Η δημιουργία των καλύτερων προϊόντων και εμπειριών για τους πελάτες μας αποτελεί κύρια προτεραιότητά μας. Ακούσαμε τα σχόλιά σας και, κατόπιν προσεκτικής εξέτασης, προσδιορίσαμε ότι ένα μικρό ποσοστό συσκευών Surface Pro 4 παρουσιάζουν ένα πρόβλημα που ονομάζουμε "συγκεχυμένη" οθόνη. Λάβετε υπόψη ότι αυτό το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί με μια ενημέρωση υλικολογισμικού ή προγράμματος οδήγησης. Για να υποστηρίξουμε τους πελάτες που επηρεάζονται από αυτό το πρόβλημα, θα αντικαταστήσουμε δωρεάν τις συσκευές Surface Pro 4 που πληρούν τις προϋποθέσεις, για μια περίοδο τριών ετών συνολικά από την ημερομηνία αγοράς, αποκλειστικά για προβλήματα συγκεχυμένης εικόνας. Αυτή η προσφορά δεν αλλάζει ούτε επηρεάζει κάποια εγγύηση για το προϊόν.
Τι είναι η "κρυπτογράφηση";
Εάν το Surface Pro 4 εμφανίζει μια κρυπτογράφηση, εδώ θα δείτε πώς θα φαίνεται:
-
Η εμφάνιση εικόνας του Surface στην οθόνη φαίνεται να μετατοπίζεται πολύ γρήγορα, είτε οριζόντια είτε κατακόρυφα. Μπορεί να φαίνεται θαμπή και ίσως εμφανίζονται επικαλυπτόμενες διπλότυπες εικόνες.
-
Οι διπλότυπες εικόνες μπορούν επίσης να εμφανίζονται στατικές και ενωμένες ή πεπλεγμένες.
-
Εάν αγγίξετε την οθόνη, μπορεί να αμβλυνθούν προσωρινά τα προβλήματα που περιγράφονται παραπάνω.
Επιβεβαίωση διεργασίας "κρυπτογράφησης και αντικατάστασης"
Κατ' αρχάς, βεβαιωθείτε ότι έχετε εγκαταστήσει όλες τις τελευταίες Ενημερώσεις για το Surface και τα Windows. Οι ενημερώσεις για το Surface και τα Windows έχουν σχεδιαστεί έτσι ώστε η λειτουργία της συσκευής σας να διατηρείται σε άριστη κατάσταση. Αν η συγκεχυμένη οθόνη εξακολουθεί να εμφανίζεται με όλες τις τρέχουσες ενημερώσεις εγκατεστημένες, ελέγξτε αν το Surface σας είναι επεκτάσιμο για αντικατάσταση. Ο εκπρόσωπος θα σας κάνει κάποιες ερωτήσεις και θα σας καθοδηγήσει για να επιβεβαιώσει ότι το Surface 4 Pro εμφανίζει κρυπτογράφηση. Τα βήματα αυτά μπορεί να περιλαμβάνουν τα εξής:
-
Μεταβείτε στα Windows > Τερματισμός λειτουργίας>.
-
Αφού τερματίσετε τη συσκευή, πατήστε παρατεταμένα το κουμπί "αύξησης έντασης" και πατήστε το κουμπί τροφοδοσίας.
-
Η συσκευή θα εκκινείται με το λογότυπο Surface και θα πρέπει να βλέπετε περιστρεφόμενες κουκκίδες. Μετά το λογότυπο Surface, η συσκευή θα πρέπει να εκκινείται με το UEFI.
-
Εάν εξακολουθεί να εμφανίζεται η κρυπρογράφηση κατά την εκκίνηση της συσκευής με UEFI, αυτό επιβεβαιώνει ότι η συσκευή σας παρουσιάζει κάποιου είδους κρυπτογράφηση. Εάν δεν εμφανίζεται κρυπτογράφηση κατά την εκκίνηση της συσκευής με UEFI, το σύμπτωμα δεν αφορά κάποιου είδους κρυπρογράφηση.
Όταν ένας εκπρόσωπος συμβάλει στην επιβεβαίωση ότι η συσκευή σας παρουσιάζει κρυπτογράφηση και πληροί τις προϋποθέσεις για αντικατάσταση, θα πρέπει να προετοιμάσετε το Surface σας για επισκευή. Θα σας αποστείλουμε μια συσκευή αντικατάστασης μόλις λάβουμε την υπάρχουσα συσκευή σας. Συνήθως, απαιτούνται 6-8 εργάσιμες ημέρες για να λάβετε μια συσκευή αντικατάστασης από την ημερομηνία αποστολής της τρέχουσας συσκευής σας σε εμάς.
Πώς μπορώ να γνωρίζω αν το Surface μου πληροί τις προϋποθέσεις για αντικατάσταση;
Η περίοδος καταλληλότητας για τις επιλέξιμες συσκευές Surface Pro 4 με το πρόβλημα συγκεχυμένης εικόνας είναι τρία έτη από την ημερομηνία αγοράς.
Ελέγξετε την κατάσταση της εγγύησής σας μέσω Internet, μεταβαίνοντας στην τοποθεσία https://support.microsoft.com/devices. Πραγματοποιήστε είσοδο με τον Λογαριασμό Microsoft σας και επιλέξτε τη συσκευή σας. Αν δεν έχετε καταχωρήσει τη συσκευή σας, επιλέξτε Καταχώρηση νέας συσκευής.
-
Εάν η συσκευή σας καλύπτεται από την εγγύηση, μπορείτε να συντάξετε ηλεκτρονικά μια παραγγελία επισκευής στην τοποθεσία https://support.microsoft.com/devices.
-
Αν η συσκευή σας είναι εκτός εγγύησης, αλλά εντός 3 ετών από την ημερομηνία αγοράς, συμπληρώστε το Surface Pro 4 έντυπο αιτήματος αντικατάστασης για να συνεργαστείτε με έναν εκπρόσωπο της υποστήριξης του Surface.
Πρόσθετες πληροφορίες
-
Μόνο συσκευές Surface Pro 4, με οποιαδήποτε ρύθμιση παραμέτρων, καλύπτονται από αυτό το πρόγραμμα.
-
Η παρούσα προσφορά αφορά συγκεκριμένα το σύμπτωμα της "συγκεχυμένης οθόνης", αν και μπορεί να αναφέρεται ως "τρεμόπαιγμα". Το "τρεμόπαιγμα" καθορίζεται από διαφορετικό σύνολο συμπτωμάτων.
-
Η παρούσα προσφορά απευθύνεται τόσο στους καταναλωτές όσο και στους εμπορικούς πελάτες.
-
Αυτό το πρόγραμμα δεν ισχύει για ζημιές στις συσκευές που προκαλούνται από:
-
χρήση με προϊόντα που δεν πωλούνται ή δεν έχουν αδειοδοτηθεί από τη Microsoft
-
οποιαδήποτε εξωτερική αιτία (για παράδειγμα, πτώση, έκθεση σε υγρά ή χρήση με ανεπαρκή εξαερισμό)
-
επισκευή που εκτελέστηκε από οποιονδήποτε άλλο εκτός της Microsoft ή έναν εξουσιοδοτημένο λιανοπωλητή ή μεταπωλητή.
-
-
Η παράταση της δωρεάν αντικατάστασης ισχύει μόνο για συσκευές Surface Pro 4 που αντιμετωπίζουν πρόβλημα συγκεχυμένης οθόνης, όπως αυτό θα προσδιοριστεί από τους εκπροσώπους. Αν η συσκευή δεν πληροί τις προϋποθέσεις για αντικατάσταση ή/και για άλλη απαραίτητη επισκευή, οι πελάτες θα συνεχίσουν να λαμβάνουν υπηρεσίες επισκευής σύμφωνα με την υπάρχουσα υποστήριξη περιορισμένης εγγύησης ή το Microsoft Complete.
-
Η Microsoft παρέχει συσκευές αντικατάστασης που είναι ανακατασκευασμένες στα καθορισμένα πρότυπα ποιότητας.
-
Στους πελάτες που έχουν ήδη πληρώσει για μια επισκευή εκτός εγγύησης για την επιδιόρθωση ενός προβλήματος που σχετίζεται με συγκεχυμένη οθόνη θα προσφερθεί επιστροφή χρημάτων και θα πρέπει να επικοινωνήσουν με την υποστήριξη πελατών για επικύρωση.
-
Για πελάτες στην Αυστραλία και τη Νέα Ζηλανδία: Η παρούσα εγγύηση παρέχεται παράλληλα με άλλα δικαιώματα και θεραπείες που ενδέχεται να έχετε βάσει νόμου και δεν είναι δυνατό να αποκλειστούν, συμπεριλαμβανομένων και των δικαιωμάτων εγγύησης καταναλωτή και θεραπειών που διαθέτετε κατά την Αυστραλιανή νομοθεσία περί καταναλωτών ή τον Νόμο περί εγγύησης των καταναλωτών της Νέας Ζηλανδίας. Τίποτα εδώ δεν περιορίζει ή τροποποιεί τα δικαιώματα και τις θεραπείες. Για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τα δικαιώματά σας κατά την Αυστραλιανή νομοθεσία περί καταναλωτών, διαβάστε τις πληροφορίες στο https://aka.ms/acl.
