Απροσδόκητο κλείσιμο του Outlook, του Word ή του OneNote κατά την πληκτρολόγηση

Τελευταία ενημέρωση: 9 Σεπτεμβρίου 2024

ΠΡΟΒΛΗΜΑ

Μετά την ενημέρωση στην Έκδοση 2407 Δομή 17830.20138 ή νεότερη, διαπιστώσετε ότι το Outlook, το Word ή το OneNote μπορεί να κλείσει απροσδόκητα κατά την πληκτρολόγηση ή την εκτέλεση άλλων εργασιών σύνταξης, όπως ο ορθογραφικός έλεγχος.

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε εάν αυτό είναι το πρόβλημα εξετάζοντας το αρχείο καταγραφής εφαρμογών των Windows πρόγραμμα προβολής συμβάντων για το συμβάν 1000 ή το συμβάν 1001 και τις ακόλουθες λεπτομέρειες συμβάντος: Όνομα εφαρμογής που παρουσιάζουν σφάλμα: OUTLOOK.EXE, έκδοση: 16.0.17830.20138, σήμανση χρόνου: 0x66aaad8c Όνομα λειτουργικής μονάδας που αποτελεί σφάλμα: mscss7it.dll, έκδοση: 16.0.12527.20122, σήμανση χρόνου: κωδικός εξαίρεσης 0x5e439ea1: 0xc0000005 Μετατόπιση σφάλματος: 0x000000000003e518 Αναγνωριστικό διεργασίας σφάλματος: 0x0x51B0 Ώρα έναρξης εφαρμογής που παρουσιάζουν σφάλμα: 0x0x1DAE97DD89190C3

Όνομα εφαρμογής που παρουσιάζουν σφάλμα: OUTLOOK.EXE, έκδοση: 16.0.17830.20166, χρονική σήμανση: 0x66b7aa44 Όνομα λειτουργικής μονάδας που σφάλματος: mscss7ge.dll, έκδοση: 16.0.4288.1000, σήμανση χρόνου: 0x55f830b9 Κωδικός εξαίρεσης: 0xc0000005 Μετατόπιση σφάλματος: 0x0000000000031991 Αναγνωριστικό διεργασίας σφάλματος: 0x0x506C Ώρα έναρξης εφαρμογής που παρουσιάζουν σφάλμα: 0x0x1DAEE7B92076D82

Το όνομα της ελαττωματικής λειτουργικής μονάδας διαφέρει ανάλογα με τα πακέτα γλωσσών που έχετε εγκαταστήσει. Για παράδειγμα, mscss7it.dll για ιταλικά, ή mscss7ge.dll, για τα Γερμανικά και άλλα θα μπορούσαν να περιλαμβάνουν τα εξής: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Αυτό το πρόβλημα ενδέχεται να παρουσιαστεί, αν η έκδοση του πακέτου γλωσσών δεν έχει ενημερωθεί στην τρέχουσα έκδοση. Εάν ελέγξετε την έκδοση του C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll θα πρέπει να είναι μια δομή που να ταιριάζει απόλυτα με την έκδοση του Office, αλλά ενδέχεται να μην ταιριάζει ακριβώς.

ΑΙΤΙΑ

Το πρόβλημα σφάλματος προκαλείται λόγω ασυμφωνίας εκδόσεων μεταξύ των εργαλείων γλωσσικού ελέγχου του Office 2016 σε συνύπαρξη με πακέτα γλωσσών του Office (εφαρμογές M365 για μεγάλες επιχειρήσεις). Αυτά τα εργαλεία γλωσσικού ελέγχου είναι πιθανώς παλιές ανιχνεύσεις από προηγούμενες εγκαταστάσεις ή μέρος της μετεγκατάστασης της οικογένειας προγραμμάτων του Office. Η συνύπαρξη του Office 2016 σε παράθεση με εφαρμογές M365 δεν υποστηρίζεται λόγω διαφορετικών τεχνολογιών εγκατάστασης της ίδιας έκδοσης. Για περισσότερες πληροφορίες, ανατρέξτε στο θέμα Το Office που έχει εγκατασταθεί με την εφαρμογή "Χρήση με ένα κλικ" και το Windows Installer στον ίδιο υπολογιστή δεν υποστηρίζεται.

ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ: ΔΙΟΡΘΩΘΗΚΕ

Αυτό το πρόβλημα έχει διορθωθεί στις ακόλουθες εκδόσεις:

Κανάλι beta: Έκδοση 2409 (Δομή 18021.15000) Προεπισκόπηση καναλιού τρεχουσών ενημερώσεων: Έκδοση 2409 (Δομή 18025.20000) Κανάλι τρεχουσών ενημερώσεων: Έκδοση 2409 (Δομή 18025.20000) ETA 24/9/24

Αυτή η επιδιόρθωση επιλύει δύο προβλήματα:

Παλαιότερες εκδόσεις εργαλείων γλωσσικού ελέγχου που έχουν εγκατασταθεί με το M365 Office.
- Τα εργαλεία γλωσσικού ελέγχου του Office 2016 προσφέρονται για λήψη μέσω μεμονωμένων προγραμμάτων εγκατάστασης ανά γλώσσα. Ακόμη και αν φαίνεται να λειτουργούν σωστά, ωστόσο, η χρήση αυτών των εργαλείων γλωσσικού ελέγχου του Office 2016 μαζί με μεταγενέστερες εκδόσεις του Office δεν υποστηρίζεται.
- Αυτή η επιδιόρθωση αποτρέπει ένα σφάλμα στο Word, το Outlook, το OneNote και το PowerPoint που προκαλούνται από αυτό το μη υποστηριζόμενο σενάριο εγκατάστασης. Συνιστάται ιδιαιτέρως στους χρήστες να καταργήσουν την εγκατάσταση των εργαλείων γλωσσικού ελέγχου του Office 2016, εάν χρησιμοποιούν νεότερη έκδοση του Office και να εγκαταστήσουν τα κατάλληλα πακέτα γλωσσών του Office. Τα πακέτα γλωσσών του Office ενημερώνονται αυτόματα μαζί με την έκδοση του Office με την οποία γίνεται ζεύξη.
Τρέχουσες εκδόσεις του M365 Office όπου η έκδοση του πακέτου γλώσσας είναι διαφορετική από το κύριο πρόγραμμα εγκατάστασης.
- Αυτή η επιδιόρθωση επιλύει επίσης προβλήματα όταν η έκδοση του πακέτου γλώσσας M365 "Χρήση με ένα κλικ" είναι διαφορετική από το κύριο πρόγραμμα εγκατάστασης. Η επιδιόρθωση θα αποτρέψει μελλοντικές εμφανίσεις του προβλήματος. Εάν εξακολουθείτε να βλέπετε το πρόβλημα μετά τη διορθωμένη δομή, θα πρέπει να επιδιορθώσετε το Office σύμφωνα με τις παρακάτω οδηγίες λύσης.

Για να λύσετε το πρόβλημα, κάντε το εξής:

Κάντε μια επιδιόρθωση μέσω Internet της εφαρμογής του Office, Επιδιόρθωση μιας εφαρμογής του Office.
Εάν το συμβάν αρχείου καταγραφής συμβάντων εμφανίζει τη λειτουργική μονάδα που παρουσιάζει σφάλμα με μια έκδοση όπως 16.0.4288.1000, αυτό σημαίνει ότι έχετε εγκατεστημένη μια παλαιότερη έκδοση MSI της γλώσσας. Μεταβείτε στις Ρυθμίσεις των Windows > Εφαρμογές > Εγκατεστημένες εφαρμογές και αναζητήστε την παλιά εγκατάσταση γλώσσας του Office και καταργήστε την εγκατάστασή της.
Απεγκαταστήστε και επανεγκαταστήστε το πακέτο γλωσσών, ανατρέξτε στο "Βήμα 2: Ρύθμιση παραμέτρων γλώσσας του Microsoft 365", Βοηθητικό πακέτο γλώσσας για το Microsoft 365.