Outlook, Word oder OneNote unerwartet geschlossen, wenn sie eingeben

Letzte Aktualisierung: 9. September 2024

PROBLEM

Nach dem Update auf Version 2407 Build 17830.20138 oder höher stellen Sie fest, dass Outlook, Word oder OneNote unerwartet geschlossen werden können, wenn Sie eingaben oder andere Erstellungsaufgaben wie rechtschreibprüfung ausführen.

Sie können überprüfen, ob dies das Problem ist, indem Sie sich das Windows Ereignisanzeige-Anwendungsprotokoll für Ereignis 1000 oder Ereignis 1001 und die folgenden Ereignisdetails ansehen: Name der fehlerhaften Anwendung: OUTLOOK.EXE, Version: 16.0.17830.20138, Zeitstempel: 0x66aaad8c Name des fehlerhaften Moduls: mscss7it.dll, Version: 16.0.12527.20122, Zeitstempel: 0x5e439ea1 Ausnahmecode: 0xc0000005 Fehleroffset: 0x000000000003e518 Fehlerprozess-ID: 0x0x51B0 Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x0x1DAE97DD89190C3

Name der fehlerhaften Anwendung: OUTLOOK.EXE, Version: 16.0.17830.20166, Zeitstempel: 0x66b7aa44 Name des fehlerhaften Moduls: mscss7ge.dll, Version: 16.0.4288.1000, Zeitstempel: 0x55f830b9 Ausnahmecode: 0xc0000005 Fehleroffset: 0x0000000000031991 Fehlerprozess-ID: 0x0x506C Startzeit der fehlerhaften Anwendung: 0x0x1DAEE7B92076D82

Der Name des fehlerhaften Moduls hängt davon ab, welche Sprachpakete Sie installiert haben. Beispielsweise können mscss7it.dll für Italienisch oder mscss7ge.dll für Deutsch und andere umfassen: EN, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Sprachpaketversion nicht auf die aktuelle Version aktualisiert wird. Wenn Sie die Version des mscss7xx.dll C:\Programme\Microsoft Office\root\Office16\ überprüfen, sollte es sich um einen Build handelt, der eng mit der Office-Version übereinstimmt, aber möglicherweise nicht genau übereinstimmt.

URSACHE

Das Absturzproblem wird aufgrund eines Versionskonflikts zwischen Office 2016-Korrekturhilfen in Koexistenz mit Office-Sprachpaketen (M365-Apps für Enterprise) verursacht. Diese Korrekturhilfen sind wahrscheinlich alte Ablaufverfolgungen aus früheren Installationen oder Teil der Office-Suite-Migration. Die Parallele Koexistenz von Office 2016 mit M365-Apps wird aufgrund unterschiedlicher Installationstechnologien derselben Version nicht unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Office, das mit Klick-und-Los installiert ist und Windows Installer auf demselben Computer nicht unterstützt wird.

STATUS: BEHOBEN

Dieses Problem wurde in den folgenden Builds behoben:

Betakanal: Version 2409 (Build 18021.15000) Vorschau des aktuellen Kanals: Version 2409 (Build 18025.20000) Aktueller Kanal: Version 2409 (Build 18025.20000) ETA 24.09.24

Dieser Fix behebt zwei Probleme:

Ältere Versionen von Korrekturhilfen, die mit M365 Office installiert wurden.
- Office 2016-Korrekturhilfen werden über eigenständige Installationsprogramme pro Sprache zum Download angeboten. Auch wenn sie möglicherweise ordnungsgemäß funktionieren, wird die Verwendung dieser Office 2016-Korrekturhilfen zusammen mit höheren Versionen von Office nicht unterstützt.
- Dieser Fix verhindert einen Absturz in Word, Outlook, OneNote und PowerPoint, der durch dieses nicht unterstützte Installationsszenario verursacht wird. Benutzern wird dringend empfohlen, die Office 2016-Korrekturhilfen zu deinstallieren, wenn sie eine höhere Version von Office verwenden, und stattdessen die entsprechenden Office-Sprachpakete zu installieren. Office-Sprachpakete werden automatisch zusammen mit der Office-Version aktualisiert, mit der sie gekoppelt sind.
Aktuelle Versionen von M365 Office, bei denen sich die Sprachpaketversion vom Standard-Installationsprogramm unterscheidet.
- Dieser Fix behebt auch Probleme, wenn sich die M365 Click-to-Run-Sprachpaketversion vom Standard-Installationsprogramm unterscheidet. Der Fix verhindert zukünftiges Auftreten des Problems. Wenn das Problem nach dem behobenen Build weiterhin angezeigt wird, müssen Sie Office gemäß der folgenden Anleitung zur Problemumgehung reparieren.

Führen Sie zur Problemumgehung die folgenden Aktionen aus:

Führen Sie eine Onlinereparatur der Office-Anwendung durch, reparieren Sie eine Office-Anwendung.
Wenn das Ereignisprotokollereignis das fehlerhafte Modul mit einer Version wie 16.0.4288.1000 anzeigt, bedeutet dies, dass Sie eine ältere MSI-Version der Sprache installiert haben. Wechseln Sie zu Windows-Einstellungen > Apps > Installierte Apps, suchen Sie nach der alten Office-Sprachinstallation, und deinstallieren Sie sie.
Deinstallieren Sie das Sprachpaket, und installieren Sie es erneut, siehe "Schritt 2: Konfigurieren der Microsoft 365-Sprache", Sprachzubehörpaket für Microsoft 365.