Behandeln von Problemen mit Microsoft Authenticator

Microsoft Authenticator fungiert als sicheres Repository für Ihre Kontoanmeldeinformationen, mit dem Sie sich bequem authentifizieren und auf verschiedene Anwendungen zugreifen können.

Authenticator kann inaktive Konten auflisten, die von anderen Anwendungen erstellt wurden, die Authenticator für die Unterstützung des einmaligen Anmeldens verwenden. Diese inaktiven Konten benötigen keine Verwaltung und können problemlos ignoriert werden. 

Der Authentifikator verweigert Authentifizierungen, wenn eine Diskrepanz zwischen gps-gemeldeten Standorten besteht.

Authenticator-Pushbenachrichtigungen können Ihren Standort enthalten, um eine bessere Anmeldesicherheit zu gewährleisten. Die App verwendet das Betriebssystem Ihres Smartphones, um den Standort anzugeben, und in einigen Fällen kann eine falsche oder ungefähre Adresse angezeigt werden.

Der Authentifikator erfordert, dass Die Uhr Ihres mobilen Geräts Ihre Ortszeit genau meldet. Wenn ihre Geräteuhr auf manuell festgelegt ist, konfigurieren Sie die Systemuhr auf automatisch um. Starten Sie das Gerät nach dem Aktualisieren der Uhr neu, und stellen Sie sicher, dass die neue Uhrzeit richtig festgelegt ist.

Wenn Sie Benachrichtigungen, aber keine Warnung erhalten, auch wenn Ihr Klingeln aktiviert ist, sollten Sie Ihre App-Einstellungen überprüfen. Stellen Sie sicher, dass Sound oder Vibrieren bei Benachrichtigungen für die App aktiviert ist. Wenn Sie überhaupt keine Benachrichtigungen erhalten, überprüfen Sie Folgendes:

• Ist Ihr Telefon im Nicht-stören-Modus oder stummgeschaltet? Diese Modi können verhindern, dass Apps Benachrichtigungen senden.

• Erhalten Sie Benachrichtigungen von anderen Apps? Wenn dies nicht der Fall ist, liegt möglicherweise ein Problem mit den Netzwerkverbindungen auf Ihrem Mobiltelefon oder mit dem Benachrichtigungskanal von Android oder Apple vor. Sie können versuchen, Ihre Netzwerkverbindungen über Ihre Telefoneinstellungen aufzulösen. Unter Umständen müssen Sie sich an Ihren Internetanbieter wenden, damit dieser mit dem Benachrichtigungskanal von Android oder Apple hilft.

• Können Sie nur für bestimmte Konten in der App Benachrichtigungen erhalten? Falls Ja, entfernen Sie das problematische Konto aus Ihrer App, fügen Sie es erneut hinzu, sodass Benachrichtigungen möglich sind, und prüfen Sie, ob das Problem damit behoben ist.

Wechseln Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, und stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen aktiviert sind und Sie über Netzwerkkonnektivität verfügen. Sie können auch Ihr Konto entfernen und erneut versuchen, sich anzumelden. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, um persönliche Konten zu erhalten, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten.

Um Authenticator unter Android für Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zu verwenden, müssen Pushbenachrichtigungen für die App aktiviert und Google Play Services und der Google Play Store heruntergeladen und aktiviert werden.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

• Stellen Sie sicher, dass für das Entsperren des Geräts eine PIN oder biometrische Daten erforderlich sind. Versuchen Sie, faceID oder Fingerabdruck in den Geräteeinstellungen erneut zu aktivieren, und starten Sie das Gerät neu. Verwenden Sie die FaceID oder den Fingerabdruck, um das Gerät nach dem Neustart zu entsperren, und versuchen Sie dann, das Kennwortlos für das Konto in Microsoft Authenticator erneut zu aktivieren.

• Wenn Sie Android for Work oder Work Profile verwenden, stellen Sie sicher, dass die PIN oder biometrisch für das Profil in Microsoft Authenticator aktiviert ist.

• Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die Hardwareverschlüsselung aktiviert ist. Schritte zum Aktivieren der Hardwareverschlüsselung finden Sie unter Verschlüsseln Ihres Android-Geräts .

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät registriert ist. Öffnen Sie Authentifikator > Einstellungen > Geräteregistrierung. Stellen Sie sicher, dass das Konto für kennwortlos registriert ist und mit Ihrer Geschäfts-, Schul- oder Unikonto-Verbindung verknüpft ist. Melden Sie sich mit diesem Konto auf der Geräteregistrierungsseite an, und versuchen Sie dann, kennwortlos für das Konto zu aktivieren.

• Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone keine Schadsoftware wie z. B. ein Rootkit ausgeführt wird.

Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Wechseln Sie zu den Einstellungen Ihres Geräts, und stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen aktiviert sind und Sie über Netzwerkkonnektivität verfügen. Sie können auch Ihr Konto entfernen und erneut versuchen, sich anzumelden. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, um persönliche Konten zu erhalten, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten.

Wenden Sie sich für persönliche Konten an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator für Geschäfts-, Schul- oder Unikonten.

Um Authenticator unter Android für Ihr Geschäfts-, Schul- oder Unikonto zu verwenden, müssen Pushbenachrichtigungen für die App aktiviert und Google Play Services und der Google Play Store heruntergeladen und aktiviert werden.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, überprüfen Sie die folgenden Einstellungen:

• Stellen Sie sicher, dass für das Entsperren des Geräts eine PIN oder biometrische Daten erforderlich sind. Versuchen Sie, faceID oder Fingerabdruck in den Geräteeinstellungen erneut zu aktivieren, und starten Sie das Gerät neu. Verwenden Sie die FaceID oder den Fingerabdruck, um das Gerät nach dem Neustart zu entsperren, und versuchen Sie dann, das Kennwortlos für das Konto in Microsoft Authenticator erneut zu aktivieren.

• Wenn Sie Android for Work oder Work Profile verwenden, stellen Sie sicher, dass die PIN oder biometrisch für das Profil in Microsoft Authenticator aktiviert ist.

• Stellen Sie sicher, dass auf dem Gerät die Hardwareverschlüsselung aktiviert ist. Schritte zum Aktivieren der Hardwareverschlüsselung finden Sie unter Verschlüsseln Ihres Android-Geräts.

• Stellen Sie sicher, dass das Gerät registriert ist. Öffnen Sie Authentifikator > Einstellungen > Geräteregistrierung. Stellen Sie sicher, dass das Konto für kennwortlos registriert ist und Ihrem Geschäfts-, Schul- oder Unikonto beigetreten ist. Melden Sie sich mit diesem Konto auf der Geräteregistrierungsseite an, und versuchen Sie dann, kennwortlos für das Konto zu aktivieren.

• Überprüfen Sie, ob auf Ihrem Smartphone keine Schadsoftware wie z. B. ein Rootkit ausgeführt wird.

Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Wechseln Sie zu Einstellungen, und stellen Sie sicher, dass Pushbenachrichtigungen aktiviert sind und Sie über Netzwerkkonnektivität verfügen. Sie können ihr Konto auch entfernen und erneut versuchen, sich anzumelden. Wenn Sie Ihr Konto immer noch nicht hinzufügen können, wenden Sie sich an den Support, oder wenden Sie sich an Ihren IT-Administrator.

Die häufigste Ursache für das Fehlschlagen von Importvorgängen ist die falsche Formatierung in der CSV-Datei. Einer der folgenden Schritte kann Ihnen helfen, das Problem zu beheben.

• Wenn das Importieren des Formats Ihres Kennwort-Managers derzeit nicht unterstützt wird, versuchen Sie, Ihre CSV-Datei manuell zu erstellen. Führen Sie dazu die oben unter Exportieren durch Erstellen einer CSV-Datei beschriebenen Schritte aus.

• Stellen Sie sicher, dass die erste Zeile der exportierten CSV-Datei einen Header mit drei Spalten enthält: URL, usernameund password, und stellen Sie sicher, dass jede Zeile einen Wert in den Spalten URL und Kennwort enthält.

Wenn nichts anderes funktioniert, melden Sie Ihr Problem über den Link Feedback senden in den Authenticator-Einstellungen.

Wenn Sie die Meldung "Authentifizierung wurde nicht abgeschlossen" erhalten haben, kann dies einen der folgenden Gründe haben:

• App ist gesperrt: Stellen Sie sicher, dass Microsoft Authenticator auf Ihrem Gerät entsperrt ist. Manchmal wird das Eingabefeld möglicherweise nicht angezeigt, wenn die App gesperrt ist.

• Automatische Benachrichtigungen: Wenn Benachrichtigungen automatisch oder deaktiviert sind, erhalten Sie möglicherweise nicht die erforderlichen Eingabeaufforderungen, um die Authentifizierung abzuschließen. Stellen Sie sicher, dass Benachrichtigungen für die App aktiviert sind. Überprüfen Sie Ihre SMS auf Authentifizierungscodes, die möglicherweise im Hintergrund eingetroffen sind.

• Veraltete App-Version: Die Verwendung einer veralteten Version der Microsoft Authenticator-App kann Zu Problemen führen. Stellen Sie sicher, dass die neueste Version installiert ist.

• Netzwerkprobleme: Wenn Ihr Gerät nicht mit dem Internet verbunden ist oder Netzwerkunterbrechungen auftreten, schlägt der Authentifizierungsprozess möglicherweise fehl. Der Wechsel zwischen Wi-Fi und mobilen Daten kann dies manchmal beheben.

• Geräteeinstellungen: Stellen Sie sicher, dass die Datums- und Uhrzeiteinstellungen Ihres Geräts korrekt sind.

• Kennwort vergessen: Wenn Sie sich nicht anmelden können, weil Sie Ihre Anmeldeinformationen vergessen haben, können Sie versuchen, Ihr Kennwort zurückzusetzen.
  Zurücksetzen Ihres Kennworts