Fejlfinding af problemer med at logge på Windows

Hvis du ikke kan huske dine Windows-logonoplysninger, kan du bruge vores selvhjælpsværktøjer til at få dig tilbage til din konto:

Få hjælp

I nogle tilfælde kan genstart af enheden løse logonproblemer. Dette er ofte et af de første fejlfindingstrin, du kan prøve, da det kan rydde midlertidige systemfejl, der kan være skyld i problemet

Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge Tænd /sluk > Opdater og genstart for at genstarte enheden og afslutte installationen af opdateringer.

I nogle tilfælde kan du muligvis ikke logge på uden en internetforbindelse.

Sørg for, at du har forbindelse til internettet, ved at vælge Netværk på låseskærmen på din enhed. Hvis du har problemer med at oprette forbindelse til Wi-Fi, eller signalet er svagt, kan du prøve at oprette direkte forbindelse mellem enheden og routeren eller modemmet med et Ethernet-kabel.

Hvis forbindelsesproblemerne fortsætter, kan du kontrollere din internetforbindelse ved hjælp af en anden enhed for at se, om det skyldes et netværksproblem.

Når du skriver din adgangskode for at logge på, kan du prøve følgende:

• Skriv din adgangskode ved hjælp af skærmtastaturet. Vælg Tilgængelighed > skærmtastatur , og vælg tasterne for at skrive din adgangskode

• Sørg for, at Caps Lock er slået fra

• Kontrollér, at du angiver de rigtige oplysninger: en adgangskode i feltet Adgangskode eller en pinkode i feltet Pinkode . Hvis du bruger en Microsoft-konto, kan du skifte mellem at angive en pinkode og en adgangskode ved at vælge Indstillinger for logon

• Hvis du bruger mere end ét tastaturlayout, skal du sørge for, at det tastatursprog, du prøver at bruge, er markeret. Hvis du vil kontrollere tastaturlayoutet, skal du vælge inputmetoden (en kode på tre bogstaver i nederste højre hjørne)

• Hvis du for nylig har ændret din adgangskode, kan du prøve at indtaste den forrige igen. Hvis din tidligere adgangskode fungerer, skal du låse enheden og derefter låse den op ved hjælp af den nye adgangskode

• Test din adgangskode ved at bruge en anden enhed til at logge på account.microsoft.com. Hvis din adgangskode fungerer, men account.microsoft.com viser, at din konto er låst eller afbrudt, fører webstedet dig gennem disse problemer

• Før du skriver din adgangskode eller pinkode, skal du vælge Vis . På denne måde kan du dobbelttjekke, at du skriver den rigtige adgangskode eller pinkode, før du angiver den

Hvis du har problemer med at bruge din pinkode til at logge på, kan du prøve at nulstille din pinkode.

Hvis du har problemer med at bruge din adgangskode til at logge på, kan du prøve at nulstille din adgangskode.

Hvis du har problemer med at logge på med Windows Hello, kan du gennemse de almindelige problemer med Windows Hello og tip til fejlfinding. 

Hvis du har flere konti på din enhed, kan du prøve at logge på med en anden konto.

På logonskærmen skal du vælge en anden konto på listen nederst til venstre. Hvis du vil logge på med en konto, der ikke er angivet, skal du vælge Anden bruger og skrive legitimationsoplysningerne for den pågældende konto.

Hvis du starter din enhed i fejlsikret tilstand, kan det hjælpe med at foretage fejlfinding af problemer med logon. Hvis du kan logge på ved hjælp af fejlsikret tilstand, betyder det, at de grundlæggende enhedsdrivere og standardindstillingerne ikke var årsag til problemet med logon.

Sådan genstarter du i fejlsikret tilstand:

1. Genstart enheden ved at vælge Tænd /sluk > Genstart . Når du ser logonskærmen, skal du holde Skift nede, mens du vælger Tænd /sluk > Genstart

2. Når pc'en genstarter, skal du vælge Fejlfinding af > Avancerede indstillinger > Startindstillinger > Genstart

3. Når din pc er genstartet, kan du se en liste over indstillinger. Den foretrukne indstilling er at vælge 5 eller trykke på F5 for fejlsikret tilstand med netværk

Få mere at vide om at logge på i fejlsikret tilstand, når du oplever problemer med en sort skærm eller en tom skærm.

Hvis du forsøger at logge på Windows og modtager fejlmeddelelsen Vi kan ikke logge på din konto, eller du modtager en meddelelse om, at du er logget på med en midlertidig profil, opretter Windows en midlertidig profil og logger dig på med den.

Her er nogle ting, du kan forsøge for at logge på igen med din Windows-profil:

• Genstart enheden i fejlsikret tilstand, og log på med din oprindelige profil. Kontrollér, om dine indstillinger og filer gendannes

• Genstart din enhed i normal tilstand, og log på igen med din oprindelige profil. Kontrollér, om dine indstillinger og filer gendannes. Du skal muligvis genstarte enheden mere end én gang.

• Hvis flere genstarter ikke hjælper, kan du prøve midlertidigt at deaktivere dit antivirusprogram eller en anden app, der kan scanne din enhed under logon.

  : Nogle antivirusprodukter kan have yderligere komponenter, der påvirker systemet og kan kun deaktiveres efter fuldstændig fjernelse og genstart af systemet.

• Hvis du fortsat oplever problemer med at logge på med din oprindelige profil, skal du deaktivere Windows Defender-tjenester: Åbn appen Tjenester ved at skrive tjenester i søgefeltet på proceslinjen og vælge det på listen over resultater. Find derefter Tjenesterne Windows Defender Advanced Threat Protection og Microsoft Defender Antivirus , højreklik på hver af dem, vælg Egenskaber , og skift Starttype til Deaktiveret , og vælg OK efter hver ændring. Genstart din enhed i normal tilstand, og prøv at logge på igen med din oprindelige profil.

  : Når du har udført fejlfinding og løst problemet, skal du huske at indstille Windows Defender-tjenesterne til Automatisk igen.

• Hvis du stadig ikke kan logge på, kan du prøve at oprette en ny lokal administratorkonto, logge på den nye konto og derefter følge trinnene i Ret en beskadiget brugerprofil for at kopiere dine personlige data fra den gamle profil til den nyoprettede.

Hvis din brugerprofil bliver beskadiget, er her nogle trin til at oprette en ny.

1. Tilføj en ny brugerkonto, og konfigurer den som administrator. Du kan finde detaljerede trin i artiklen Administrer brugerkonti i Windows

2. Log på med den nyoprettede konto, og kopiér filerne fra den beskadigede profil:

• Åbn brugermappen ved at vælge Start , skrive stifinder i søgefeltet og vælge Stifinder på listen over resultater.

• Vælg Denne pc, og vælg derefter den harddisk, som Windows er installeret på (det er normalt C:-drevet), derefter mappen Brugere og derefter mappen med navnet på din konto

  : Du skal ikke ændre visningsindstillingerne i Stifinder for at få vist skjulte filer og mapper eller for at få vist skjulte beskyttede operativsystemfiler.

• Find mappen C:\Users\<Old_Username> , hvor C er det drev, som Windows er installeret på, og Old_Username er navnet på den profil, du vil kopiere filer fra

• Markér alle filerne og mapperne i denne mappe, vælg derefter menuen Rediger , og vælg Kopiér

• Find mappen C:\Users\<New_Username> , hvor C er det drev, som Windows er installeret på, og New_Username er navnet på den nye brugerprofil, du har oprettet

• Vælg menuen Rediger, og vælg Sæt ind

• Genstart pc'en, og log derefter på igen som den nye bruger

Hvis du har mails i et mailprogram, skal du importere dine mails og adresser til den nye brugerprofil separat.

Nogle programmer, der tidligere er installeret, skal muligvis konfigureres eller geninstalleres igen.

Hvis du er logget på Microsoft Store-apps som f.eks. Store eller Film &-tv, skal du muligvis logge på disse apps igen for at se dine tidligere køb eller gendanne indstillinger.