Fejlfinding af problemer med Windows Hello på Surface

Windows 11 Windows 10

Hvis du har problemer med at logge på din Surface med ansigtsgenkendelse (Windows Hello) eller fingeraftryksgenkendelse (Windows Hello), er her nogle ting, du skal kontrollere, før du starter fejlfindingstrinnene.

Hvis du har problemer med fingeraftrykslæseren på dit Microsoft Modern Keyboard med fingeraftryks-id, skal du gå til Brug Microsoft Modern Keyboard med fingeraftryks-id.
Hvis du oplever problemer med dit Surface-kamera og Windows Hello, kan følgende vejledning være nyttig, og Surface-kameraet fungerer ikke.

Inden du går i gang

Sørg for, at du konfigurerer Windows Hello på din enhed. Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du gør dette, skal du gå til Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer Windows Hello.

Hent de seneste opdateringer

Du kan hurtigt kontrollere tilstanden af dine Surface-drivere og -firmware ved hjælp af Surface-appen.

Åbn Surface-appen

I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.

: Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surfaceog derefter vælge appen på listen over resultater.

Prøv nu at logge på ved hjælp af Windows Hello igen. Når din Surface genkender dit ansigt eller fingeraftryk, logger den dig automatisk på Windows.

: Hvis du har konfigureret flere logonmetoder, f.eks. en adgangskode, en pinkode og Windows Hello, vises disse indstillinger på logonskærmen i Windows. For at kontrollere, om Windows Hello fungerer, skal du vælge den indstilling.

Windows Hello genkender mig ikke, eller jeg modtager en fejlmeddelelse, når jeg prøver at logge på

Hvis dit ansigt eller fingeraftryk ikke bliver scannet korrekt, eller hvis du bruger den forkerte finger til at logge på med, vises en fejlmeddelelse, når du forsøger at logge på via Windows Hello. Hvis det sker, skal du logge på med en pinkode eller adgangskode i stedet og derefter konfigurere Windows Hello igen.

Hvis du får en af følgende fejlmeddelelser, når du forsøger at logge på Windows Hello, kan du prøve de tilhørende fejlfindingstrin:

Du blev ikke genkendt. Log på med din pinkode.

Denne fejlmeddelelse kan opstå, hvis du har briller på og ikke har konfigureret ansigtsgenkendelse til at genkende dig både med og uden dine briller. Dette kan også opstå, hvis enheden er blevet flyttet, og lysforholdene er markant anderledes på den nye placering.

Hvis du vil forbedre genkendelse, skal du vælge Start > Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > Ansigtsgenkendelse (Windows Hello) og derefter vælge Gør genkendelse bedre.

Hvis fingeraftrykslæseren på din Surface Pro Type Cover ikke fungerer, skal du fjerne den fra din Surface Pro, sætte den i igen og derefter prøve at bruge den igen.

Hvis du har et problem med Windows Hello ansigtsgenkendelse, kan du prøve at køre et fejlfindingsværktøj, der kan løse problemet.

Kør fejlfindingsværktøjet Windows Hello

Du kan få mere hjælp til fejlfinding af problemer med dit Surface-kamera ved at se Surface-kameraet virker ikke.

Tip til Surface Laptop Go og fingeraftryksgenkendelse (Windows Hello)

Nogle Surface Laptop Go-modeller har en tænd/sluk-knap til fingeraftryk, så du kan logge på din Windows 11 pc ved hjælp af fingeraftryksgenkendelse (Windows Hello). Hvis du har problemer med at logge på med dit fingeraftryk, er her et par ting, du kan prøve:

Tænd/sluk-knappen fingeraftryk

Sørg for, at LED-lyset er tændt omkring tænd/sluk-knappen med fingeraftryk. Det betyder, at tænd/sluk-knappen er klar til brug som fingeraftrykslæser.
Brug en fnugfri klud til at tørre tænd/sluk-knappen af og fjerne snavs eller olie.

: Brug ikke glasrens eller rengøringsmidler til at rengøre tænd/sluk-knappen med fingeraftryk.

For din finger

Brug den samme finger, som du brugte, da du konfigurerede fingeraftryksgenkendelse (Windows Hello).
Sørg for, at din finger er ren og tør.
Placer din finger fladt midt på tænd/sluk-knappen. Sørg for, at en større del af fingeren er på knappen, og anvend let tryk. Prøv ikke at flytte fingeren, når den er på knappen og genkendes.
Hvis du har tør hud, bør du overveje at bruge en lille hud fugtighedscreme, men ikke for meget. Hud fugt spiller en rolle i anerkendelse.
Hvis du har et ar på fingeren eller andre skader, kan du overveje at bruge en anden finger til at logge på – vælg en finger, der ikke har ardannelse. Dit fingeraftryk genkendes muligvis ikke, hvis din finger har et ar eller en anden skade.

På din Windows 11-pc

Log på med din pinkode, og prøv derefter en eller begge af følgende:
- Tilføj endnu et fingeraftryk. Det gør du ved at vælge Start > Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > fingeraftryksgenkendelse (Windows Hello) > Tilføj en anden.Når du tilføjer dit fingeraftryk, skal du placere din finger midt på tænd/sluk-knappen med fingeraftryk med let tryk. Skift fingerens placering et par gange. Dette hjælper med at medtage mere af din finger, hvilket kan hjælpe med at forbedre genkendelse, når du logger på senere.
- Fjern dit fingeraftryk, og konfigurer det derefter igen. Hvis du vil fjerne dit fingeraftryk, skal du vælge Start > Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > Fingeraftryksgenkendelse (Windows Hello) > Fjern. Vælg derefter Konfigurer for at konfigurere den igen.

Hvis du heller ikke kan logge på med din pinkode, skal du muligvis nulstille den. Det gør du ved at logge på med din adgangskode. Vælg derefter Start > Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > pinkode (Windows Hello), og vælg Jeg har glemt min pinkode.

Gendan eller nulstil din pc Hvis Windows Hello fungerede før, kan problemet skyldes en installeret app, driver eller opdatering. Du kan løse dette problem ved at prøve en frisk start. Du kan få mere at vide under Gendan eller nulstil Surface til Windows.

Relaterede emner

Fejlfind problemer med din Microsoft-mus eller dit Microsoft-tastatur

Windows Hello

Fejlfinding af dit Surface Cover

Installer Surface- og Windows-opdateringer

Gendan eller nulstil Surface

Support til Windows 10 slutter i oktober 2025

Efter den 14. oktober 2025 leverer Microsoft ikke længere gratis softwareopdateringer fra Windows Update, teknisk support eller sikkerhedsrettelser til Windows 10. Din pc fungerer stadig, men vi anbefaler, at du skifter til Windows 11.

Få mere at vide

Hvis du har problemer med at logge på din Surface med Windows Hello, kan du prøve at kontrollere følgende, før du starter fejlfindingstrinnene.

Hvis du har problemer med fingeraftrykslæseren på dit Microsoft Modern Keyboard med fingeraftryks-id, skal du gå til Brug Microsoft Modern Keyboard med fingeraftryks-id.

Inden du går i gang

Sørg for, at du konfigurerer Windows Hello på din enhed. Hvis du vil have mere at vide om, hvordan du gør dette, skal du gå til Få mere at vide om, hvordan du konfigurerer Windows Hello.

Hent de seneste opdateringer

Du kan hurtigt kontrollere tilstanden af dine Surface-drivere og -firmware ved hjælp af Surface-appen.

Åbn Surface-appen

I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.

: Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surfaceog derefter vælge appen på listen over resultater.

Prøv nu at logge på ved hjælp af Windows Hello igen. Når din Surface genkender dit ansigt eller fingeraftryk, logger den dig automatisk på Windows.

Windows Hello genkender mig ikke, eller jeg modtager en fejlmeddelelse, når jeg prøver at logge på

Hvis du får en af følgende fejlmeddelelser, når du forsøger at logge på Windows Hello, kan du prøve de tilhørende fejlfindingstrin:

Du blev ikke genkendt. Log på med din pinkode.

Denne fejlmeddelelse kan opstå, hvis du har briller på og ikke har konfigureret ansigtsgenkendelse til at genkende dig både med og uden dine briller. Dette kan også opstå, hvis enheden er blevet flyttet, og lysforholdene er markant anderledes på den nye placering.

Hvis du vil forbedre genkendelse, skal du vælge Start > Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > Windows Hello ansigt og derefter vælge Få bedre genkendelse.

Hvis fingeraftrykslæseren på din Surface Pro Type Cover ikke fungerer, skal du fjerne den fra din Surface Pro, sætte den i igen og derefter prøve at bruge den igen.

Tip til Surface Laptop Go og Windows Hello fingeraftryk

Nogle Surface Laptop Go-modeller har en tænd/sluk-knap med fingeraftryk, så du kan logge på din Windows 10 pc ved hjælp af Windows Hello fingeraftryk. Hvis du har problemer med at logge på med dit fingeraftryk, er her et par ting, du kan prøve:

Tænd/sluk-knappen fingeraftryk

Sørg for, at LED-lyset er tændt omkring tænd/sluk-knappen med fingeraftryk. Det betyder, at tænd/sluk-knappen er klar til brug som fingeraftrykslæser.
Brug en fnugfri klud til at tørre tænd/sluk-knappen af og fjerne snavs eller olie.

: Brug ikke glasrens eller rengøringsmidler til at rengøre tænd/sluk-knappen med fingeraftryk.

For din finger

Brug den samme finger, som du brugte, da du konfigurerede Windows Hello fingeraftryk.
Sørg for, at din finger er ren og tør.
Placer din finger fladt midt på tænd/sluk-knappen. Sørg for, at en større del af fingeren er på knappen, og anvend let tryk. Prøv ikke at flytte fingeren, når den er på knappen og genkendes.
Hvis du har tør hud, bør du overveje at bruge en lille hud fugtighedscreme, men ikke for meget. Hud fugt spiller en rolle i anerkendelse.
Hvis du har et ar på fingeren eller andre skader, kan du overveje at bruge en anden finger til at logge på – vælg en finger, der ikke har ardannelse. Dit fingeraftryk genkendes muligvis ikke, hvis din finger har et ar eller en anden skade.

På din Windows 10-pc

Log på med din pinkode, og prøv derefter en eller begge af følgende:
- Tilføj endnu et fingeraftryk. Det gør du ved at vælge Start > Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > Windows Hello Fingeraftryk > Tilføj en anden.Når du tilføjer dit fingeraftryk, skal du placere din finger midt på tænd/sluk-knappen med fingeraftryk med let tryk. Skift fingerens placering et par gange. Dette hjælper med at medtage mere af din finger, hvilket kan hjælpe med at forbedre genkendelse, når du logger på senere.
- Fjern dit fingeraftryk, og konfigurer det derefter igen. Hvis du vil fjerne dit fingeraftryk, skal du vælge Start > Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > Windows Hello Fingeraftryk > Fjern. Vælg derefter Konfigurer for at konfigurere den igen.

Hvis du heller ikke kan logge på med din pinkode, skal du muligvis nulstille den. Det gør du ved at logge på med din adgangskode. Vælg derefter Start > Indstillinger > Konti > Indstillinger for logon > Windows Hello pinkode, og vælg Jeg har glemt min pinkode.