Vi forstår, at det kan være en svær tid for dem, der søger adgang til deres kæres mail- eller lagerkonti.
Af hensyn til beskyttelse af personlige oplysninger og andre juridiske årsager kan vi generelt ikke give oplysninger til indehavere af konti. Nedenfor finder du mere specifikke oplysninger om de handlinger, der kan udføres.
Vi tager vores kunders bekymringer om beskyttelse af personlige oplysninger og vores juridiske forpligtelser meget alvorligt. Læs mere om Beskyttelse af personlige oplysninger hos Microsoft.
Det skal du gøre, når nogen er død eller gjort inhabil
Du behøver ikke at kontakte os for at fortælle os, at nogen er død eller gjort inhabil.
Hvis du kender legitimationsoplysningerne til kontoen, kan du lukke kontoen selv. Hvis du ikke kender legitimationsoplysningerne til kontoen, bliver den lukket automatisk efter to (2) års inaktivitet.
Hvis du har adgang til kontoen
Læs Sådan lukker du din Microsoft-konto, og følg trinnene for at lukke kontoen. Når du lukker en Microsoft-konto, kan du genåbne den inden for 60 dage ved at logge på igen. Vi beholder dine data i denne periode, så du ikke mister noget, hvis du skifter mening. Når de 60 dage er gået, sletter vi dog kontoen og de tilhørende data permanent.
Hvis du ikke har adgang til kontoen
Sørg for, at alle abonnementer på Microsoft bliver annulleret. Du kan stoppe eventuelle abonnementer på Microsoft ved at lukke kundens bankkonto eller kreditkort, tilbagekalde godkendelser eller underrette banken. Outlook.com- og OneDrive-konti bliver frosset efter 1 år, og alle mails og filer, der er gemt på OneDrive, slettes kort tid efter. Microsoft-konti udløber efter to (2) års inaktivitet. Du kan finde flere oplysninger under afsnit 4 i Microsoft-serviceaftalen.
Hvis du har brug for at få adgang til kontoen, skal du have juridisk assistance
Microsoft skal formelt modtage en gyldig stævning eller en retskendelse for at overveje, om det er lovligt at frigive en afdød eller inhabil brugers oplysninger, der er forbundet med en personlig mailkonto (dette omfatter mailkonti med adresser, der slutter på Outlook.com, Live.com, Hotmail.com og MSN.com), OneDrive-lager eller andre aspekter af Microsoft-kontoen. Microsoft svarer kun på civilretlige stævninger og retskendelser, der forkyndes for Microsofts registrerede agent i den anmodende parts stat eller region, og kan ikke besvare anmodninger om sådanne anliggender, der sendes via fax eller mail.
Enhver beslutning om at oplyse indholdet af en personlig mail eller skylagerkonto bliver kun truffet efter nøje gennemgang og overvejelse af gældende lovgivning. Vær opmærksom på, at Microsoft muligvis ikke kan levere kontoindholdet, og at sende en anmodning eller afgive en stævning eller retskendelse garanterer ikke, at vi kan hjælpe dig.
Områdemæssige variationer:
-
For kunder i Europa besvarer Microsoft ikke-kriminelle stævninger og retskendelser for Microsoft Ireland Operations Ltd's registrerede adresse på 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, Irland.
-
Kunder i Tyskland kan kontakte Microsoft kundesupport for at få tildelt adgang til kontoen. Kunder skal fremvise dokumentation for egenskab som retlig efterfølger og følgende dokumentation:
-
En kopi af dødsattesten
-
En kopi af afdødes id eller pas
-
En kopi af arvebevis (Erbschein) eller anden dokumentation fra en domstol, der viser, at du er enearving, eller navne og adresser på alle arvinger og samtykke på, at du har ret til at handle på deres vegne
-
En kopi af anmoderens id eller pas eller en underskrevet fuldmagt
-
-
For kunder i Kina kan du kontakte Microsofts kundesupport for din legitime og berettigede interesse for at få tildelt adgang til den afdøde kundes konto. Du skal angive følgende dokumenter:
-
En kopi af dødsattesten, afegistrationsbevis for et socialt id eller et andet officielt dokument, der kan bevise den afdøde kontoindehavers død.
-
Et dokument, der kan bevise dit forhold til den afdøde kontoindehaver som en "nær slægtning", som er en ægtefælle, forælder, barn, søskende, bedsteforælder eller barnebarn. Du har følgende muligheder:
-
Hukou registrering.
-
Vielsesattest.
-
Relative Relationship Certification udstedt af Public Security Bureau/Subdistrict Office.
-
Notariseret certificering udstedt af Notarkontoret.
-
-
En kopi af anmoderens id eller pas.
-
En underskrevet erklæring med henblik på at få adgang til den afdøde kontoindehavers konto.
-
Har du stadig brug for hjælp?
Du kan få anden hjælp til Microsoft-konti og -abonnementer ved at gå til Hjælp til konto & fakturering.
