Podvody s technickou podporou jsou celooborový problém, kdy podvodníci používají taktiku strašení, aby vás oklamili do zbytečných služeb technické podpory, aby údajně opravili problémy se zařízením nebo softwarem, které neexistují.
V nejlepším případě se podvodníci snaží, abyste jim zaplatili, abyste "opravili" neexistující problém s vaším zařízením nebo softwarem. V nejhorším případě se snaží ukrást vaše osobní nebo finanční údaje. a pokud jim umožníte vzdálené připojení k vašemu počítači, aby mohli provést tuto "opravu", často nainstalují malware, ransomware nebo jiné nežádoucí programy, které mohou ukrást vaše informace nebo poškodit vaše data nebo zařízení.
Jak podvody s technickou podporou fungují
Podvodníci vám mohou zavolat přímo po telefonu a předstírat, že jste zástupci technologické společnosti. Můžou dokonce maskovat ID volajícího tak, aby se zobrazovalo legitimní telefonní číslo podpory od důvěryhodné společnosti. Pravděpodobně vás požádá o instalaci aplikací, které jim poskytnou vzdálený přístup k vašemu zařízení. Při použití vzdáleného přístupu můžou tito zkušení podvodníci chybně zobrazit normální systémové zprávy jako známky problémů.
Podvodníci můžou taky iniciovat kontakt zobrazením falešných chybových hlášení na navštívených webových stránkách, zobrazováním čísel podpory a pobízením k zavolání. Můžou také nastavit prohlížeč do režimu zobrazení na celou obrazovku a zobrazit automaticky otevírané zprávy, které nezmizí a zdánlivě váš prohlížeč zamknou. Cílem těchto falešných chybových zpráv je vyděsit vás, abyste zavolali na jejich "linku technické podpory".
: Chybové zprávy a upozornění od Microsoftu nikdy neobsahují telefonní čísla.
Když s podvodníky začnete komunikovat, můžou vám nabídnout falešné řešení vašich „problémů“ a požádat o platbu ve formě jednorázového poplatku nebo předplatného za údajnou službu podpory.
Jak se chránit před podvody s technickou podporou
Zaprvé nezapomeňte dodržovat tyto tipy, jak udržovat počítač v bezpečí.
Důležité je taky mít na paměti následující body:
-
Microsoft nerozesílá nevyžádané e-mailové zprávy ani neuskutečňuje nevyžádané telefonní hovory, při kterých by vyžadoval osobní nebo finanční údaje nebo při kterých by poskytoval technickou podporu s cílem opravit váš počítač. Pokud jste nás o to nepožádali, nebudeme vám volat, abychom vám nabídli podporu.
-
Jestli se zobrazí vyskakovací okno nebo chybová zpráva s telefonním číslem, na toto číslo nevolejte. Chybové zprávy a zprávy upozornění od Microsoftu nikdy neobsahují telefonní čísla.
-
Microsoft vás nikdy nebude žádat o platbu za podporu ve formě kryptoměny, jako je Bitcoin, nebo dárkových karet.
-
Stahujte si software jenom z oficiálních webových stránek partnerů Microsoftu nebo Microsoft Storu. Dávejte pozor na stahování softwaru z webů třetích stran, protože některé z nich mohly být upraveny bez vědomí autora tak, aby sbalily malware a další hrozby.
-
Při procházení internetu používejte Microsoft Edge . Blokuje známé podvodné weby podpory pomocí filtru SmartScreen Microsoft Defender. Microsoft Edge může také zastavit automaticky otevírané dialogové smyčky používané těmito útočníky.
: Kliknutím sem zobrazíte bezplatný tisknutelný list tipů pro odhalování technických podvodů, které si můžete nechat pro referenci nebo sdílet s přáteli a rodinou.
Co dělat, když už podvodník s technickou podporou má vaše informace
-
Odinstalujte všechny aplikace, které vás podvodníci požádali o instalaci. Další informace o odinstalaci aplikací najdete v článku Oprava nebo odebrání programů ve Windows.
-
Pokud jste podvodníkům poskytli přístup k vašemu zařízení, zvažte jeho resetování. Postup najdete v tématu Možnosti obnovení ve Windows.
: Provádění závažných metod obnovy, jako je obnovení zařízení do továrního nastavení, může být trochu časově náročné, ale v některých situacích to může být nejlepší možnost – například pokud se neustále zobrazují falešné kódy chyb a zprávy, které vám brání v používání zařízení.
-
Spusťte úplnou kontrolu pomocí Zabezpečení Windows a odstraňte případný malware. Tady je postup.
-
Nainstalujte všechny aktualizace zabezpečení, hned jak budou k dispozici. Pokud se chcete podívat na dostupné aktualizace, vyberte tlačítko Start a potom vyberte Nastavení > Aktualizace a zabezpečení > Windows Update. Další informace najdete v tématu Aktualizace Windows.
-
Změňte si hesla. Jak změnit heslo účtu Microsoft
-
Pokud jste již zaplatili, zavolejte poskytovateli platební karty a napadněte poplatky. Dejte mu vědět, co se stalo. Pravděpodobně bude chtít stornovat a nahradit vaše postižené karty, aby je podvodníci nemohli znova použít.
Hlášení podvodů s technickou podporou
Pomozte Microsoftu zastavit podvodníky, ať už tvrdí, že jsou od Microsoftu, nebo ne, tím, že nahlásíte podvody s technickou podporou na adrese:
Když narazíte na něco podezřelého, můžete taky nahlásit pochybné weby v aplikaci Microsoft Edge – vyberte Nastavení a další > Nápověda a zpětná vazba> Nahlásit nebezpečný web.
V naléhavých situacích můžete využít některou z následujících možností:
</c1>Podpora Microsoftuhttps://support.microsoft.com/ContactUs/Globální zákaznický servis
a zvažte informovat místní orgán činný v trestním řízení.
Oblíbené typy podvodů
Existuje několik forem podvodů s technickou podporou, přičemž všechny se snaží vás přesvědčit, že je váš počítač potřeba opravit a že musíte zaplatit za služby technické podpory.
Klasický podvod s studeným voláním. Podvodníci vám zavolají a tvrdí, že jste z týmu technické podpory Microsoftu nebo jiné společnosti. Nabízejí pomoc s řešením "problémů" vašeho počítače.
Podvodníci často používají veřejně dostupné telefonní seznamy, takže můžou znát vaše jméno a další osobní informace, když vám zavolají. Mohli by dokonce uhodnout, který operační systém používáte.
Jakmile získá vaši důvěru, může vás požádat o vaše uživatelské jméno a heslo nebo vás nasměrovat na legitimní web, kde nainstalujete software, který jim umožní přístup k vašemu počítači a "opravit". Pokud nainstalujete software a poskytnete uživatelské jméno a heslo, bude váš počítač a vaše osobní údaje zranitelné.
Přestože orgány činné v trestním řízení můžou sledovat telefonní čísla, kyberzločinci často používají jednorázové mobilní telefony, zfalšované ID volajícího nebo odcizená mobilní telefonní čísla. Stavějte se ke všem nevyžádaným telefonním hovorům skepticky. Nezadávejte žádné osobní údaje.
: Pokud obdržíte nevyžádaný hovor od někoho, kdo tvrdí, že je z podpory Microsoftu, zavěste. Takovéto hovory neděláme.
Webové stránky s podvodnou technickou podporou vás přesvědčují, že máte problém s osobním počítačem. Na tyto weby vás mohou automaticky přesměrovat škodlivé reklamy nalezené na pochybných webech, jako jsou umístění pro stahování pirátský software, videa nebo hudba.
Tyto weby můžou používat falešnou modrou obrazovku nebo jinou systémovou chybu nebo falešné dialogové okno aktivace Windows, které vás přesvědčí, že je problém s počítačem, který je potřeba opravit.
Můžou taky využít následující techniky, které mají jejich tvrzení dodat větší věrohodnost:
-
Umístění obrázku nebo prohlížeče na celou obrazovku, díky čemuž chyba vypadá, jako by pocházela z Windows, a ne z webové stránky
-
Zakázání Správce úloh
-
Nepřetržité zobrazování automaticky otevíraných oken
-
Přehrávání zvukových zpráv
Všechny tyto techniky mají za cíl vás přesvědčit, abyste zavolali na uvedené číslo technické podpory. Naproti tomu skutečné chybové zprávy ve Windows nikdy nepožaduje, abyste zavolali na číslo technické podpory.
Některé podvody s technickou podporou se taky můžou objevit v podobě malwaru. Po spuštění může tento malware zobrazovat falešná oznámení o chybách ve vašem počítači nebo softwaru podobně jako webové stránky s podvodnou technickou podporou. Protože jsou ale ve vašem počítači nainstalované, zločinci je pravděpodobně použijí k provádění dalších škodlivých akcí, jako je krádež dat nebo instalace jiného malwaru.
Podvodníci můžou také používat jiné způsoby, jak vás kontaktovat, jako jsou e-maily, textové zprávy nebo chat. Tyto zprávy můžou připomínat phishingové e-maily. místo odkazování na phishingové weby určené ke krádeži přihlašovacích údajů však odkazy vedou na weby s podvodnými technickými podporami.
