Poslední aktualizace: 20. prosince 2024
PROBLÉM
Uživatelům se může náhodně zobrazit chyba Produkt deaktivovaný v aplikacích Office Microsoft 365.
Příklady chyby:
PŘÍČINA
Problém může způsobit jakákoli změna provedená správcem na úrovni licencování. Následující pravděpodobné důvody můžou tento problém způsobit:
-
Změna skupiny licencování, kdy se uživatel přesouvá z jedné skupiny do jiné (platí pro skupiny Azure AD Skupiny i skupiny zabezpečení synchronizované z místní služby AD)
-
Změny přiřazení licence nebo produktu na úrovni uživatele Příklad: Přepnutí uživatelské licence z předplatného Office 365 E3 na předplatné Microsoft 365 E3
-
Odebrání a opětovné přidání uživatelů do stejné nebo jiné skupiny licencí
-
Přepínání licencí nebo plánu služby pro uživatele
-
Pokud správci vypnuli plán služby Nejnovější verze desktopových aplikací v rámci předplatného Microsoftu 365 pro uživatele.
STAV: OPRAVENO
Technický tým nasadil opravu na straně služby, která řeší neočekávané deaktivace produktů.
Pro ty, kteří mají otevřené případy podpory, shromážděte protokoly Office a níže uvedené informace o souborech a sdílejte je se svým pracovníkem podpory.
-
Shromážděte diagnostiku licencí Office. Další informace najdete v článku Stažení nástroje Office Licensing Diagnostic Tool z webu Download Center společnosti Microsoft.
-
Zavřete všechny aplikace Office, zazipujte protokoly do tohoto adresáře a přidejte do případu podpory: Protokoly: %temp%/diagnostics.
ŘEŠENÍ
Na banneru vyberte tlačítko Znovu aktivovat . K opětovné aktivaci se zobrazí výzva k přihlášení.
NEBO
Odhlaste se a zavřete všechny aplikace Microsoft 365, včetně Outlooku. Pak restartujte aplikaci Microsoft 365 a znovu se přihlaste.
Pokud problém přetrvává, obraťte se na své Správa a zkontrolujte vypršení platnosti předplatného. Další informace najdete v článku Zjištění, kdy vyprší platnost vašeho předplatného Microsoft 365.
Další zdroje informací
Další materiály
Ptejte se expertů
Spojte se s experty a probírejte poslední novinky, aktualizace nebo osvědčené postupy. Také sledujte náš blog.
Získejte pomoc v komunitě
Jen se zeptejte, na co potřebujete. Odpoví vám zástupci podpory, specialisté MVP, technici a další uživatelé Office.
Navrhněte novou funkci
Rádi si přečteme vaše návrhy a názory. Podělte se s námi o svoje nápady a dojmy. Dejte nám vědět.
Viz také
Opravy a alternativní řešení pro nedávné problémy s instalací nebo aktivací Office
