Измамите с техническа поддръжка са проблем в цялата индустрия, при който измамниците използват тактика с уплаха, за да ви подмамят в ненужни услуги за техническа поддръжка, за да се предполага, че коригират проблеми с устройство или софтуер, които не съществуват.
В най-добрия начин измамниците се опитват да ви накарат да им платите, за да "коригират" несъществуващ проблем с вашето устройство или софтуер. В най-лошия случай те се опитват да откраднат вашата лична или финансова информация; и ако им позволите да се отдалечават в компютъра ви, за да изпълнят тази "корекция", те често ще инсталират злонамерен софтуер, рансъмуер или други нежелани програми, които могат да откраднат вашата информация или да повредят вашите данни или устройство.
Как измамите с техническата поддръжка работят
Измамниците могат да ви се обаждат директно по телефона и да се представят за представители на техническа компания. Те могат дори да фалшифицират ИД на обаждащия, така че да се показва легитимен телефонен номер за поддръжка от надеждна фирма. Те вероятно ще ви помолят да инсталирате приложения, които им дават отдалечен достъп до вашето устройство. С помощта на отдалечен достъп тези опитни измамници могат да представят погрешно нормални системни съобщения като признаци на проблеми.
Измамниците също така може да се стартират контакт чрез показване на фалшиви съобщения за грешки на сайтовете, които посещавате, показване на номера за поддръжка и насърчаване да се обадите. Те може също така да поставят браузъра ви в режим на цял екран и да показват изскачащи съобщения, които няма да изчезнат, привидно заключване на браузъра. Тези фалшиви съобщения за грешка имат за цел да ви уплашат да се обадите на тяхната "гореща линия за техническа поддръжка".
Важно: Грешките на Microsoft и предупредителните съобщения никога не включват телефонни номера.
Когато срещнете измамници, те може да ви предложат фалшиви решения за вашите „проблеми“ и да ви поискат плащане под формата на еднократна такса или абонамент за фалшива услуга за поддръжка.
осъКак да се защитите срещу измами за техническа поддръжка
Първо трябва да спазвате тези съвети за това как да защитите вашия компютър.
Също така е важно да имате предвид следните неща:
-
Microsoft не изпраща непоискани имейл съобщения и не извършва непожелани телефонни обаждания, в които да иска лична или финансова информация или да предоставя техническа поддръжка, за да поправи вашия компютър. Ако не ни помолите, няма да ви се обадим, за да ви предложим поддръжка.
-
Ако се появи изскачащо съобщение или съобщение за грешка с телефонен номер, не се обаждайте на номера. Съобщенията за грешки и предупредителните съобщения на Microsoft никога не включват телефонни номера.
-
Microsoft никога няма да поиска да платите за поддръжка под формата на криптовалута, като Например Bitcoin, или ваучери за подарък.
-
Изтегляйте софтуер само от официални уеб сайтове – партньори на Microsoft или от Microsoft Store. Внимавайте да изтеглите софтуер от сайтове на трети лица, тъй като някои от тях може да са били променени без знанието на автора за пакетиране на злонамерен софтуер и други заплахи.
-
Използвайте Microsoft Edge , когато сърфирате в интернет. Това блокира известни сайтове с измами за поддръжка чрез Microsoft Defender SmartScreen. Освен това Microsoft Edge може да спре циклите на изскачащите диалогови прозорци, използвани от тези атакуващи.
Съвет: Щракнете тук за безплатен печатен лист със съвети за откриване на технологични измами, които можете да запазите за справка или да споделите с приятелите и семейството си.
Какво да направите, ако измамническо лице за техническа поддръжка вече разполага с вашата информация
-
Деинсталирайте всички приложения, които измамниците са поискали да инсталирате. За повече информация относно това как да деинсталирате приложения вж. Поправяне или премахване на програми в Windows.
-
Ако сте дали на измамниците достъп до вашето устройство, обмислете нулирането му. За да научите как, вижте Опции за възстановяване в Windows.
Забележка: Изпълнението на сериозни методи за възстановяване, като нулиране на вашето устройство, може да отнеме малко време, но това може да е най-добрият вариант в някои ситуации – например ако фалшиви кодове за грешки и съобщения се появяват непрекъснато и ви пречат да използвате устройството си.
-
Изпълнете пълно сканиране със „Защита в Windows“, за да премахнете всеки злонамерен софтуер. Научете как.
-
Приложете всички актуализации на защитата веднага щом станат налични. За да видите наличните актуализации, изберете бутона Старт , след което изберете Настройки > Актуализиране & защита > актуализиране на Windows. За повече информация вж. Актуализиране на Windows.
-
Сменете паролите си. Научете как да промените паролата за вашия акаунт в Microsoft
-
Обадете се на вашия доставчик на кредитна карта, за да оспорите таксите, ако вече сте платили. Уведомете ги какво се е случило; те вероятно ще искат да отменят и заменят засегнатите карти, за да попречат на измамниците да ги използват отново.
Съобщаване на измамите с техническата поддръжка
Помогнете на Microsoft да спре измамниците, независимо дали твърдят, че са от Microsoft, или не, като съобщите за измами с техническа поддръжка на:
Можете също да съобщите опасни уеб сайтове в Microsoft Edge, като изберете Настройки и Още > Помощ и обратна връзка > Съобщаване за опасен сайт, когато срещнете нещо подозрително.
За спешни ситуации използвайте една от следните опции:
Поддръжка от MicrosoftГлобално обслужване на клиенти
и обмислете дали да не уведомите вашата местна агенция за правоприлагане.
Популярни видове измама
Има няколко форми на измами за техническа поддръжка, всички от които се опитват да ви накарат да мислите, че компютърът трябва да бъде поправен и трябва да заплатите за услуги за техническа поддръжка.
Класическата измама със студени обаждания. Измамниците ви се обаждат и твърдят, че са от екипа за техническа поддръжка на Microsoft или друга фирма. Те предлагат, за да ви помогнат да разрешите "проблеми" на компютъра си.
Измамниците често използват публично налични телефонни справочници, така че могат да знаят вашето име и други лични данни, когато ви се обаждат. Те дори могат да отгатнат коя операционна система използвате.
След като придобият вашето доверие, те може да поискат вашето потребителско име и парола или да ви насочат към легитимен уеб сайт, за да инсталирате софтуер, който ще им позволи да осъществяват достъп до вашия компютър, за да "коригират". Ако инсталирате софтуера и предоставите идентификационни данни, вашият компютър и личните ви данни са уязвими.
Въпреки че правоприлагащите органи могат да проследяват телефонни номера, киберпрестъпниците често използват мобилни телефони за еднократна употреба, подправен ИД на обаждащия се или откраднати мобилни телефонни номера. Подхождайте към всички нежелани телефонни обаждания със скептицизъм. Не предоставяйте никакви лични данни.
Предупреждение: Ако получите нежелано обаждане от някого, който твърди, че е от отдела за поддръжка на Microsoft, затворете. Ние не осъществяваме такива обаждания.
Уебсайтовете с измама за техническа поддръжка ви карат да смятате, че има проблем с вашия компютър. Може да бъдете пренасочени към тези уеб сайтове автоматично чрез злонамерени реклами, намерени в съмнителни сайтове, като например местоположения за изтегляне на пиратски софтуер, видеоклипове или музика.
Тези уеб сайтове може да използват фалшив син екран или друга системна грешка или фалшив диалогов прозорец за активиране на Windows, за да ви убедят, че има проблем с вашия компютър, който се нуждае от коригиране.
Те могат да използват и следните методи, за стане допълнително искането им по-правдоподобно:
-
Поставяне на изображението или вашия браузър на цял екран, като така тази грешка се показва, сякаш идва от Windows, вместо от уеб страницата
-
Дезактивиране на диспечера на задачите
-
Постоянно показване на изскачащи прозорци
-
Изпълняване на аудиосъобщения
Всички тези техники са предназначени да ви убедят да се обадите на указания номер за техническа поддръжка. За разлика реалните съобщения за грешка в Windows никога не ви молят да се обадите на номер за техническа поддръжка.
Някои измами за техническа поддръжка също могат да са под формата на злонамерен софтуер. Когато се изпълняват, този злонамерен софтуер може да покаже фалшиви известия за грешка за вашия компютър или софтуер, подобни на тези при уебсайтовете с измама за техническа поддръжка. Тъй като обаче са инсталирани на компютъра ви, престъпниците вероятно ще ги използват за извършване на други злонамерени действия, като например да откраднат данни или да инсталират друг злонамерен софтуер.
Измамниците могат също да използват други начини, за да се свържат с вас, като например имейл, текстови съобщения или чат. Тези съобщения може да наподобяват фишинг имейли; въпреки това, вместо да сочат към фишинг сайтове, предназначени да откраднат идентификационни данни, връзките водят до уеб сайтове с измами с техническа поддръжка.
