Проверка на състоянието на поръчка за поправка на Surface, отмяна на поръчката или отпечатване на етикет за доставка

Какво означават различните състояния на поръчките? 

Ето различните съобщения за състоянието, които може да видите за вашата поръчка.

Вашата поръчка е създадена

Ще получите имейл с това, което трябва да направите, въз основа на опциите за доставка и поправка, които сте избрали. Проверете папката си за нежелана поща, ако не видите имейл в рамките на 24 часа след създаването на вашата поръчка.

Вашият пакет е на път към нас

Вече сте изпратили вашето устройство или все още трябва да го изпратите. Възможно е да има закъснение от момента, в който превозвачът е получил съобщение, до момента, в който потвърдим, че сме го получили.

Вашият пакет пристигна

Потвърдихме, че получихме пакета ви и ще стартираме обслужването.

Поръчката ви за сервиз е обработена

Вашето устройство е проверено и следващата стъпка е вашето устройство да ви бъде върнато. В повечето случаи ще получите известие за изпращане в рамките на 6 до 8 работни дни. Ако изпитвате забавяния, това може да се дължи на наличност или доставка.

Вашето устройство е изпратено

Устройството ви е на път към вас и ще получите имейл с информация за проследяване. Ако не сте получили имейл, влезте в account.microsoft.com/devices и изберете устройството, за да видите информация за проследяване. Показването на информацията за доставка може да отнеме 24 часа. 

Вашата поръчка е завършена

Получихме потвърждение, че вашето резервно устройство е доставено на адреса за доставка, който сте предоставили. 

Сродни теми

• Как да получите обслужване за Surface

• Инструкции за пакетиране и доставка за устройства Surface

• Как да пакетирате вашата конзола Xbox, сензор Kinect или аксесоар за Xbox за доставка