Отстраняване на проблеми с Windows Hello за Surface

Windows 11 Windows 10

Ако срещате проблеми с влизането във вашето устройство Surface с Windows Hello, ето някои неща, които да проверите, преди да стартирате стъпките за отстраняване на неизправности.

Ако имате проблеми с четеца на пръстови отпечатъци на microsoft Modern Keyboard с ИД за пръстови отпечатъци, отидете на Използване на Microsoft Modern Keyboard с ИД за пръстови отпечатъци.
Ако имате проблеми с вашата камера на Surface и Windows Hello, следващото ръководство може да е полезно, камерата на Surface да не работи.

Преди да започнете

Уверете се, че сте настроили Windows Hello на вашето устройство. За повече информация как да направите това, отидете на Научете как да настроите Windows Hello.

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

тваряне на приложението Surface

В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.

Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

След това се опитайте да влезете отново, използвайки Windows Hello. Когато вашето устройство Surface разпознае вашето лице или пръстов отпечатък, ще влезете в Windows автоматично.

Забележка: Ако сте настроили няколко различни метода за влизане, като например парола, ПИН и Windows Hello, Windows ще покаже тези опции на екрана за влизане. За да проверите дали Windows Hello работи, трябва да изберете тази опция.

Windows Hello не ме разпознава или получавам съобщение за грешка, когато се опитам да вляза

Ако вашето лице или пръстов отпечатък не се сканира правилно, или ако използвате грешен пръст, за да влезете, ще получите съобщение за грешка, когато се опитате да влезете чрез Windows Hello. Ако това се случи, вместо това влезте с ПИН или парола, след което настройте Windows Hello наново.

Ако получите едно от следните съобщения за грешка, когато се опитате да влезете в Windows Hello, изпробвайте съответните стъпки за отстраняване на неизправности:

Не сте разпознати. Влезте с вашия ПИН.

Това съобщение за грешка може да възникне, ако носите очила и не сте настроили функцията за разпознаване на лица да ви разпознава както със, така и без очилата ви. Това също може да възникне, ако устройството е било преместено и има драстична разлика в осветеността на новото местоположение.

За да подобрите разпознаването, изберете Старт настройки > > акаунти > Опции за влизане > Разпознаване на лица (Windows Hello), след което изберете Подобряване на разпознаването.

Ако четецът на пръстови отпечатъци на вашия Surface Pro Type Cover не работи, разкачате го и след това го прикачете обратно към вашето устройство Surface Pro и опитайте да го използвате отново.

Ако имате проблем с функцията за разпознаване на Windows Hello лица, опитайте да изпълните програма за отстраняване на неизправности, която може да коригира проблема.

Изпълнение на програмата за отстраняване на неизправности на Windows Hello

За допълнителна помощ при отстраняване на проблеми с камерата на Surface, вижте Камерата на Surface не работи.

Съвети за Surface Laptop Go и разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello)

Някои модели Surface Laptop Go имат бутон за захранване с пръстов отпечатък, така че да можете да влезете във вашия компютър с Windows 11 чрез разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello). Ако имате проблеми с влизането с вашия пръстов отпечатък, ето няколко неща, които да опитате:

За бутона за захранване с пръстов отпечатък

Уверете се, че LED индикаторът свети около бутона за захранване с пръстов отпечатък. Това означава, че бутонът за захранване е готов за използване като четец на пръстови отпечатъци.
Използвайте немъхеста кърпа, за да избършете бутона за захранване и премахнете замърсявания или масло.

Предупреждение: Не използвайте препарат за почистване на стъкло или химикали за почистване, за да почистите бутона за захранване с пръстов отпечатък.

За пръста си

Използвайте същия пръст, който сте използвали при първоначалното настройване на функцията за разпознаване на пръстови отпечатъци (Windows Hello).
Уверете се, че пръстът ви е чист и сух.
Поставете пръста си хоризонтално по средата на бутона за захранване. Уверете се, че по-голяма част от пръста ви е върху бутона и приложете леко налягане. Опитайте да не премествате пръста си, когато е върху бутона и е разпознат.
Ако имате суха кожа, помислете за използването на малко хидратант за кожата, но не прекалено много. Влагата в кожата играе роля в разпознаването.
Ако имате белег на пръста си или друга повреда, помислете дали да не използвате друг пръст за влизане – изберете пръст, който няма белези. Вашият пръстов отпечатък може да не бъде разпознат, ако пръста ви има белег или друга повреда.

На вашия компютър с Windows 11

Влезте с вашия ПИН код и опитайте едното или и двете от следните неща:
- Добавяне на друг пръстов отпечатък. За да направите това, изберете Старт настройки > > акаунти > Опции за влизане > Разпознаване на пръстов отпечатък (Windows Hello) > Добавяне на друг.Когато добавяте пръстов отпечатък, поставете пръстов отпечатък в средата на бутона за захранване с пръстов отпечатък със светлинно налягане. Променете позицията на пръста си малко по-малко пъти. Това помага да включите по-голяма част от пръста си, което може да помогне за подобряване на разпознаването при влизане по-късно.
- Премахнете вашия пръстов отпечатък, след което го настройте отново. За да премахнете вашия пръстов отпечатък, изберете Старт настройки > > Акаунти > Опции за влизане > Разпознаване на пръстов отпечатък (Windows Hello) > Премахване. След това изберете Настройка , за да я настроите отново.

Ако и вие не можете да влезете с вашия ПИН код, може да се наложи да го нулирате. За да направите това, влезте с паролата си. След това изберете Старт > Настройки > Акаунти > Опции за влизане > ПИН (Windows Hello), след което изберете Забравих ПИН кода си.

Възстановете или нулирайте вашия компютър Ако Windows Hello е работил по-рано, възможно е наскоро инсталирано приложение, драйвер или актуализация да е причина за проблема. За да решите този проблем, опитайте ново начало. За да научите повече, вижте Възстановяване или нулиране на Surface за Windows.

Сродни теми

Отстраняване на проблеми с вашата мишка или клавиатура на Microsoft

Windows Hello

Отстраняване на неизправности по Surface Cover

Инсталиране на актуализации на Surface и Windows

Възстановяване или нулиране на Surface

Поддръжката за Windows 10 ще приключи през октомври 2025 г.

След 14 октомври 2025 г. Microsoft вече няма да предоставя безплатни актуализации на софтуера от Windows Update, техническа помощ или корекции на защитата за Windows 10. Вашият компютър все още ще работи, но ви препоръчваме да преминете към Windows 11.

Научете повече

Ако срещате проблеми с влизането във вашето устройство Surface с Windows Hello, опитайте да проверите следното, преди да стартирате стъпките за отстраняване на неизправности.

Ако имате проблеми с четеца на пръстови отпечатъци на microsoft Modern Keyboard с ИД за пръстови отпечатъци, отидете на Използване на Microsoft Modern Keyboard с ИД за пръстови отпечатъци.

Преди да започнете

Изтеглете най-новите актуализации

За да проверите изправността на драйверите и фърмуера на Surface, използвайте приложението Surface.

тваряне на приложението Surface

В приложението Surface разширете Помощ и поддръжка, за да проверите състоянието на актуализацията.
Ако има налични актуализации, изберете бутона Проверка за актуализации, за да отворите Windows Update и да инсталирате наличните актуализации.

Забележка: Ако не разполагате с инсталирано приложение на Surface, можете да изтеглите приложението Surface от Microsoft Store. Когато се изтегли, изберете Старт, потърсете Surface, след което изберете приложението от списъка с резултати.

След това се опитайте да влезете отново, използвайки Windows Hello. Когато Вашето устройство Surface разпознае лицето или пръстовия ви отпечатък, ще влезете в Windows автоматично.

Windows Hello не ме разпознава или получавам съобщение за грешка, когато се опитам да вляза

Не сте разпознати. Влезте с вашия ПИН.

Това съобщение за грешка може да възникне, ако носите очила и не сте настроили функцията за разпознаване на лица да ви разпознава както със, така и без очилата ви. Това също може да възникне, ако устройството е било преместено и има драстична разлика в осветеността на новото местоположение.

За да подобрите разпознаването, изберете Старт > Настройки > Акаунти > Опции за влизане >Windows Hello Face, след което изберете Подобряване на разпознаването.

Съвети за Surface Laptop Go и Windows Hello пръстов отпечатък

Някои модели на Surface Laptop Go имат бутон за захранване с пръстов отпечатък, така че да можете да влезете във вашия компютър с Windows 10 с помощта на Windows Hello пръстов отпечатък. Ако имате проблеми с влизането с вашия пръстов отпечатък, ето няколко неща, които да опитате:

За бутона за захранване с пръстов отпечатък

Уверете се, че LED индикаторът свети около бутона за захранване с пръстов отпечатък. Това означава, че бутонът за захранване е готов за използване като четец на пръстови отпечатъци.
Използвайте немъхеста кърпа, за да избършете бутона за захранване и премахнете замърсявания или масло.

За пръста си

Използвайте същия пръст, който сте използвали при първоначалното настройване на Windows Hello пръстов отпечатък.
Уверете се, че пръстът ви е чист и сух.
Поставете пръста си хоризонтално по средата на бутона за захранване. Уверете се, че по-голяма част от пръста ви е върху бутона и приложете леко налягане. Опитайте да не премествате пръста си, когато е върху бутона и е разпознат.
Ако имате суха кожа, помислете за използването на малко хидратант за кожата, но не прекалено много. Влагата в кожата играе роля в разпознаването.
Ако имате белег на пръста си или друга повреда, помислете дали да не използвате друг пръст за влизане – изберете пръст, който няма белези. Вашият пръстов отпечатък може да не бъде разпознат, ако пръста ви има белег или друга повреда.

На вашия компютър с Windows 10

Влезте с вашия ПИН код и опитайте едното или и двете от следните неща:
- Добавяне на друг пръстов отпечатък. За да направите това, изберете Старт настройки >> акаунти > Опции за влизане > Windows Hello пръстов отпечатък > Добавяне на друг.Когато добавяте пръстов отпечатък, поставете пръстов отпечатък в средата на бутона за захранване с пръстов отпечатък със светлинно налягане. Променете позицията на пръста си малко по-малко пъти. Това помага да включите по-голяма част от пръста си, което може да помогне за подобряване на разпознаването при влизане по-късно.
- Премахнете вашия пръстов отпечатък, след което го настройте отново. За да премахнете вашия пръстов отпечатък, изберете Старт настройки >> акаунти > Опции за влизане > Windows Hello пръстов отпечатък > Премахване. След това изберете Настройка , за да я настроите отново.

Ако и вие не можете да влезете с вашия ПИН код, може да се наложи да го нулирате. За да направите това, влезте с паролата си. След това изберете Старт > Настройки > Акаунти > Опции за влизане > Windows Hello ПИН,след което изберете Забравих ПИН кода си.

Възстановете или нулирайте вашия компютър Ако Windows Hello е работил по-рано, възможно е наскоро инсталирано приложение, драйвер или актуализация да е причина за проблема. За да решите този проблем, опитайте ново начало. За повече информация, вижте Възстановяване или нулиране на Windows 10.