Outlook, Word или OneNote неочаквано се затварят, когато въвеждате

Последна актуализация: 9 септември 2024 г.

ПРОБЛЕМ

След актуализиране до версия 2407, компилация 17830.20138 или по-нова можете да откриете, че Outlook, Word или OneNote може неочаквано да се затворят, когато въвеждате или изпълнявате други задачи за създаване, като например правописна проверка.

Можете да проверите дали това е проблемът, като прегледате регистрационния файл на приложенията на Windows Визуализатор на събития за събитие 1000 или събитие 1001 и следните подробности за събитието: Име на неизправното приложение: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.17830.20138, клеймо с час: 0x66aaad8c Име на неизправния модул: mscss7it.dll, версия: 16.0.12527.20122, клеймо с час: 0x5e439ea1 Код на изключението: 0xc0000005 Отместване на неизправността: 0x000000000003e518 ИД на неизправния процес: 0x0x51B0 Начален час на неизправното приложение: 0x0x1DAE97DD89190C3

Име на неизправното приложение: OUTLOOK.EXE, версия: 16.0.17830.20166, клеймо с час: 0x66b7aa44 Име на неизправния модул: mscss7ge.dll, версия: 16.0.4288.1000, клеймо с час: 0x55f830b9 Код на изключение: 0xc0000005 Отместване на неизправността: 0x0000000000031991 ИД на неизправния процес: 0x0x506C Начален час на неизправното приложение: 0x0x1DAEE7B92076D82

Името на неизправния модул ще се различава в зависимост от това какви езикови пакети сте инсталирали. Например mscss7it.dll за италиански или mscss7ge.dll за немски език и други може да включват: en, ES, FR, GE, IT, NP, PB.

Този проблем може да възникне, ако версията на езиковия пакет не е актуализирана до текущата версия. Ако проверите версията на C:\Program Files\Microsoft Office\root\Office16\ mscss7xx.dll тя трябва да бъде компилация, която съответства тясно на версията на Office, но може да не съвпада точно.

ПРИЧИНА

Проблемът със срива се дължи на несъответствие на версиите между инструментите за проверка на Office 2016 съвместно с езиковите пакети на Office (приложения M365 за предприятия). Тези инструменти за проверка вероятно са стари следи от предишни инсталации или част от мигрирането на пакета на Office. Съвместното съществуване на Office 2016 едно до друго с приложения на M365 не се поддържа поради различни технологии за инсталиране на една и съща версия. За повече информация отидете на Office, инсталиран с "Кликни и стартирай", и Windows Installer на един и същ компютър не се поддържа.

СЪСТОЯНИЕ: ПОПРАВЕНО

Този проблем е коригиран в следните компилации:

Канал на Beta: Версия 2409 (компилация 18021.15000) Текущ канал (предварителен преглед): Версия 2409 (компилация 18025.20000) Текущ канал: Версия 2409 (компилация 18025.20000) ETA 24.9.24

Тази корекция отстранява два проблема:

По-стари версии на инструментите за проверка, инсталирани с Office M365.
- Инструментите за проверка на Office 2016 се предлагат за изтегляне чрез самостоятелни програми за инсталиране по езици. Дори ако изглежда, че функционира правилно, използването на тези инструменти за проверка на Office 2016 заедно с по-новите версии на Office не се поддържа.
- Тази корекция предотвратява срив в Word, Outlook, OneNote и PowerPoint поради този неподдържан сценарий на инсталиране. На потребителите се препоръчва да деинсталират инструментите за проверка на Office 2016, ако използват по-нова версия на Office и вместо това да инсталират подходящите езикови пакети на Office. Езиковите пакети на Office се актуализират автоматично заедно с версията на Office, с която са сдвоени.
Текущите версии на Office M365, където версията на езиковия пакет е различна от основната инсталираща програма.
- Тази корекция също така обръща внимание на проблеми, когато версията на езиковия пакет "Кликни и стартирай" на M365 се различава от основната инсталиращата програма. Корекцията ще предотврати бъдещи повторения на проблема. Ако все още виждате проблема след коригираната компилация, ще трябва да поправите Office съгласно указанията за заобиколно решение по-долу.

За разрешаване на този проблем направете следното:

Направете онлайн поправка на приложението на Office – Поправете приложение на Office.
Ако събитието в регистъра на събитията показва повреден модул с версия като 16.0.4288.1000, това означава, че имате инсталирана по-стара MSI версия на езика. Отидете в Настройки на Windows > Приложения > Инсталирани приложения и потърсете старата езикова инсталация на Office и я деинсталирайте.
Деинсталирайте и преинсталирайте езиковия пакет, вижте "Стъпка 2: Конфигуриране на език на Microsoft 365", Езиков спомагателен пакет за Microsoft 365.