Коригиране на проблеми, когато не можете да синхронизирате OneNote

Проблем

При опит за синхронизиране на промени в който и да е бележник на Microsoft OneNote за Windows 10, OneNote 2016, OneNote for Mac, OneNote за iOS (iPad и iPhone) или OneNote за Android, може да възникне следната грешка:

Срещнахме проблем при синхронизирането на вашия бележник. (Код на грешка: 0xE0000007)

Състояние

Екипът за продукта OneNote проучва активно този проблем. Извиняваме се за неудобството, което този проблем може да ви е причинил, и ще актуализираме статията веднага щом има повече информация.

Междувременно ви приканваме да изпробвате някое или всички от посочените по-долу заобиколни решения, за да видите дали те ще решат проблема.

За да изключите най-често срещаните причини за грешка 0xE0000007 в OneNote, направете следното:

1. Проверете дали имате добра мрежова връзка за вашия компютър или мобилно устройство с помощта на браузъра или друго базирано на облака приложение.

2. Накарайте OneNote да синхронизира текущия бележник, като направите едно от следните неща в зависимост от версията на OneNote, която използвате:

   • В OneNote за Windows 10 щракнете върху бутона Покажи бележниците , докато не видите списъка с бележници, щракнете с десния бутон върху името на бележника, който искате да синхронизирате, щракнете върху Синхронизиране и след това щракнете върху Синхронизиране на този бележник.

   • В OneNote 2016 щракнете върху Файл > Преглед на състоянието на синхронизиране, след което щракнете върху Синхронизирай сега до бележника, който искате да синхронизирате.

     : Ако не сте сигурни с коя версия на OneNote за Windows разполагате, вижте Каква е разликата между OneNote и OneNote 2016.

   • В OneNote for Mac щракнете върху бутона Show Notebooks (Покажи бележниците), докато не видите списъка с бележници, щракнете с Control върху името на бележника, който искате да синхронизирате, и след това щракнете върху Sync This Notebook (Синхронизиране на този бележник).

   • В OneNote за iOS покажете списъка Бележници (или списъка Последни бележки), за да наложите синхронизиране на всички отворени бележници. Другият вариант е да покажете списъка със секции или списъка със страници, за да наложите синхронизиране на текущия бележник.

3. Уверете се, че използвате най-новата версия на OneNote за вашия компютър или мобилно устройство.

   Направете едно от следните неща в зависимост от версията на OneNote, която използвате:

   • В OneNote за Windows 10 щракнете върху Начало, превъртете до и след това щракнете върху приложението Магазин. В приложението "Магазин" потърсете OneNote, отидете на страницата на приложението и след това щракнете върху бутона Актуализиране, ако има такъв. (Ако вместо това бутонът е Стартиране, значи разполагате с най-новата версия).

   • В OneNote 2016 щракнете върху Файл > Акаунт > Опции за актуализиране > Актуализирай сега.

     : Ако не сте сигурни с коя версия на OneNote за Windows разполагате, вижте Каква е разликата между OneNote и OneNote 2016.

   • В OneNote for Mac отворете приложението App Store, след което щракнете върху Updates (Актуализации) в горната дясна част на лентата с инструменти.

     : Ако сте инсталирали OneNote for Mac като част от Microsoft Office, вижте Проверка за актуализации в OneNote for Mac.

   • В OneNote за iOS (iPad или iPhone) отворете приложението App Store и след това докоснете Updates (Актуализации). Ако е налична актуализация на OneNote, докоснете Update (Актуализиране) до нея или докоснете Update All (Актуализиране на всички), за да актуализирате всички приложения.

   • В OneNote за Android отворете приложението Play Store, докоснете иконата на менюто и след това докоснете Моите приложения и игри. Ако е налична актуализация на OneNote, докоснете Актуализиране до нея или докоснете Актуализиране на всички, за да актуализирате всички приложения.

4. Изчакайте, за да видите дали грешката ще изчезне след известно време. В някои случаи грешката може да се дължи на временен проблем с нашите сървъри.

Опитайте да отворите бележките си в OneNote за уеб

Ако предходните стъпки не са ви помогнали да разрешите проблема, проверете дали можете да прегледате бележника си в OneNote за уеб.

1. В браузъра си отидете на www.onedrive.com и влезте със същия акаунт, който използвате за OneNote.

2. Отидете в папката, в която се намира бележникът, който искате да отворите (обикновено Документи или Бележници), след което щракнете върху името на бележника, за да го отворите в OneNote за уеб.

В зависимост от резултата от тези стъпки, ето какво трябва да направите след това:

• Ако можете да отворите бележника в OneNote за уеб и да видите всичките си последни промени и редакции, можете да използвате OneNote за уеб, за да завършите работата си.

• Ако можете да отворите бележника в OneNote за уеб но не виждате всичките си последни промени там, уверете се, че правите копие на оригиналните страници, които не са синхронизирани с OneNote за уеб. За да направите това, върнете се в основното си приложение OneNote (OneNote за Windows 10, OneNote 2016 или OneNote for Mac) и копирайте страниците от текущия бележник в друг бележник, който не е засегнат от грешката 0xE0000007. След това можете да отворите този бележник в OneNote за уеб.

• Ако не можете да отворите бележника в OneNote за уеб, докато сте влезли, това означава, че нямате разрешение да го отваряте и редактирате. Ако например бележникът е споделен с вас от някой друг чрез OneDrive или OneDrive за бизнеса, уверете се, че собственикът на бележника не е отменил разрешението ви да го отваряте и редактирате.

Затворете и отворете отново бележника или бележниците, засегнати от грешката 0xE0000007

Ако предходните стъпки не са ви помогнали да разрешите проблема, можете да затворите и да отворите отново вашите бележници, за да накарате OneNote да синхронизира повторно бележките ви. Трябва да изпробвате това само ако имате скорошно архивно копие на въпросните бележки.

Ако сте сигурни, че няма важни промени във вашите бележки, които чакат синхронизиране, или ако не ви притеснява това, че може потенциално да загубите несинхронизираните промени, в зависимост от версията на OneNote, която използвате, може да опитате следното:

• В OneNote за Windows 10 щракнете върху бутона Покажи бележниците , докато не видите списъка с бележници, щракнете с десния бутон върху бележника, който искате да затворите, след което щракнете върху Затвори този бележник.

• В OneNote 2016 щракнете върху името на текущия бележник, за да покажете лентата с бележници, щракнете с десния бутон върху бележника, който искате да затворите, след което щракнете върху Затвори този бележник.

  : Ако не сте сигурни с коя версия на OneNote за Windows разполагате, вижте Каква е разликата между OneNote и OneNote 2016.

• В OneNote for Mac щракнете върху бутона Show Notebooks (Покажи бележниците) , докато не видите списъка с бележници, щракнете с Control върху бележника, който искате да затворите, след което щракнете върху Close This Notebook (Затвори този бележник).

След като затворите засегнат бележник, опитайте да го отворите отново. Ако това не ви помогне да разрешите проблема, можете да създадете нов бележник и да копирате страниците и секциите от първоначалния бележник (този, който е засегнат от грешката 0xE0000007) в новия бележник, след което да синхронизирате промените там, докато не намерите окончателно решение.

Симптом 1
Когато използвате Microsoft OneNote, получавате следното съобщение за грешка в диалоговия прозорец за състояние на синхронизиране за бележник:

Симптом 2
Не можете да отворите бележник от сайт на SharePoint Server 2013 само за четене с помощта на OneNote. 

Причина
Този проблем възниква, защото сайтът е променен в режим само за четене за надстройка. Ако сте на сървър, който се надстройва, този проблем може да възникне, защото администраторът е променил сайта в режим само за четене.

Заобиколно решение
Ако сте отворили бележника, той ще остане в режим само за четене, докато администраторът не изключи режима само за четене. 

Ако не сте отворили бележника, е възможно да не можете да го отворите, докато сайтът е в режим само за четене. Препоръчваме ви да помолите вашия администратор да изключи режима "само за четене". Ако обаче това не е опция, можете да следвате тези стъпки, за да заобиколите проблема.

Забележка Това заобиколно решение е предназначено само за потребители, които не могат да отворят бележника с помощта на OneNote. Заобиколното решение позволява на потребителите временно да имат достъп до бележника. Временното копие на бележника не може да получава промени от други потребители. 

1. Отворете сайта на SharePoint и след това отворете библиотеката, съдържаща бележника.

2. В областта Свързване & експортиране в раздела БИБЛИОТЕКА щракнете върху Отваряне с Explorer.

3. Копирайте папката на бележника, съдържаща файловете на секциите, на локалния компютър и след това отворете файловете на секциите с помощта на OneNote.

Въпрос
При опит за синхронизиране OneNote може да покаже следната грешка:

• 0xE0000024

Фон
Тази грешка може да възникне, когато OneNote няма правилната информация за акаунта, за да отвори и синхронизира бележник, или ако въведената по-рано информация за акаунта е изтекла.

Това може да се дължи на някое от следните неща:

• Наскоро сте променили паролата за своя акаунт.

• Влезли сте с акаунт, различен от упълномощения да използва бележника, който се опитвате да отворите или отворите отново.

• Повече нямате разрешение за достъп до бележника, тъй като собственикът му е анулирал достъпа ви до него или разрешенията за сървъра са променени.

Резолюция
За да отстраните тази грешка, опитайте едно от следните неща:

• Щракнете върху съобщението за грешка при синхронизиране в горната част на прозореца на приложението OneNote. Това води до опит за обновяване на сесията ви, което може да реши проблема, без да се налага да въвеждате отново информацията за акаунта. Ако обновяването е неуспешно, ще получите подкана за въвеждане на информацията за акаунта си. Влезте със същия акаунт, с който е свързан бележникът ви. OneNote ще възобнови синхронизирането веднага щом се удостоверите успешно.

• Уверете се, че въвеждате правилната информация за акаунта – за своя акаунт в Microsoft или своя служебен/учебен акаунт – особено ако наскоро сте променили паролата за акаунта си. Ако наскоро сте започнали да използвате OneNote на ново устройство, може да се наложи първо да добавите своя акаунт, ако не е акаунтът ви по подразбиране.

• Опитайте да отворите бележника в OneNote за уеб. За да направите това, отворете модерен уеб браузър (например най-новите версии на Microsoft Edge, Chrome, Firefox или Safari), посетете www.onenote.com, щракнете върху Влизане и след това въведете информацията за своя акаунт, с който е свързан бележникът.

  • Ако можете да видите бележника, след като влезете в OneNote за уеб, направете следното:

    1. Затворете приложението OneNote на своя компютър или устройство.

    2. В своя уеб браузър посетете www.onedrive.com и влезте със същия акаунт, с който е свързан бележникът. Отидете до папката, където се съхранява бележникът, и след това щракнете върху името на бележника, за да го отворите в браузъра.

    3. Когато бележникът се отвори в браузъра, щракнете върху Отвори в OneNote, за да отворите бележника в приложението OneNote, инсталирано на вашия компютър или устройство.

    4. Ако получите подкана, влезте с правилната информация за своя акаунт, когато получите подкана от приложението OneNote.

  • Ако не виждате бележника, след като влезете в OneNote за уеб, продължете с отстраняването на проблема в една от секциите "Допълнителна информация" по-долу.

Допълнителна информация за Windows 10 потребители
Ако грешката продължава и все още не можете да синхронизирате, след като изпълните стъпките за отстраняване на неизправности, изброени по-горе, опитайте следното:

• Излезте от всички акаунти, свързани с OneNote, и след това влезте отново.

• Ако вашият бележник не се синхронизира автоматично, след като сте влезли отново, щракнете върху името на бележника и след това го синхронизирайте ръчно.

• Ако проблемът не изчезне и бъдете подканени да влезете няколко пъти, можете да опитате да изтриете съхранената информацията за акаунта си в Microsoft Office, като изпълните тези стъпки:

  • Затворете OneNote и всички отворени прозорци на браузъра.

  • Щракнете върху бутона Старт на Windows, след което щракнете върху Настройки.

  • В полето Намиране на настройка започнете да въвеждате Диспечер на идентификационни данни и след това щракнете върху Диспечер на идентификационни данни в резултатите от търсенето.

  • В диспечера на идентификационни данни щракнете върху Идентификационни данни за Windows.

  • Превъртете надолу в списъка и потърсете записи, чиито етикети започват с "MicrosoftAccount" и "MicrosoftOffice." Щракнете върху бутона със стрелка надолу до всеки от тези записи и след това щракнете върху Премахни за всеки от тях.

  • Рестартирайте компютъра или устройството си, стартирайте приложението Onenote и след това влезте с информацията за акаунта си, когато получите подкана.

Допълнителна информация за потребителите на macOS и iOS

Ако грешката продължава и все още не можете да синхронизирате, след като сте изпробвали стъпките за отстраняване на неизправности, изброени по-горе, опитайте следното:

• Прегледайте Корекции или заобиколни решения за най-новите проблеми в OneNote за Mac, iPhone и iPad, за да проверите дали не се сблъсквате с нови проблеми при синхронизиране, за които наскоро е съобщено, за OneNote for Mac и OneNote за iOS.

• Излезте от всички акаунти, свързани с OneNote, и след това влезте отново.

• Ако вашият бележник не се синхронизира автоматично, след като сте влезли отново, опитайте да го синхронизирате принудително.

  На macOS щракнете, натискайки Control, върху името на бележника, и след това синхронизирайте бележника.

  В iOS използвайте пръста си, за да плъзнете надолу списъка "Бележници". Въртящ се индикатор за напредъка ще се покаже в горната част на списъка, докато OneNote се опитва да синхронизира отново всички отворени бележници.

• Уверете се, че използвате най-новата версия на OneNote for Mac и OneNote за iOS на вашия iPhone или iPad.

Ако нито една от тези стъпки не реши проблема ви, вижте раздела "Допълнителна помощ" близо до края на тази статия за това къде можете да съобщите за този проблем на екипа на OneNote.

Ако виждате кода на грешка 0xE000002E, OneNote трябва да се обнови, но не може да го направи автоматично. Това обикновено е временен проблем и той трябва да се саморазреши при следващото пълно синхронизиране. Ако не искате да чакате до следващото автоматично синхронизиране, можете да инициирате пълно синхронизиране, като натиснете Shift+F9, докато се изпълнява OneNote.

Още помощ

Ако все още виждате тази грешка, след като сте извършили ръчно синхронизиране, съобщете за този проблем във форумите за OneNote в "Отговори от Microsoft", за да изследваме причината и намерим решение.

Ако виждате кода на грешка на 0xE4010641, OneNote не може да синхронизира един или повече бележници, защото връзката ви с мрежата или местоположението в мрежата, където се съхраняват вашите бележници, не е налично.

Бележникът ви най-вероятно се съхранява в OneDrive, SharePoint или в локално местоположение в мрежата. Когато OneNote няма достъп до тези местоположения, това може да се дължи на някоя от следните причини:

• Може да имате прекъсвания, временни проблеми със свързването към мрежата или сървъра. Изчакайте няколко минути и опитайте да синхронизирате бележниците си ръчно. Можете да направите това, като натиснете SHIFT+F9 или щракнете върху бутона Синхронизирай сега в диалоговия прозорец Състояние на синхронизиране на бележник .

• Сървърът, където се съхраняват бележниците ви, временно е преминал офлайн. Ако синхронизирате със сайт на SharePoint или локален мрежов дял във вашата организация, някой може да е изключил машината или да го е свалил за поддръжка. Проверете дали имате достъп до главния адрес на сървъра, за да проверите прекъсването, или се обърнете към вашия SharePoint или ИТ администратор, за да потвърдите или съобщите за проблема.

• Вашият бележник вече не съществува в местоположението в мрежата. Това може да се случи, ако вие (или някой друг с разрешения за вашия бележник) сте изтрили файла на бележника от сървъра. Ако бележникът ви се съхранява в OneDrive, отидете на началната страница на OneDrive, влезте (ако получите подкана) и след това проверете дали вашият бележник все още съществува. Ако не сте сигурни къде се съхранява бележникът ви, отидете на Информация за > файлв OneNote , за да намерите адреса на бележника си.

Ако виждате грешка с код 0xE40105F9, OneNote не може да синхронизира един или повече бележници, понеже използвате стара версия на OneNote, която вече не се поддържа от сървъра.

За да продължите да синхронизирате вашите бележки, изтеглете най-новите актуализации за OneNote и опитайте пак.

Настолна версия на OneNote 2013

Направете следното:

1. Излезте от OneNote 2013.

2. Отидете в Контролен панел > Система и защита > Актуализация на Windows.

3. Щракнете върху Проверка за актуализации.

4. Изберете и инсталирайте всички налични актуализации, които са показани под Microsoft Office.

5. Ако е нужно, рестартирайте компютъра си след прилагането на всички актуализации.

6. Стартирайте OneNote 2013 и синхронизирайте ръчно бележниците си чрез натискане на Shift+F9.

Ако не сте конфигурирали "Актуализации на Windows" да включва актуализации за Microsoft Office, можете да проверите ръчно дали има актуализации за OneNote, като направите следното:

1. Стартирайте OneNote 2013.

2. Отидете на Файл > Акаунт.

3. Щракнете върху Проверка за актуализации.

OneNote Mobile

Направете следното:

1. Излезте от OneNote Mobile.

2. Проверете хранилището за приложения или пазара за вашия телефон или устройство, за да видите дали се предлагат актуализации за OneNote Mobile.

3. Изтеглете и инсталирайте всички налични актуализации за OneNote.

4. Рестартирайте OneNote Mobile и отново опитайте да синхронизирате вашите бележници.

Още помощ

Ако продължавате да виждате това съобщение и след като сте отстранили проблема, съобщете за това във форумите за OneNote в "Отговори от Microsoft", за да можем да изследваме причината и да намерим решение.

Възможно е да видите кода на грешка 0xE4020045 в OneNote 2016 или 2013, след като щракнете върху жълтата информационна лента, която се появява, когато съхраняван локално файл е плъзнат (или по друг начин добавен) в OneDrive с цел да бъде архивиран, синхронизиран или споделен. Това да може да остави впечатлението, че бележникът сега е бележник в облака, но OneNote ще продължи да го третира като съхраняван локално файл, освен ако бележникът не е правилно преместен в OneDrive.

Можете да опитате да отстраните този проблем, като направите следното:

1. Излезте от OneNote, ако той все още се изпълнява.

2. На твърдия диск на компютъра си отидете до папката, в която се съхранява засегнатият бележник.

   : Обикновено местоположението по подразбиране за локално съхранените папки на бележника на OneNote за Windows е C:\Потребители\ <потребителско име>\Документи\Бележници на OneNote .

3. Копирайте папката със същото име като засегнатия бележник в главната папка на вашия основен твърд диск.

   Това ефективно премахва копието на бележника извън обхвата на OneDrive за синхронизиране.

4. Във файловия мениджър на Windows щракнете върху Този компютър, щракнете двукратно, за да отворите главната папка на твърдия диск, в която току-що сте копирали бележника в предишната стъпка, и след това щракнете двукратно върху папката с името на копирания бележник.

5. В папката на копирания бележник щракнете двукратно върху файла Отвори Notebook.onetoc2.

   Ако файлът не е наличен, щракнете двукратно върху кой да е друг наличен файл с име *.onetoc2 в тази папка.

6. Когато се отвори OneNote 2016 за Windows, бележките от копирания бележник вече трябва да се показват правилно.

За да предотвратите повторението на този проблем, настоятелно ви препоръчваме да следвате изискваната процедура за правилно преместване на първоначално засегнатия бележник във вашия акаунт за OneDrive, който ще ги преобразува от локално съхраняван файл в бележник в облака. Бележките ви в облака ще продължат да бъдат лични, но ще се радвате на по-надеждно синхронизиране и ще можете да получите достъп до вашите бележки от всяко мобилно устройство или от всеки уеб браузър, който използвате.

За повече информация вижте Преместване на бележник на OneNote за Windows в OneDrive. Инструкциите в тази статия важат и ако използвате по-стари версии на OneNote за Windows, като например OneNote 2013 или 2010.

Ако виждате кода на грешка 0xE000005E, OneNote не може да синхронизира секция в един от вашите бележници. Тази грешка обикновено е временна. Можете да опитате да я разрешите, като натиснете Shift+F9, за да синхронизирате ръчно бележника.

Ако продължавате да получавате тази грешка дори след няколко опита за синхронизиране, направете следното:

1. Щракнете с десния бутон върху името на вашия бележник и след това щракнете върху Състояние на синхронизиране на бележника.

2. Вляво от бележника, за който възниква грешката, щракнете върху малката стрелка до иконата на бележника.

3. Запомнете коя секция на бележника е причина за проблема. Нейното име се показа точно над полето, съдържащо съобщението за грешка.

4. Щракнете върху Затвори, за да изключите диалоговия прозорец Синхронизация на споделени бележници.

5. Създайте нова секция в същия бележник, в който е секцията с грешката.

6. Копирайте или преместете всички страници от старата секция, която не се синхронизира, в новосъздадената секция.

7. Изтрийте старата секция и след това синхронизирайте отново бележника, като натиснете Shift+F9.

Този проблем е коригиран като част от скорошна актуализация на продукта. Непременно изпълнявайте Windows Update на вашия компютър, за да изтеглите и инсталирате всички налични актуализации за Microsoft Office.

Още помощ

Ако продължавате да виждате това съобщение и след като сте отстранили проблема, съобщете за това във форумите за OneNote в "Отговори от Microsoft", за да можем да изследваме причината и да намерим решение.

Ако виждате код на грешка 0xE0190193, значи се опитвате да влезете в споделен бележник или секция, която вече не налична за вас. Това може да се случи, когато собственикът на бележника (или администраторът на сървъра) нарочно или случайно промени разрешенията ви.

За да решите този проблем, се свържете със собственика на споделения бележник, който се опитвате да използвате, и го помолете да провери разрешенията ви за преглед и редактиране на бележника.