Благодарим ви, че използвате новия Outlook за Windows. Можете да ни помогнете да подобрим продукта, като предоставите обратна връзка за работата си с приложението. Във формуляра за обратна връзка можете да подадете екранни снимки, записи на екрана, да се съгласите да се свържем с вас от агент на Microsoft и да включите вашата диагностична информация.
Ако имате проблем и имате нужда от помощ, може да успеете да се свържете с поддръжката от приложението и да подадете диагностична информация, когато говорите с агент по поддръжката. Вижте раздела Подаване на диагностика, за да научите повече.
Свързване с поддръжката в новия Outlook за Windows
За да определите дали отговаряте на условията за поддръжка с новия Outlook, вижте таблицата по-долу.
|
Тип имейл акаунт |
Състояние на допустимост |
|---|---|
|
Отговаря на условията – Вашият акаунт в Microsoft е свързан с активен абонамент заMicrosoft 365. Не отговаряте на условията – нямате абонамент заMicrosoft 365. |
|
|
Допустими* |
|
|
Допустими |
*Забележка: За служебни или учебни акаунти опцията за поддръжка може да не е налична, ако администраторът ви е изключил тази опция. Ако срещате проблеми, свържете се с ИТ Администрация за помощ. Администраторите, които искат да актуализират тази настройка на правила, могат да проверяват , управление на правилата – Приложения на Microsoft 365.
Как да се свържете с отдела за поддръжка
Стъпка 1: За да се свържете с отдела за поддръжка, отидете на Помощ > поддръжката.
Стъпка 2: В случай че имате настройка на няколко акаунта, изберете акаунта, за който имате нужда от помощ. Прочетете и приемете декларацията за поверителност.
Стъпка 3: Предоставете описание на проблема. Можете също да прикачите видеозапис или да включите екранна снимка, за да илюстрирате проблема и да изберете Подай.
Можете да проследите отговора и отговора от екрана за поддръжка, който се показва вляво. За да отворите екрана отново, изберете Помощ > поддръжка.
Подаване на обратна връзка
Слушаме ви! Вашата обратна връзка може да ни помогне да подобрим продукта.
Кажете ни какво мислите, като отидете в Помощ за > обратна връзка и след това изберете от опциите в екрана. Изберете Подаване, когато сте готови за изпращане.
Съвет: Обратната връзка няма да е налична, ако незадължителната свързана работна среда не е включена.
За да я включите, отидете в Настройки > Общи > Поверителност и данни > Настройки за поверителност и изберете превключвателя за Включване на опционалната свързана среда за работа.
Забележка: Тази опция може да не е налична за вас, ако вашият администратор е изключил тази опция. Освен това преглеждаме правилата за обратна връзка за всички ваши свързани акаунти и базираме това, че отговаряте на условията, от най-рестриктивната стойност на правилата, която е намерена. Така че, ако някой от вашите акаунти е забранил обратната връзка от правила, няма да имате достъп до бутона Обратна връзка в раздела Помощ на лентата за никой от вашите акаунти.
Подаване на диагностика
Подаването на диагностична информация предоставя на Microsoft допълнителна информация, която може да направи вашата обратна връзка по-действаща, тъй като може да ни предостави допълнителна информация, която да ни помогне да проучим проблема ви.
За да подадете диагностична информация по време на подаване на обратна връзка, изберете "Да" под опцията "Можем ли да се свържем с вас за тази обратна връзка?".
Във формуляра за обратна връзка, следващ стъпките по-горе, под Можем ли да се свържем с вас за тази обратна връзка? изберете Да.
Когато говорите с агент по поддръжката, може да бъдете помолени за диагностична информация. За да получите това, изберете Помощ > Получаване на диагностика.
В Получаване на диагностика изберете Качване на регистрационни файлове (или Изпращане на диагностика) и следвайте подканите.
