استكشاف أخطاء رابط الهاتف وإصلاحها

تحقق من وجود تحديثات فيرابط الهاتف عن طريق فتح الإعدادات > حول > التحقق من وجود تحديثات. قم بتثبيت أي تحديثات معلقة للتأكد من أن المحتوى الخاص بك يظل محدثًا.

قد تحتاج أيضًا إلى التحقق من وجود تحديثات في تطبيق رابط إلى Windows على جهازك الذي يعمل بنظام Android. انتقل إلى الإعدادات > التحقق من وجود تحديثات، أو انتقل إلى التفاصيل >". . ." (المزيد) > حول رابط إلى Windows.

لإبقاء محتواك متزامن، يجب أن يكون كمبيوتر Windows وجهاز Android لديك مشغلًا ومتصلًا بالإنترنت، ونوصي بالاحتفاظ بـ موفر البطارية في وضع إيقاف التشغيل (قد يتداخل مع الإشعارات المهمة للتطبيق). 

نعم، يمكنك استخدام بيانات الجوال للمزامنة مع جهاز الكمبيوتر. ومع ذلك، إذا كنت مهتمًا بالتأثير على مقدار البيانات المخصصة لك، فإننا ننصحك بمواصلة استخدام اتصال Wi-Fi.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. افتح رابط إلى Windows التطبيق.

2. حدد إعدادات .

3. حدد المزامنة عبر بيانات الجوال.

4. اختر تشغيل هذا الخيار.

لضمان الاتصال الأسرع والأكثر موثوقية، يجب توصيل جهاز Android وجهاز الكمبيوتر بشبكة Wi-FI الموثوق بها نفسها. لا يمكن الحصول على مثل هذا الاتصال المثالي على اتصال عمومي، على سبيل المثال، في مقهى أو فندق أو مطار.

عندما تتصل بشبكة Wi-Fi للمرة الأولى على كمبيوتر Windows، ستتم مطالبتك بتعيينها كشبكة عمومية أو خاصة (موثوق بها). تعرّف على المزيد

قد لا تكون هذه التغييرات ممكنة دائمًا - على سبيل المثال، إذا كان مكان عملك يتحكم في اتصالك الشبكة أو يقيدها.

قبل البدء في تغيير الإعدادات، ننصحك بإجراء الفحوصات التالية سريعاً:

• تحقق مرة واحدة من أنك تستخدم نفس حساب Microsoft لتسجيل الدخول إلى كل منرابط الهاتف والتطبيق المصاحب على جهاز Android الخاص بك.

• التأكد من عدم تشغيل وضع موفر البطارية على جهاز الكمبيوتر أو جهاز Android، لأن ذلك قد يؤثر في الاتصال.

• التأكد من وجود اتصال Wi-Fi نشط. هل يمكنك فتح المستعرض والانتقال إلى موقع الويب المفضل لديك؟

بالنسبة لبعض أجهزة Android، قد تقطع إعدادات تحسين البطارية الاتصال. نوصي بإيقاف تشغيله في تطبيقرابط إلى Windows على جهاز Android لديك. 

افتح إعدادات Android > التطبيقات والإعلامات > معلومات التطبيق > رابط إلى Windows > الإعدادات المتقدمة > البطارية > إدارة استخدام البطارية > تحسين البطارية. مرر لأسفل وصولًا إلى رابط إلى Windows، ثم حدد عدم التحسين.

على أجهزة Android محددة، قد تكون الخطوات كما يلي:

افتح إعدادات Android > التطبيقات > رابط إلى Windows > البطارية > تحسين استخدام البطارية. حدد الكل من القائمة المنسدلة ومرر حتى تجد رابط إلى Windows، ثم قم بتعيين التبديل إلى وضع إيقاف التشغيل.

هل لا يزال لا يعمل؟ تابع أدناه باستخدام الخطوات التالية. 

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

تحقق مما إذا تم تعيينرابط الهاتف للتشغيل في الخلفية.

1. حدد البدء (أو اضغط على مفتاح شعار Windows على لوحة المفاتيح)، ثم حدد الإعدادات> الخصوصية> تطبيقات الخلفية.

2. في القائمة اختر التطبيقات التي بإمكانها العمل في الخلفية، تأكد من تمكين رابط الهاتف.

بعد ذلك، تأكد من عدم حدوث أي شيء يمنعك من المشاركة عبر الأجهزة.

1. حدد البدء (أو اضغط على مفتاح شعار Windows على لوحة المفاتيح)، ثم حدد الإعدادات> النظام> التجارب المشتركة.

2. إذا ظهر الخيار إصلاح الآن في الحسابات، فحدده واتبع التعليمات.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

• تأكد من أنه يمكنك تلقي إعلامات التطبيقات.

  • على جهازك الذي يعمل بنظام Android انتقل إلى الإعدادات > التطبيقات (أو التطبيقات والإعلامات > على بعض الأجهزة) > رابط إلى Windows، ثم تحقق بعد ذلك من تمكين الإعلامات.

تأكد من أن عدم الإزعاج في وضع إيقاف التشغيل.

• انتقل في جهازك الذي يعمل بنظام Android إلى الإعدادات > الأصوات‏‎ (على بعض الأجهزة قد يكون هذا الخيار باسم الأصوات والاهتزاز أو الأصوات والإعلامات)، وتحقَّق من تعيين عدم الإزعاج إلى وضع إيقاف التشغيل.

إذا كنت لا تزال تواجه مشكلات مستمرة في الاتصال، فيمكنك محاولة إعادة تعيين تطبيقك. يمكنك أيضًا اتباع الخطوات لإزالة الرابط الخاص بجهاز Android لديك.

في حال استخدام الجهازين شبكة Wi-Fi نفسها، ولكنك مع ذلك ترى رسالة خطأ، فقد يعود سبب ذلك إلى إعداد في جهاز التوجيه.

تتضمن الكثير من أجهزه التوجيه ميزة العزل اللاسلكي التي تسمح لك بتأمين الشبكة. إذا تم تمكين ميزة العزل اللاسلكية (أو عزل AP)، فسيكون اتصال جميع الأجهزة المتصلة بشبكة Wi-Fi ببعضها محظورًا.

لتعطيل ميزة العزل اللاسلكية/ عزل AP:

• في معظم أجهزة التوجيه ابحث عن اللاسلكية > إعداد اللاسلكية المتقدم، وقم بإلغاء تحديد/تبديل عزل نقطة الوصول.

إذا كنت ترى صفحة "التحديث مطلوب"، فقد يكون ذلك إما أن كمبيوتر Windows و/أو جهاز Android لديك يعمل بإصدار أقدم منرابط الهاتف و/أو تطبيقاترابط إلى Windows.

للتأكد من حصولك على أحدث التحسينات في الوثوقية والأداء، وتجنب المشاكل المحتملة في الميزات القادمة، تأكد من تحديث تطبيقك إلى الإصدار الأخير.

ستشير صفحة "التحديث مطلوب" إلى ما إذا كنت بحاجة إلى تحديث رابط الهاتف أو تطبيق رابط إلى Windows أو كليهما. لإزالة الصفحة والاستمرار في استخدام التطبيقات، الرجاء تحديث التطبيقات على الجهاز المعني إلى الإصدار الأخير المتوفر.

سيتم تثبيت تحديثات التطبيق تلقائيًا، بشرط تمكين هذا الخيار على جهاز Android وعلى الكمبيوتر الشخصي لديك. لضمان التمتع بتجربة سلسة، ننصحك بالتحديث إلى أحدث إصدار متوفر. قبل القيام بذلك، تأكَّد من توصيل جهازك الذي يعمل بنظام Android والكمبيوتر الشخصي لديك بشبكة Wi-Fi نفسها.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. افتح التطبيق رابط إلى Windows.

2. اضغط على الإعدادات.

3. اضغط على التحقق من وجود تحديثات.

4. انتظر حتى يكتمل التحديث بنجاح، ثم أغلق رابط الهاتف على الكمبيوتر وأعد فتحه.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. فتح رابط الهاتف

2. انتقل إلى الإعدادات > حول التحديثات>.

3. إذا كان هناك تحديثًا متوفرًا، فحدد زرّ تحديث.

4. انتظر حتى يكتمل التحديث بنجاح، ثم سيتم إعادة فتح رابط الهاتف.

سيتم تثبيت التحديثات تلقائياً إذا تم تمكين هذا الخيار على الكمبيوتر الخاص بك. لتحديث التطبيق يدوياً، تأكد من اتصال الكمبيوتر بالإنترنت أولاً، ثم:

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. فتح رابط الهاتف

2. اضغط على الإعدادات

3. اضغط على حول

4. إذا كان التحديث متوفرًا لك، فحدد تحديث، وانتظر حتى اكتمال التحديث بنجاح، ثم حدد فتح.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. افتح التطبيق رابط إلى Windows.

2. اضغط على الإعدادات.

3. اضغط على التحقق من وجود تحديثات.

4. انتظر حتى يكتمل التحديث بنجاح، ثم أغلق رابط الهاتف على الكمبيوتر وأعد فتحه.

ستم تثبيت التحديثات تلقائيًا إذا تم تمكين هذا الخيار على أجهزة Samsung أو Duo محددة.

لتحديث التطبيق تلقائيًا، تأكد أولًا من أن جهاز Samsung أو Duo المحمول المحدد لديك متصلًا بالإنترنت.

على جهاز Samsung أو Duo المعني:

1. انتقل إلى الإعدادات > الميزات المتقدمة > رابط إلى Windows.

2. في الزاوية العلوية اليمنى، اضغط على ". . ." (المزيد) > رابط إلى Windows..

3. إذا توفر أحد التحديثات، فاضغط على تحديث . يُمكنك التحديث إما من GooglePlay Store أو Samsung Galaxy Store.

4. انتظر حتى اكتمال التحديث بنجاح، ثم اضغط على تم.

5. اضغط على زر عودة للعودة إلى صفحة تطبيق رابط إلى Windows.

الرجاء التحقق من أن إصدار التطبيق يتوافق مع الحد الأدنى من متطلبات التطبيق. فيما يلي طريقة التحقق مما إذا كان لديك الإصدار الأخير.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. افتح رابط الهاتف.

2. حدد إعدادات > حول.

3. يتضمن قسم حول هذا التطبيق رقم إصدار رابط الهاتف الحالي المثبت على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. سيبدو الأمر مثل "رابط الهاتف <رقم> ".

4. تحقق من أن رقم الإصدار هورابط الهاتف الإصدار 1.23112.85.0 أو أحدث. إذا كان إصدار التطبيق أقل من هذا المتطلب، فقم بتحديث التطبيق لديك. إذا لم تتوفر أي تحديثات، فيُرجى الإبلاغ عن المشكلة في تطبيق مركز تقديم الملاحظات على الكمبيوتر الشخصي لديك.

على جهازك الذي يعمل بنظام Android:

1. انتقل إلى الإعدادات>التطبيقات والإعلامات > رابط إلى Windows.

2. اضغط على الإعدادات المتقدمة، ثم مرر حتى ترى رقم الإصدار.

3. يرجى التحقق من أن رقم الإصدار هو 1.24021.164.0 أو أحدث. إذا كان إصدار التطبيق أقل من هذا المتطلب، فقم بتحديث التطبيق لديك. إذا لم تتوفر أي تحديثات، فيُرجى الإبلاغ عن المشكلة في تطبيق مركز تقديم الملاحظات على الكمبيوتر الشخصي لديك.

على جهاز Samsung أو Surface Duo المعني:

1. انتقل إلى الإعدادات > الميزات المتقدمة > رابط إلى Windows.

2. حدد "..." (المزيد) > حول رابط إلى Windows..

3. تحقق من أن التطبيق هو رقم الإصدار 1.24021.164.0 أو أحدث. إذا كان إصدار التطبيق أقل من هذا المتطلب، فقم بتحديث التطبيق لديك. إذا لم تتوفر أي تحديثات، فيُرجى الإبلاغ عن المشكلة في تطبيق مركز تقديم الملاحظات على الكمبيوتر الشخصي لديك.

بعد التحديث إلى Android 10، إذا لم تتمكن من تشغيل أذونات للميزات (الإعلامات والرسائل والصور)، فيرجى إكمال الخطوات التالية:

لتمكين الصور والرسائل من العمل:

1. انتقل إلى الإعدادات على جهاز Android.

2. ابحث عن الخيار معلومات التطبيق واضغط عليه.

3. اضغط على عرض جميع التطبيقات.

4. اعثر على تطبيق رابط إلى Windows واضغط لفتحه. 

5. اضغط على الأذونات واسمح بكل ما يلي:

   • مساحة التخزين

   • جهات الاتصال

   • رسالة SMS

   • الهاتف

لتمكين الإعلامات من العمل:

1. انتقل إلى الإعدادات على جهاز Android.

2. ابحث عن "الوصول إلى الإعلامات."

3. اعثر علىرابط إلى Windows في القائمة واضغط لإيقاف تبديلها وتشغيل تبديلها مجددًا. 

4. ستظهر قائمة منبثقة. حدد السماح عند ظهور مطالبة.

إذا كان لديك آخر تحديث، وأجريت فحصًا يدويًا لرقم إصدار التطبيق لديك، ولا تزال ترى صفحة "التحديث مطلوب"، فالرجاء إرسال ملاحظاتك إلينا.

على جهاز الكمبيوتر الشخصي:

1. افتح رابط الهاتف.

2. حدد إعدادات > الملاحظات والمجتمع.

3. حدد إرسال الملاحظاتواتبع الإرشادات لتقديم خطأ بالمعلومات الضرورية.

   1. سوف يُطلب منك مشاركة البيانات التشخيصية من جهازك المحمول. تحديد السماح يساعد على توفير المزيد من البيانات لأغراض تشخيصية، وبالتالي يمكننا فهم ما الذي يجري مع جهازك المحمول.

   2. افتح تطبيق مركز تقديم الملاحظات.

   3. حدد تقديم ملاحظة جديدة.

   4. أدخل ملاحظاتك بأكبر قدر ممكن من التفاصيل، ثم أرسلها.