بطارية Surface غير قادرة على الشحن أو Surface غير قادر على العمل باستخدام البطارية
Applies To
Surface Devices Surfaceبعد تشغيل Surface، قد تواجه مشكلة في بطاريتك أو في تعرف Windows على بطاريتك. على سبيل المثال، قد تواجه إحدى المشكلات التالية:
-
تتلقى رسالة خطأ حول انخفاض شحنة البطارية مثل:
-
موصلة، ولا تشحن
-
لم يتم اكتشاف البطارية
-
غير موصول
-
متصل بالتيار الكهربي ويتم الآن الشحن (لن يتم تشغيله على البطارية)
-
-
يتوقف تشغيل جهاز Surface عند فصله عن التيار الكهربائي.
-
رسوم Surface، ولكن حتى 50٪ أو 80٪.
تحقق من أن موفر الطاقة الخاص بك يعمل
تحقق من الأشياء التي قد تمنع بدء تشغيل جهاز Surface أو Windows — أو البطارية من الشحن. تأكد من أن الاتصالات آمنة وأنه لم يتم توصيل أي شيء بمنفذ شحن USB على مزود الطاقة، إذا كان يحتوي على هذه الميزة. إذا رأيت أي تلف في منفذ الشحن أو موصل الطاقة أو سلك الطاقة، يمكنك الاتصال بنا.
يجب أن يكون مصباح LED مضيئًا عند توصيل موصل الطاقة بجهاز Surface. إذا لم يكن مؤشر LED مضاء، فقد تواجه مشكلة في موفر الطاقة. لمزيد من المعلومات، راجع ما يجب القيام به إذا لم يعمل شاحن أو مزوّد الطاقة.
إذا كنت تحاول شحن جهاز Surface من منفذ USB-C، فراجع استكشاف مشكلات USB-C وإصلاحها على Surface
فرض إعادة تشغيل
حدد بدء تشغيل > الطاقة > إيقاف التشغيل وانتظر لحظة حتى يتم إيقاف تشغيل جهاز Surface. ثم اضغط باستمرار على زر الطاقة لمدة 20 ثانية. إذا رأيت شاشة الشعار تظهر بعد بضع ثوان، فتابع الانتظار لمدة 20 ثانية كاملة حتى ترى شاشة الشعار مرة أخرى. راجع فرض إيقاف تشغيل Surface وإعادة تشغيله لمزيد من المعلومات.
إيداع تطبيق Surface
تحقق من صحة جهاز Surface باستخدام تطبيق Surface.
-
في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
-
إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.
-
حدد الحصول على التعليمات وأخبرنا بالمشكلة التي تواجهها. إذا اكتشف تطبيق Surface أي مشكلات، فسنعلمك بذلك.
: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.
التحقق من حالة أيقونة البطارية على جهاز Surface
إذا لم تحل الحلول المذكورة أعلاه المشكلة، فهناك حلول إضافية يمكنك تجربتها اعتمادا على حالة أيقونة البطارية على شريط مهام Windows.
تحقق من أيقونة البطارية على الجانب الأيسر من شريط المهام. انظر إلى أيقونة البطارية أو مرر الماوس فوقها لعرض حالة البطارية في منطقة إعلام سطح المكتب. قد ترى رمزا فوق أيقونة البطارية يوفر المزيد من المعلومات حول حالة الشحن الحالية. حدد القسم أدناه الذي يطابق ما تراه على الشاشة على أفضل نحو.
إذا رأيت هذا الرمز فوق أيقونة البطارية على شريط المهام ولم يشحن Surface البطارية، فجرب الحلول التالية.
الحل 1: تحقق من أنك تستخدم مزود الطاقة المصمم لجهاز Surface
يضمن استخدام مزود الطاقة الصحيح أن جهاز Surface يتلقى طاقة كافية لتشغيل الجهاز وشحن البطارية. لمزيد من المعلومات، راجع توفير طاقة Surface ومتطلبات الشحن .
الحل 2: إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات
: لا تقم بذلك لجهاز يستند إلى Windows Arm مثل Microsoft Surface Pro أو الإصدار الحادي عشر أو Microsoft Surface Laptop أو الإصدار السابع أو Microsoft Surface Pro مع 5G أو Surface Pro X.
-
قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.
-
حدد البحثعلى شريط المهام، ثم أدخل مدير الأجهزة، ثم حدد مدير الأجهزةمن قائمة النتائج.
-
حدد السهم الموجود بجوار فئة Batteries (البطاريات).
-
اضغط ضغطًا مزدوجًا برفق أو انقر نقرًا مزدوجًا فوق بطارية أسلوب التحكم المتوافق مع Microsoft Surface ACPI أو بطارية Surface، وحدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز > موافق. يمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن فوق بطارية متوافقة مع Microsoft Surface ACPIأو بطارية Surface، ثم تحديد إلغاء تثبيت الجهاز.
-
حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.
-
حدد Start > Power > Restart.
إذا كانت أيقونة البطارية تحتوي على X فوق البطارية على شريط المهام، يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ولكن لا يمكنه الكشف عن البطارية. إذا تم إيقاف تشغيل جهاز Surface عند فصله، فانتقل إلى خدمة الجهاز والإصلاحات لبدء طلب خدمة.
إذا لم تكن أيقونة البطارية تحتوي على رمز شحن أو برق فوق البطارية على شريط المهام، حتى عندما يكون مزود الطاقة متصلا وضوء موصل الطاقة قيد التشغيل، فلن يكتشف جهاز Surface مزود الطاقة ولا يشحن البطارية.
الحل 1: تغيير اتجاه موصل الشحن
يمكنك توصيل موصل الشحن لمورد طاقة Surface بمنفذ Surface Connect على جهاز Surface في أي من الاتجاهين.
-
قم بإزالة موصل الشحن من جهاز Surface، وقم بتشغيله، ثم قم بتوصيله مرة أخرى. تأكد من أن الوصلة آمنة وأن مؤشر موصل الطاقة قيد التشغيل.
-
انتظر لمدة 10 دقائق، وافحص جهاز Surface لمعرفة ما إذا كان يشحن.
الحل 2: إزالة برنامج تشغيل البطارية وتثبيت التحديثات
: لا تقم بذلك لجهاز يستند إلى Windows Arm مثل Microsoft Surface Pro أو الإصدار الحادي عشر أو Microsoft Surface Laptop أو الإصدار السابع أو Microsoft Surface Pro مع 5G أو Surface Pro X.
لإزالة برنامج تشغيل البطارية:
-
قم بتوصيل جهاز Surface بالتيار الكهربائي.
-
حدد البحثعلى شريط المهام، ثم أدخل مدير الأجهزة، ثم حدد مدير الأجهزةمن قائمة النتائج.
-
حدد السهم الموجود بجوار فئة البطاريات.
-
اضغط ضغطًا مزدوجًا برفق أو انقر نقرًا مزدوجًا فوق بطارية أسلوب التحكم المتوافق مع Microsoft Surface ACPI أو بطارية Surface، وحدد علامة التبويب برنامج التشغيل، وحدد إلغاء تثبيت الجهاز > موافق. يمكنك أيضًا النقر بزر الماوس الأيمن فوق بطارية أسلوب التحكم المتوافق مع ACPI لـ Microsoft Surfaceأو بطارية Surface وتحديد إلغاء تثبيت الجهاز.
-
حدد الكمبيوتر في الجزء العلوي من كافة الفئات، ثم حدد قائمة الصيانة، ثم حدد الفحص بحثًا عن تغييرات الأجهزة.
-
حدد Start > Power > Restart.
إذا رأيت هذا الرمز فوق أيقونة البطارية على شريط المهام وتظهر البطارية شحنا، يكتشف جهاز Surface موفر الطاقة ويحاول شحن البطارية.
تنظيف الموصل على مورد الطاقة الخاص بك
-
فصل مورد الطاقة من الحائط.
-
قم بتنظيف سنون الموصل بممحاة القلم الرصاص. حرك الممحاة على السنون للأمام والخلف.
-
قم بتبليل قطعة قطن بالكحول. نظّف السنون بشكل طولي، ثم قم بتضييق جزء من الشاحن الذي قمت بتوصيله بجهاز Surface.
-
تأكد أن جميع السنون على الموصل جافة، ثم قم بتوصيل مورد الطاقة بالحائط ثم قم بتوصيل الموصل مرة أخرى بجهاز Surface الخاص بك.
إذا كانت أيقونة البطارية تحتوي على رمز قلب فوق البطارية على شريط المهام وكانت البطارية تشحن ولكنها تتوقف عند 80٪، فقد يكون الشحن الذكي قيد التشغيل.
للحصول على معلومات حول الشحن الذكي لجهاز Surface، راجع الشحن الذكي على Surface.
إذا كانت البطارية تشحن ولكنها تتوقف عند 50٪، فقد يكون الحد الأقصى للبطارية قيد التشغيل.
للحصول على معلومات حول ميزة حد البطارية، راجع إعداد حد بطارية Surface.
إذا كانت أيقونة البطارية تحتوي على رمز تعجب فوق البطارية على شريط المهام، فهذا يشير إلى أن جهاز Surface يتلقى الطاقة ولكنه لا يكفي لشحن البطارية. يعمل Surface بشكل أفضل عند استخدام مزود الطاقة الذي تم تصميمه لجهاز Surface، مما يضمن حصول جهاز Surface على طاقة كافية لتشغيل الجهاز وشحن البطارية. لمزيد من المعلومات، راجع توفير طاقة Surface ومتطلبات الشحن .
إذا كنت لا تستخدم مزود الطاقة الذي تم تصميمه لجهاز Surface، فانتقل إلى مزود الطاقة هذا. إذا كنت تستخدم مزود الطاقة الذي يأتي مع جهاز Surface، فحاول إعادة تشغيل جهاز Surface عن طريق تحديد البدء > الطاقة > إعادة التشغيل.
إذا استمر تعذر شحن جهاز Surface، فأرسل طلب خدمة
هناك خطوة أخيرة يمكنك اتخاذها. إذا لم تحل هذه الخطوات المشكلة، فقد تتوفر خيارات الخدمة والدعم لمساعدتك.
إرسال إلى Microsoft لإعداد جهازك للشحن إلى Microsoft، يمكنك طباعة ملصق شحن، والتحقق من ضمان Microsoft، وإنشاء أوامر خدمة.
البحث عن الدعم الشخصي يتوفر الدعم الشخصي حالياً في الصين واليابان والمملكة المتحدة—والذي يمكن أن يشمل الفحص الاحترافي للأجهزة واستكشاف الأخطاء وإصلاحها واسترداد النظام.
الإصلاح الذاتي إذا كنت من ذوي الخبرة الفنية ولديك الأدوات المناسبة، فإن Microsoft لديها مجموعة محددة من المكونات القابلة للاستبدال وأدلة الخدمة التي تتيح لك إجراء الإصلاحات.
: إذا كان جهاز Surface لديك عبارة عن جهاز عمل (مملوك لمؤسسة)، فراجع خيارات خدمة Surface للأعمال والتعليم. قد يكون التوفر محدوداً لبعض البلدان أو المنتجات.
لمعرفة المزيد، انتقل إلى كيفية الحصول على الخدمة أو الإصلاح لجهاز Surface.
المواضيع ذات الصلة
هل تحتاج إلى مزيد من المساعدة؟
الخروج من الخيارات إضافية؟
استكشف مزايا الاشتراك، واستعرض الدورات التدريبية، وتعرف على كيفية تأمين جهازك، والمزيد.
تساعدك المجتمعات على طرح الأسئلة والإجابة عليها، وتقديم الملاحظات، وسماعها من الخبراء ذوي الاطلاع الواسع.
ابحث عن حلول للمشاكل الشائعة أو احصل على المساعدة من وكيل دعم.
