فيما يلي إجابات عن بعض الأسئلة الشائعة حول بطارية Surface Pro 3 بعد تحديثات البرامج الثابتة الحالية.
الأعراض
يجد عدد محدود من مالكي Surface Pro 3 أن البطاريات لديهم لم تعد تحتفظ بالشحن، ويبدو أن سعة البطارية قد تراجعت. مع توصيل الطاقة، يعمل Surface Pro 3 بشكل جيد، إلا أن البطارية ستنفذ سريعًا فور نزع الشاحن.
السبب
على عدد محدود من أجهزة Surface Pro 3، يحدث خطأ ما يسبب خطأ في قراءة شحن البطارية بشكل كامل لنظام التشغيل والبرامج الثابتة بالجهاز. وفي هذه الحالة، لن يعمل النظام على شحن البطارية بكامل سعتها الفعلية، ولن يكون Surface قادرًا على العمل على طاقة البطارية.
فكر في ذلك بما يشبه خزان وقود السيارة، حيث تراقب السيارة خزان الوقود لتحديد الكمية المطلوبة لملء الخزان. وفي هذه الحالة، إذا لم يعمل خزان الوقود بشكل صحيح، فلن تتمكن السيارة أيضًا من ملء الخزان - على الرغم من أن الخزان على ما يرام.
الدقة
يوجد تحديث الآن لتصحيح هذه المشكلة. يعمل هذا التحديث على تصحيح المنطق في البرنامج الثابت والذي يعمل كـ "خزان الوقود" لبطارية Surface Pro 3، حتى تتم قراءة السعة الفعلية للبطارية على الأجهزة لهذا الجزء بعينه. ويسمح ذلك لـ Surface للاستفادة مرة واحدة أخرى من السعة القصوى لشحن البطارية.
وبمجرد تطبيق هذا الإصلاح على Surface Pro 3، سيتم التصحيح الذاتي لسعة البطارية بالكامل والتي تمت قراءتها في مرات الشحن المتعددة وإفراغ الشحن التالية. يمكن الآن تشغيل أجهزة Surface Pro 3 التي واجهت المشكلة من قبل على طاقة البطارية، ولن تحدث المشكلة على الأجهزة التي لم تواجه المشكلة.
كيفية الحصول على التحديث
الأشياء التي يجب فحصها أولاً
قبل البدء، تأكد من توصيل Surface Pro 3 مباشرة في طاقة التيار المتردد باستخدام مهايئ طاقة التيار المتردد القياسي. لا تستخدم قاعدة الجهاز المحمول Surface. لا تقم بفصل أي جهاز USB أو شاشات مراقبة خارجية، وتأكد أن نظام Windows يعرض نسبة 40% أو أكبر من الشحن عندما تقوم بالتمرير فوق الأيقونة في شريط المهام.
تثبيت آخر التحديثات لجهاز Surface
-
انتقل إلى "ابدأ" وحدد الإعدادات > التحديث والأمان > Windows Update.
-
حدد التحقق من وجود تحديثات.
-
قم بتثبيت 'تحديث أجهزة النظام' - 11/7/2016 (أو أحدث) ثم حدد إعادة التشغيل الآن. لا تقم بإيقاف التشغيل.
-
بعد إعادة تشغيل Surface، سوف تشاهد شاشة سوداء بشعار Surface والرسالة التي تفيد بأنه يجري تطبيق تحديث البرنامج الثابت للنظام. قد يستغرق التحديث عدة دقائق للانتهاء.
هام: لا تقطع الاتصال من طاقة التيار المتردد أثناء تطبيق تحديث البرنامج الثابت للنظام.
-
بعد تطبيق التحديث، سيتم تشغيل جهاز Surface مرة أخرى في Windows. وفي هذه النقطة، سيتعين عليك إعادة التشغيل مرة أخرى لتفعيل منطق البطارية الجديدة.
الأسئلة المتداولة
لقد قمنا بجمع تفاصيل إضافية حول العملاء المتأثرين والملتزمين بضمان متابعة الأشخاص الذين واجهوا هذه المشكلة. توصلنا إلى هؤلاء العملاء وتمت معالجة جميع عمليات الاسترداد في أكتوبر 2016.
يمكنك عرض هذه المعلومات باستخدام "إدارة الأجهزة في نظام Windows". لتنفيذ هذا الإجراء:
-
المس مع الاستمرار Start (البدء) ثم حدد إدارة الجهاز.
-
قم بتوسيع البرنامج الثابت ثم حدد Surface Pro Embedded Controller Firmware.
-
حدد إجراء ثم حدد خصائص.
-
حدد علامة التبويب برنامج التشغيل.
-
تأكد أن إصدار برنامج التشغيل هو 38.11.50.0 (أو أحدث).
إذا لم تشاهد برنامج التشغيل هذا مدرجًا، فالرجاء عرض مقالة استكشاف مشكلات تثبيت تحديثات Surface وWindows وإصلاحها للحصول على مساعدة في تثبيت التحديث.
لعملية تشغيل Surface Pro 3 الأكثر موثوقية، ننصحك بتثبيت آخر تحديث. هذا الإصدار يحل محل الإصدار 38.10.90.0 من برنامج تشغيل البرنامج الثابت لوحدة التحكم المضمنة في Surface Pro، والذي تم إصداره في 8/29/2016.
يمكنك تنزيل Surface Pro 3 تحديثات من مركز تنزيل Microsoft الرسمي، بما في ذلك هذا الإصلاح.
تأكد من اتصالك مباشرة بطاقة تيار متردد. لا تستخدم قاعدة الجهاز المحمول Surface Pro 3. تأكد أيضًا من عدم وجود أي أجهزة USB طرفية أو أجهزة الشاشات الخارجية متصلة بالجهاز.
تأكد من إضاءة الضوء الموجود على حافة مورد الطاقة الذي يتصل بجهاز Surface Pro 3 وعدم وميضه. إذا لم يكن الضوء قيد التشغيل أو كان يومض، فقد تكون هناك مشكلة في مورد الطاقة الخاص بك. إذا كان الضوء قيد التشغيل إلا أن الجهاز لم يعمل، فحاول عكس اتجاه الموصل للجهاز لضمان التلامس الصحيح.
بعد قيامك بتثبيت التحديث وإعادة تشغيل Surface Pro 3 مرة أخرى، فستتمكن فورًا من بدء التشغيل باستخدامه على البطارية مرة أخرى. وخلال عدد مرات الشحن والإفراغ الخمسة التالية، سيستقر القياس حيث تشير إلى السعة الفعلية للبطارية في جهاز Surface Pro 3 لديك.
لعملية تشغيل Surface Pro 3 الأكثر موثوقية، ننصحك بتثبيت هذا التحديث. يتم عرض هذا التحديث لجميع أجهزة Surface Pro 3 وتثبيته عليها. سيتم تفعيل منطق برنامج التشغيل للبطارية الجديدة على عدد محدود من أجهزة Surface Pro 3 المتأثرة بهذه المشكلة.
يتأثر عدد محدود فقط من أجهزة Surface Pro 3 بهذه المشكلة. يفترض أن لا تواجه أجهزة Surface الأخرى هذه المشكلة.
لا. لم تتلف البطاريات الموجودة في Surface Pro 3 بأي شكل من الأشكال. يقوم قياس البطارية بشكل غير صحيح بقراءة سعة البطارية رغم أن البطاريات ذاتها كانت متمكنة من الاحتفاظ بشحن أكبر.
