استكشاف مشاكل Windows Hello على Surface وإصلاحها

Windows 11 Windows 10

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى جهاز Surface باستخدام التعرف على الوجه (Windows Hello) أو التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello)، فإليك بعض الأشياء التي يجب التحقق منها قبل بدء خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا كنت تواجه مشكلة مع قارئ بصمات الأصابع على لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft باستخدام معرف بصمة الإصبع، فانتقل إلى استخدام لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft مع معرف بصمة الإصبع.
إذا كنت تواجه مشكلات في كاميرا Surface Windows Hello، فقد يكون الدليل التالي مفيدا، ولا تعمل كاميرا Surface.

قبل البدء

تأكد من إعداد Windows Hello علي جهازك. للحصول علي مزيد من المعلومات حول كيفية القيام بذلك، انتقل إلى تعرف على كيفية إعداد Windows Hello.

احصل على آخر التحديثات

يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.

فتح تطبيق Surface

في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.

: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.

والآن، حاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello مرة أخرى. عندما يتعرف جهاز Surface على وجهك أو بصمة إصبعك، فسيتيح لك تسجيل الدخول إلى نظام Windows تلقائيًا.

: إذا قمت بإعداد العديد من أساليب تسجيل الدخول، مثل كلمة مرور ورمز PIN أو Windows Hello، فسيُظهر Windows تلك الخيارات في شاشة تسجيل الدخول. للتحقق مما إذا كان Windows Hello يعمل، تحتاج إلى تحديد هذا الخيار.

لا تتعرف ميزة Windows Hello علي، أو تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول تسجيل الدخول

إذا تعذر إجراء مسح ضوئي لوجهك أو بصمة إصبعك، أو إذا كنت تستخدم الإصبع غير المناسب لتسجيل الدخول، فستظهر رسالة خطأ عند محاولة تسجيل الدخول من خلال Windows Hello. إذا حدث ذلك، فقم بتسجيل الدخول باستخدام رمز PIN أو كلمة مرور بدلا من ذلك، ثم قم بإعداد Windows Hello مرة أخرى.

إذا تلقيت إحدى رسائل الخطأ التالية عندما تحاول تسجيل الدخول إلى Windows Hello، فجرّب خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المقابلة:

‏‏تعذّر التعرّف عليك. يرجى تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN.

يمكن أن تحدث رسالة الخطأ هذه إذا كنت ترتدي نظارات ولم تقم بإعداد التعرف على الوجه للتعرف عليك باستخدام النظارات وبدونها. قد يحدث ذلك أيضًا إذا تم نقل الجهاز وكانت ظروف الإضاءة تختلف بشكل ملحوظ في الموقع الجديد.

لتحسين التعرف، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على الوجه (Windows Hello)، ثم حدد تحسين التعرف.

إذا لم يعمل قارئ بصمة الإصبع على جهاز Surface Pro Type Cover، فقم بفصله وإعادة توصيله من Surface Pro، وحاول استخدامه مرة أخرى.

إذا كنت تواجه مشكلة في التعرف على الوجه Windows Hello، فحاول تشغيل مستكشف الأخطاء ومصلحها الذي قد يحل المشكلة.

تشغيل مستكشف أخطاء Windows Hello ومصلحها

لمزيد من المساعدة في استكشاف المشكلات المتعلقة بكاميرا Surface وإصلاحها، اعرض كاميرا Surface التي لا تعمل.

تلميحات للتعرف على Surface Laptop Go وبصمات الأصابع (Windows Hello)

تحتوي بعض طرز Surface Laptop Go على زر طاقة بصمة الإصبع، بحيث يمكنك تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر Windows 11 باستخدام التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello). إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:

لزر طاقة بصمة الإصبع

تأكد من تشغيل ضوء LED حول زر طاقة بصمة الإصبع. وهذا يعني أن زر الطاقة جاهز للاستخدام كقارئ بصمات الأصابع.
استخدم قطعة قماش خالية من الوبر لمسح زر الطاقة وإزالة الأوساخ أو الزيت.

: لا تستخدم منظف الزجاج أو تنظيف المواد الكيميائية لتنظيف زر طاقة بصمة الإصبع.

لإصبعك

استخدم نفس الإصبع الذي استخدمته عند إعداد التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello).
تأكد من أن إصبعك نظيف وجاف.
ضع إصبعك مسطحا في منتصف زر الطاقة. تأكد من وجود جزء أكبر من إصبعك على الزر وضغط الضوء. حاول عدم تحريك إصبعك عندما يكون على الزر ويتم التعرف عليه.
إذا كان لديك جفاف الجلد، والنظر في استخدام القليل من مرطب الجلد، ولكن ليس كثيرا. تلعب رطوبة الجلد دورا في التعرف.
إذا كان لديك ندبة في إصبعك أو تلف آخر، ففكر في استخدام إصبع مختلف لتسجيل الدخول - اختر إصبعا لا يحتوي على تندب. قد لا يتم التعرف على بصمة إصبعك إذا كان إصبعك به ندبة أو تلف آخر.

على جهاز الكمبيوتر Windows 11

سجل الدخول باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك، ثم جرب واحدا أو كليهما مما يلي:
- إضافة بصمة إصبع أخرى. للقيام بذلك، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello) > إضافة أخرى.عند إضافة بصمة الإصبع، ضع إصبعك في منتصف زر طاقة بصمة الإصبع بضغط خفيف. غير موضع إصبعك قليلا عدة مرات. يساعد هذا في تضمين المزيد من إصبعك، والذي يمكن أن يساعد في تحسين التعرف عند تسجيل الدخول لاحقا.
- قم بإزالة بصمة الإصبع، ثم أعدها مرة أخرى. لإزالة بصمة الإصبع، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > التعرف على بصمة الإصبع (Windows Hello) > إزالة. بعد ذلك، حدد إعداد لإعداده مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN الخاص بك أيضا، فقد تحتاج إلى إعادة تعيينه. للقيام بهذا، سجل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاصة بك. ثم حدد البدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > PIN (Windows Hello)، وحدد نسيت رمز PIN الخاص بي.

قم باستعادة جهاز الكمبيوتر الخاص بك أو إعادة ضبطه. إذا كان Windows Hello يعمل من قبل، فقد تتسبب التطبيقات المثبتة حديثًا أو برنامج التشغيل أو التحديث في المشكلة. لحل هذه المشكلة، جرب بداية جديدة. لمعرفة المزيد، راجع استعادة نظام جهاز Surface أو إعادة ضبطه لنظام Windows.

المواضيع ذات الصلة

استكشاف أخطاء لوحة المفاتيح أو الماوس من Microsoft وإصلاحها

Windows Hello

استكشاف أخطاء لوحة Surface Cover وإصلاحها

تثبيت تحديثات Surface وWindows

استعادة نظام جهاز Surface أو إعادة ضبطه

سينتهي دعم Windows 10 في أكتوبر 2025

بعد 14 أكتوبر 2025، لن توفر Microsoft تحديثات البرامج المجانية من Windows Update، أو المساعدة التقنية، أو إصلاحات الأمان لـ Windows 10. سيظل الكمبيوتر يعمل، ولكننا نوصي بالانتقال إلى Windows 11.

معرفة المزيد

إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول إلى جهاز Surface باستخدام Windows Hello، فحاول التحقق مما يلي قبل بدء خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

إذا كنت تواجه مشكلة مع قارئ بصمات الأصابع على لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft باستخدام معرف بصمة الإصبع، فانتقل إلى استخدام لوحة المفاتيح الحديثة من Microsoft مع معرف بصمة الإصبع.

قبل البدء

احصل على آخر التحديثات

يمكنك التحقق بسرعة من صحة برامج تشغيل Surface والبرامج الثابتة باستخدام تطبيق Surface.

فتح تطبيق Surface

في تطبيق Surface، قم بتوسيع "التعليمات والدعم" للتحقق من حالة التحديث.
إذا كانت هناك تحديثات متوفرة، فحدد زر "تحقق من وجود تحديثات" لفتح Windows Update وتثبيت التحديثات المتوفرة.

: إذا لم يكن تطبيق Surface مثبتا لديك، فيمكنك تنزيل تطبيق Surface من Microsoft Store. عندما يتم تنزيلها، حدد بدء، وابحث عن Surface، ثم حدد التطبيق من قائمة النتائج.

والآن، حاول تسجيل الدخول باستخدام Windows Hello مرة أخرى. عندما يتعرف جهاز Surface على وجهك أو بصمة إصبعك، سيسجل دخولك إلى Windows تلقائيا.

لا تتعرف ميزة Windows Hello علي، أو تظهر لي رسالة خطأ عندما أحاول تسجيل الدخول

‏‏تعذّر التعرّف عليك. يرجى تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN.

يمكن أن تحدث رسالة الخطأ هذه إذا كنت ترتدي نظارات ولم تقم بإعداد التعرف على الوجه للتعرف عليك باستخدام النظارات وبدونها. قد يحدث ذلك أيضًا إذا تم نقل الجهاز وكانت ظروف الإضاءة تختلف بشكل ملحوظ في الموقع الجديد.

لتحسين التعرف، حدد Start > Settings > Accounts > خيارات تسجيل الدخول> Windows Hello Face، ثم حدد تحسين التعرف.

تلميحات حول Surface Laptop Go وبصمات Windows Hello

تحتوي بعض نماذج Surface Laptop Go على زر طاقة بصمة الإصبع، بحيث يمكنك تسجيل الدخول إلى جهاز الكمبيوتر Windows 10 باستخدام بصمة الإصبع Windows Hello. إذا كنت تواجه مشكلة في تسجيل الدخول باستخدام بصمة الإصبع، فإليك بعض الأشياء التي يمكنك تجربتها:

لزر طاقة بصمة الإصبع

تأكد من تشغيل ضوء LED حول زر طاقة بصمة الإصبع. وهذا يعني أن زر الطاقة جاهز للاستخدام كقارئ بصمات الأصابع.
استخدم قطعة قماش خالية من الوبر لمسح زر الطاقة وإزالة الأوساخ أو الزيت.

: لا تستخدم منظف الزجاج أو تنظيف المواد الكيميائية لتنظيف زر طاقة بصمة الإصبع.

لإصبعك

استخدم نفس الإصبع الذي استخدمته عند إعداد Windows Hello بصمة الإصبع في الأصل.
تأكد من أن إصبعك نظيف وجاف.
ضع إصبعك مسطحا في منتصف زر الطاقة. تأكد من وجود جزء أكبر من إصبعك على الزر وضغط الضوء. حاول عدم تحريك إصبعك عندما يكون على الزر ويتم التعرف عليه.
إذا كان لديك جفاف الجلد، والنظر في استخدام القليل من مرطب الجلد، ولكن ليس كثيرا. تلعب رطوبة الجلد دورا في التعرف.
إذا كان لديك ندبة في إصبعك أو تلف آخر، ففكر في استخدام إصبع مختلف لتسجيل الدخول - اختر إصبعا لا يحتوي على تندب. قد لا يتم التعرف على بصمة إصبعك إذا كان إصبعك به ندبة أو تلف آخر.

على كمبيوترك الشخصي الذي يعمل بنظام التشغيل Windows 10

سجل الدخول باستخدام رقم التعريف الشخصي (PIN) الخاص بك، ثم جرب واحدا أو كليهما مما يلي:
- إضافة بصمة إصبع أخرى. للقيام بذلك، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > Windows Hello بصمة الإصبع > إضافة أخرى.عند إضافة بصمة الإصبع، ضع إصبعك في منتصف زر طاقة بصمة الإصبع بضغط خفيف. غير موضع إصبعك قليلا عدة مرات. يساعد هذا في تضمين المزيد من إصبعك، والذي يمكن أن يساعد في تحسين التعرف عند تسجيل الدخول لاحقا.
- قم بإزالة بصمة الإصبع، ثم أعدها مرة أخرى. لإزالة بصمة الإصبع، حدد بدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > Windows Hello بصمة الإصبع > إزالة. بعد ذلك، حدد إعداد لإعداده مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول باستخدام رمز PIN الخاص بك أيضا، فقد تحتاج إلى إعادة تعيينه. للقيام بهذا، سجل الدخول باستخدام كلمة المرور الخاصة بك. ثم حدد البدء > الإعدادات > الحسابات > خيارات تسجيل الدخول > رقم التعريف الشخصي (PIN) Windows Hello، وحدد نسيت رمز PIN الخاص بي.