الرسائل التي تمت مصادقتها بشكل صحيح والمستلمة من postmaster@outlook.com أو postmaster@microsoft.com أو service.microsoft.com هي رسائل شرعية قد يتم إرسالها إلى حساب العمل أو المؤسسة التعليمية أو حساب Microsoft الشخصي حيث Microsoft هي موفر البريد الإلكتروني*. (تأكد من التحقق من أن البريد الإلكتروني هو في الواقع من مسؤول البريد وليس بريدا إلكترونيا منتحلا. راجع التصيد الاحتيالي والسلوك المشبوه في Outlook.)
ملاحظة: *تتضمن الحسابات التي تكون Microsoft هي الموفر فيها حسابات Microsoft الشخصية مثل Outlook.com أو Hotmail.com أو Live.com أو MSN.com؛ أو حسابات العمل أو المؤسسة التعليمية التي تستخدمها مع Microsoft 365 أو Exchange Online.
عادة ما تعني الاستجابة من postmaster@outlook.com أو postmaster@microsoft.com أو service.microsoft.com أن الرسالة التي حاولت إرسالها لا يمكن تسليمها إلى مستلم واحد أو كل المستلمين المقصودين.
كيفية إصلاح المشكلة وإعادة إرسال الرسالة
راجع رسالة مسؤول البريد لأسباب محتملة لعدم إمكانية تسليم رسالتك. للقيام بذلك، حاول التمرير لأسفل في الرسالة وابحث عن مقطع قد يسمى شيئا مثل "معلومات تشخيصية للمسؤولين". يتضمن هذا القسم عادة سبب تعذر تسليم الرسالة.
تتضمن الأمثلة على سبب عدم إمكانية تسليم البريد الإلكتروني إدخال اسم المستلم بشكل غير صحيح أو إدخال اسم شخص لم يعد موجودا في دفتر عناوين المؤسسة. أو ربما حاولت إرفاق ملف أكبر من 10 ميغابايت.
استنادا إلى سبب عدم تسليم رسالتك، جرب ما يلي:
التحقق من عنوان البريد الإلكتروني للمستلم وإعادة إرسال رسالتك
-
في النسخة الجديدة من الرسالة، حدد عنوان البريد الإلكتروني للمستلم في المربع إلى ثم اضغط على المفتاح Delete.
-
إزالة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم من قائمة الإكمال التلقائي (قد يتسبب إدخال غير صحيح أو قديم في حدوث المشكلة):
-
في المربع إلى، ابدأ بكتابة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم حتى يظهر في القائمة المنسدلة الإكمال التلقائي.
-
استخدم مفتاح السهم لأسفل لتحديد المستلم من القائمة المنسدلة الإكمال التلقائي ثم حدد حذف.
-
-
في المربع إلى، تابع كتابة عنوان البريد الإلكتروني للمستلم بأكمله. تأكد من كتابة العنوان بشكل صحيح.
-
حدد إرسال.
تقليل حجم المرفق
إذا كانت الرسالة الأصلية تحتوي على مرفق أكبر من 10 ميغابايت، فقد لا يتوفر الخيار إرسال مرة أخرى أو قد لا يعمل. بدلا من ذلك، أعد إرسال الرسالة من مجلد العناصر المرسلة. لمزيد من المعلومات، راجع إعادة إرسال رسالة بريد إلكتروني.
-
حاول تقليل حجم المرفق. راجع تقليل حجم الصور والمرفقات في رسائل البريد الإلكتروني في Outlook.
-
أو إذا كان الملف لا يزال كبيرا جدا، فاحفظ الملف في خدمة سحابية مثل OneDrive وشارك ارتباطا. راجع إرسال ملفات كبيرة باستخدام Outlook.
اطلب من المستلم التحقق من وجود قواعد أو إعدادات إعادة توجيه مقطوعة
إذا كان كل شيء يبدو صحيحا، كمستلم إذا كان لديه قاعدة بريد إلكتروني تقوم بإعادة توجيه رسالة البريد الإلكتروني الواردة منك إلى وجهة أخرى. كان من الممكن أن تحاول قاعدتهم إرسال نسخة من رسالتك إلى عنوان بريد إلكتروني غير صحيح.
المقالات ذات الصلة
إصلاح خطأ NDR "550 5.1.10" في Exchange Online
تقارير عدم التسليم بالبريد الإلكتروني وأخطاء SMTP في Exchange Online
