شكرا لاستخدامك Outlook for Windows الجديد. يمكنك مساعدتنا على تحسين المنتج من خلال تقديم ملاحظات حول تجربتك مع التطبيق. في نموذج الملاحظات، يمكنك إرسال لقطات الشاشة وتسجيلات الشاشة والموافقة على الاتصال من قبل عامل Microsoft وتضمين معلومات التشخيص الخاصة بك.
إذا كانت لديك مشكلة وتحتاج إلى مساعدة، فقد تتمكن من الاتصال بالدعم من داخل التطبيق وإرسال معلومات التشخيص عند التحدث مع وكيل الدعم. راجع قسم إرسال التشخيصات لمعرفة المزيد.
الاتصال بالدعم في Outlook for Windows الجديد
لتحديد ما إذا كنت مؤهلا للحصول على الدعم باستخدام Outlook الجديد، يرجى الرجوع إلى الجدول أدناه.
|
نوع حساب البريد الإلكتروني |
حالة الأهلية |
|---|---|
|
مؤهل - يرتبط حساب Microsoft باشتراك نشطMicrosoft 365. غير مؤهل - ليس لديك اشتراكMicrosoft 365. |
|
|
المؤهله* |
|
|
المؤهله |
*ملاحظة: بالنسبة لحسابات العمل أو المؤسسة التعليمية، قد لا يتوفر خيار الدعم إذا قام المسؤول بإيقاف تشغيل هذا الخيار. إذا كنت تواجه مشكلات، فاتصل مسؤول تكنولوجيا المعلومات للحصول على المساعدة. يمكن للمسؤولين الذين يرغبون في تحديث إعداد النهج هذا التحقق من إدارة النهج - Microsoft 365 Apps.
كيفية الاتصال بالدعم
الخطوة 1: للاتصال بالدعم، انتقل إلى تعليمات > الدعم.
الخطوة 2: في حالة إعداد حسابات متعددة، حدد الحساب الذي تحتاج إلى المساعدة معه. قراءة بيان الخصوصية وقبوله .
الخطوة 3: قدم وصفا للمشكلة. يمكنك أيضا إرفاق تسجيل فيديو أو تضمين لقطة شاشة لتوضيح المشكلة وتحديد إرسال.
يمكنك تعقب الاستجابة والرد من جزء الدعم الذي يظهر على اليسار. لإعادة فتح الجزء، حدد تعليمات > الدعم.
تقديم ملاحظات
يسرنا الإصغاء إليك! يمكن أن تساعدنا ملاحظاتك في تحسين المنتج.
أخبرنا برأيك بالانتقال إلى تعليمات > الملاحظات، ثم حدد من الخيارات الموجودة في الجزء. حدد إرسال عندما تكون جاهزا للإرسال.
تلميح:لن تتوفر الملاحظات إذا لم تكن التجربة المتصلة الاختيارية قيد التشغيل.
لتشغيل هذا، انتقل إلى الإعدادات > عام > الخصوصية والبيانات > إعدادات الخصوصية وحدد التبديل لتشغيل تجربة الاتصال الاختيارية.
ملاحظة: قد لا يكون هذا الخيار متوفرا لك إذا قام المسؤول بإيقاف تشغيله. بالإضافة إلى ذلك، نبحث في نهج الملاحظات لجميع حساباتك المتصلة ونؤسس أهليتك على قيمة النهج الأكثر تقييدا التي تم العثور عليها. لذلك، إذا تم تعطيل الملاحظات بواسطة نهج لأي من حساباتك، فلن يكون لديك حق الوصول إلى الزر ملاحظات في علامة التبويب تعليمات على الشريط لأي من حساباتك.
إرسال التشخيصات
يوفر إرسال معلومات التشخيص لشركة Microsoft معلومات إضافية يمكن أن تجعل ملاحظاتك أكثر قابلية للتنفيذ لأنها يمكن أن توفر لنا معلومات إضافية للمساعدة في التحقيق في مشكلتك.
لإرسال معلومات التشخيص أثناء إرسال الملاحظات، حدد "نعم" أسفل الخيار "هل يمكننا الاتصال بك بشأن هذه الملاحظات؟".
في نموذج الملاحظات الذي يتبع الخطوات المذكورة أعلاه، ضمن هل يمكننا الاتصال بك بشأن هذه الملاحظات؟ حدد نعم.
عندما تتحدث مع وكيل دعم، قد يطلب منك الحصول على معلومات تشخيصية. للحصول على هذا، حدد تعليمات > الحصول على التشخيصات.
في Get Diagnostics ، حدد Upload Logs (أو Send Diagnostics) واتبع المطالبات.
