本文適用於使用螢幕助讀程式的使用者,例如 Windows 朗讀程式、JAWS 或 NVDA 搭配 Microsoft 365 產品。 本文是 Microsoft 365 螢幕助讀程式支援內容集的一部分,您可以在此找到有關我們應用程式的更多協助工具資訊。 如需一般說明,請瀏覽 Microsoft 支援服務

Windows 提供適用於系統管理和疑難解答的內建工具。 [取得說明] 提供教學課程、常見問題,以及直接Microsoft支援。 [工作管理員] 會監視效能和管理應用程式,而 [系統資訊] 會提供您計算機硬體、軟體和系統元件的詳細數據。

若要深入了解螢幕助讀程式,請移至螢幕助讀程式如何與 Microsoft 365 搭配使用。 

此主題內容

從 [開始] 功能表開啟 [取得協助]

從 [設定] 應用程式開啟 [取得說明]

連絡支持專員

[工作管理員]

任務管理器中的按鍵索引標籤

[系統資訊]

從 [開始] 功能表開啟 [取得協助]

Windows [取得協助] 應用程式是存取教學課程、常見問題、論壇、疑難解答員以及Microsoft專員直接支援的中心,可讓使用者輕鬆找到技術問題的解決方案並瞭解 Windows 功能。 

使用Microsoft個人帳戶或Microsoft公司或學校帳戶登入的使用者可以存取 [取得協助] 應用程式。

  1. Windows 標誌  鍵以開啟 [開始] 功能表。

  2. 在搜尋方塊中,輸入“get help" ,然後按 Enter 以存取 [取得協助] 視窗。

  3. 使用 Tab 鍵瀏覽至搜尋方塊,然後直接在搜尋方塊中輸入問題。 例如,「如何? 更新 Windows?」,然後按 Enter

  4. 取得說明將會搜尋相關解決方案、文章及其他資源。

輸入小於或等於80個字元的查詢。

您可以從一般搜尋清單中選取常見問題。

或者,選取下方連結以存取 [取得協助] 視窗。 

開啟 [取得協助]

從 [設定] 應用程式開啟 [取得說明] 

若要從 [設定] 應用程式存取 [取得說明] 功能,請遵循下列步驟。 

  1. Windows 標誌  鍵+I 以開啟 [設定] 應用程式。

  2. 流覽,直到您聽見「系統」為止,然後按 Enter

  3. Tab 鍵移至 [顯示] ,然後按 Enter

  4. 使用 Tab 鍵流覽至 [ 取得協助 ] 鏈接,然後按 Enter 以存取 [取得協助] 視窗。

    您可以從任何設定選單選項存取 [取得說明] 功能。

  5. 使用 Tab 鍵瀏覽至搜尋方塊,然後直接在搜尋方塊中輸入問題。 例如,「如何? 更新 Windows?」,然後按 Enter。 

  6. 取得說明將會搜尋相關解決方案、文章及其他資源。 

輸入小於或等於80個字元的查詢。

您可以從一般搜尋清單中選取常見問題。

連絡支持專員

如果 [取得協助] 無法解決您的問題,您可以直接從應用程式內連絡支持專員: 

  1. 如果已指示,請選取 [ 連絡客戶支援] 按鈕。

  2. Tab 鍵,直到您聽見「選取您的產品或服務」,然後按 Enter

  3. 使用向 鍵從清單中選取您的產品或服務。

  4. 瀏覽並選取支援類別,然後使用 Tab 鍵流覽至 [確認] 按鈕,然後按 Enter

  5. 使用 Tab 鍵選取您慣用的聯繫人方法:

  • 在網頁瀏覽器與支援專員聊天: 確認您的連絡資訊,聊天視窗隨即開啟,讓您與專員聯繫。

  • 請提供您的電話號碼,支援專員會打電話給您: 提交您的電話號碼,您將會收到含有支援要求要求號碼的確認。 您的回電應該很快就會進行,但通話時間會有所不同。

  • 全球客戶服務電話號碼: 客戶服務電話號碼適用於不同的地區和語言。 您可以在官方支持網站上找到這些數位。

聯繫人選項的可用性取決於上班時間、產品、案例和訂閱。 

[工作管理員]

任務管理器是 Windows 中功能強大的內建疑難解答及支援工具,可讓使用者監控系統效能並管理執行程式。 

  • 在 Windows 搜尋列中,輸入“Task manager" ,然後按 Enter 以開啟 [任務管理器] 視窗。

           或者,按 Ctrl+Shift+Esc 可直接開啟 [任務管理器]。 

任務管理器中的按鍵索引標籤

Windows 中的任務管理器是一項重要的工具,提供系統效能和程式的詳細見解和控制。 它包含數個索引標籤,每個索引標籤都提供特定功能以協助系統管理和疑難解答。 

過程: 它會將所有使用中的程序分類至應用程式、背景程式和 Windows 程式。 此外,它會顯示 CPU、記憶體、磁碟和網路使用量,以識別資源密集的處理程式。

[結束任務] 功能可讓您終止無響應或資源管理程式。

性能: 提供系統資源的圖形即時概觀,例如 CPU 使用量、記憶體使用量、磁碟活動、Wi-Fi 和 GPU 效能。

應用程式歷程記錄: 它會顯示已安裝應用程式在一段時間內的資源使用量,包括CPU時間和網路活動。

啟動應用程式: 它有助於管理在 Windows 啟動期間自動啟動的應用程式,並指出每個應用程式是否啟用或停用啟動。

使用者: 它會顯示目前已登入計算機的使用者及其資源消耗。

詳: 它提供有關系統上目前執行之每個程序的進階詳細資訊。

服務業: 它會列出所有 Windows 服務,指出其狀態 (執行或停止) ,並提供開始、停止或重新啟動選項。

設定: 自訂任務管理員的外觀和功能。

  • 外觀和設定: 自定義任務管理員的外觀和行為,包括永遠在最上層和即時更新。

  • 一般設定: 設定預設的開始頁面和其他按鍵喜好設定。

  • 進階選項: 管理即時核心記憶體轉儲及其他深度功能。

如需詳細資訊,請移至在 Windows 中設定啟動應用程式Windows 中的系統設定工具

[系統資訊]

[系統資訊] 會提供您電腦硬體、系統元件和軟體環境的詳細資訊。 它很適合用於疑難解答、診斷,以及了解系統規格。 如需詳細資訊,請移至 Windows 中Microsoft系統資訊 (Msinfo32.exe) 工具系統設定工具的描述

  1. 在 Windows 搜尋列中,輸入「Run」,然後按 Enter 開啟 [執行] 對話方塊。

  2. 在搜尋欄位中,輸入“msinfo32" ,然後按 Enter 開啟 [系統資訊 ] 對話框。

或者,按 Windows 標誌  鍵+R 開啟 [執行] 對話框,輸入“msinfo32" 然後按 Enter 開啟 [系統資訊 ] 對話框。  

  • 若要存取「硬體資源」,請按向 鍵以選取 [硬體資源],然後使用向 鍵或向 鍵來展開和摺疊區段。

  • 若要存取「元件」,請按向 鍵,直到您聽見「元件」為止,然後使用向 鍵或向 鍵來展開和折疊區段。

  • 若要存取「軟體環境」,請按向 鍵,直到您聽見 「軟體環境」為止,然後使用向 鍵或向 鍵來展開和折疊區段。

此主題內容 

從 [開始] 功能表開啟 [取得協助]  

從 [設定] 應用程式開啟 [取得說明]  

連絡支持專員  

[工作管理員]  

任務管理器中的按鍵索引標籤

[系統資訊]

從 [開始] 功能表開啟 [取得協助]

Windows [取得協助] 應用程式是存取教學課程、常見問題、論壇、疑難解答員以及Microsoft代理程式直接支援的中心,可讓使用者輕鬆找到技術問題的解決方案並瞭解 Windows 功能。 

使用Microsoft個人帳戶或Microsoft公司或學校帳戶登入的使用者可以存取 [取得協助] 應用程式。

  1. Windows 標誌  鍵,然後輸入「Get Help」。 按 Enter 以存取 [取得協助] 應用程式。

  2. 使用 Tab 鍵瀏覽至搜尋方塊,然後直接在搜尋方塊中輸入問題。 例如,輸入「How do I update Windows?」,然後按 Enter

  3. 取得說明將會搜尋相關解決方案、文章及其他資源。

    輸入小於或等於80個字元的查詢。 

您可以從一般搜尋清單中選取常見問題。 

從 [設定] 應用程式開啟 [取得說明]  

若要從 [設定] 應用程式存取 [取得說明] 功能,請遵循下列步驟: 

  1. Windows 標誌  鍵+I 以開啟 [設定] 應用程式。

  2. 流覽,直到您聽見「系統」為止,然後按 Enter

  3. Tab 鍵移至 [顯示],然後按 Enter

  4. 使用 Tab 鍵流覽至 [ 取得協助 ] 鏈接,然後按 Enter 以存取 [取得協助] 視窗。

    您可以從任何設定功能表選項存取「取得協助」功能。 

  5. 使用 Tab 鍵瀏覽至搜尋方塊,然後直接在搜尋方塊中輸入問題。 例如,輸入「How do I update Windows?」,然後按 Enter

  6. 取得說明將會搜尋相關解決方案、文章及其他資源。

    輸入小於或等於80個字元的查詢。

    您可以從一般搜尋清單中選取常見問題。 ​​​​​​​

或者,選取下列連結以存取 [取得協助] 應用程式。

開啟 [取得協助]

連絡支持專員  

如果 [取得協助] 無法解決您的問題,您可以直接從應用程式內連絡Microsoft專員:  

  1. 如果已指示,請選取 [ 連絡客戶支援] 按鈕。

  2. Tab 鍵,直到您聽見「產品或服務」為止,然後按 Enter

  3. 使用向 鍵從清單中選取您的產品或服務。 如果您在清單中找不到您的產品或服務,請選取 [ 其他產品]

  4. 當系統提示以確保正確的資源收到您的支援要求時,請選取任何其他選項。

  5. 最後,使用 Tab 鍵流覽至 [確認] 按鈕,然後按 Enter

  6. 使用 Tab 鍵選取您慣用的聯繫人方法:

  • 在網頁瀏覽器中與支援專員聊天:確認您的連絡資訊,聊天視窗便會開啟以與專員聯繫。

  • 請提供您的電話號碼,支援專員就會打電話給您:一旦您提交電話號碼,您就會收到確認,並附上支援要求的參考號碼。 您的回電應該很快就會進行,但通話時間會有所不同。

  • 全球客戶服務電話號碼:客戶服務電話號碼適用於不同的地區和語言。 您可以在官方支持網站上找到這些數位。

    聯繫人選項的可用性取決於上班時間、產品、案例和訂閱。

[工作管理員]

Windows 任務管理器是進階的疑難解答及支援工具,可讓使用者管理執行程式並監控系統效能。 

  • Windows 標誌  鍵,輸入「Task manager」,然後按 Enter

          或者,按 Ctrl+Shift+Esc 直接開啟任務管理器。  

任務管理器中的按鍵索引標籤

Windows 中的任務管理器是一項重要的工具,可提供系統效能和程式的詳細見解和控制。 它包含數個索引標籤,每個索引標籤都提供有助於系統管理和疑難解答的特定功能。

若要檢視任務管理器主要索引標籤和功能的詳細明細,請瀏覽並選取 [ 其他詳細數據 ] 按鈕,然後按 空格鍵

  • 處理程式:系統會將所有使用中的程序分類至應用程式、背景處理程式和 Windows 程式。 此外,它會顯示 CPU、記憶體、磁碟和網路使用量,以識別資源密集的處理程式。

    • [ 結束任務 ] 功能可讓您終止無響應或資源管理程式。

  • 效能:此功能提供系統資源的圖形即時概觀,包括CPU使用量、記憶體使用量、磁碟活動、Wi-Fi和 GPU 效能。

  • 應用程式歷程記錄:系統會顯示隨時間安裝應用程式的資源使用量,包括CPU時間和網路活動。

  • 啟動:這項功能有助於管理在 Windows 啟動期間自動啟動的應用程式,並指出啟動時是否啟用或停用每個應用程式。

  • 使用者:系統會顯示目前已登入計算機的使用者及其資源使用量。

  • 詳細數據:系統會提供有關系統目前執行之每個程序的進階詳細資訊。

  • 服務:此功能會列出所有 Windows 服務、指出其執行或停止狀態,並提供啟動、停止或重新啟動選項。

[系統資訊]

[系統資訊] 會提供您電腦硬體、系統元件和軟體環境的詳細資訊。 它很適合用於疑難解答、診斷,以及了解系統規格。 如需詳細資訊,請移至Microsoft系統資訊 (Msinfo32.exe) 工具的說明,以及 Windows 中的系統設定工具  

  1. Windows 標誌  鍵,然後輸入「Run」。 按 Enter 存取 [執行] 對話框。

  2. 在搜尋方塊中,輸入 「msinfo32」,然後按 Enter 開啟 [系統資訊 ] 對話方塊。

或者,按 Windows 標誌  鍵+R 開啟 [執行] 對話框,輸入 “msinfo32”,然後按 Enter 開啟 [系統資訊] 對話框。 

  • 按向 鍵,直到您聽見「硬體資源、元件或軟體環境」,然後使用向 鍵或向 鍵來展開或折疊個別的區段。

另請參閱

取得適用於Microsoft個人帳戶用戶的說明

取得Microsoft公司或學校帳戶用戶的說明

在 [取得協助] 中執行疑難解答員

提供取得協助的意見反應

為身心障礙客戶提供技術支援

Microsoft 盡最大的努力為所有客戶提供最佳的體驗。 如果您是殘疾人士或有任何協助工具相關問題,請連絡 Microsoft 殘疾人士 Answer Desk 以取得技術協助。 殘疾人士 Answer Desk 支援小組受過許多常用輔助技術的訓練,並可提供英文、西班牙文、法文和美國手語的協助。 請移至 Microsoft 殘疾人士 Answer Desk 網站,了解您所在地區的連絡人詳細資料。

如果您是政府、商業或企業使用者,請連絡企業殘疾人士 Answer Desk

需要更多協助嗎?

想要其他選項嗎?

探索訂閱權益、瀏覽訓練課程、瞭解如何保護您的裝置等等。

社群可協助您詢問並回答問題、提供意見反應,以及聆聽來自具有豐富知識的專家意見。