無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項，您可能需要還原或重設您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案：
您的 Surface 未正常運作，而且您已有一段時間未安裝任何新項目：重設您的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下：
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選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]。
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在 [設定此電腦] 旁邊，選取 [重設電腦] 並選擇選項:
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保留我的檔案-重新安裝 Windows 11，但會保留您的個人檔案，以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
: 我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
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移除所有項目—重新安裝Windows 11 以及任何電腦隨附的應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
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選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：
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在您的鍵盤上，按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要，關閉鎖定畫面。
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按住 Shift 鍵，同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。
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Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。
您想要重新安裝先前的作業系統：回復至先前的 Windows 版本
如果您最近已升級至較新版本的 Windows，但此版本無法運作，請嘗試回復。 在大部分情況中，您將有 10 天時間回復。 這樣可保留您的個人檔案，但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式，以及您對設定所做的任何變更。
下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本：
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選取 [開始] > [設定] > [系統] > [復原]。
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在 [回復] 旁邊選取 [回復]。 如果沒有看到這個區段，表示升級至今經過太長時間，已無法回復。
如果 Windows 無法啟動，請使用修復磁碟驅動器
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
更多疑難排解選項
Windows 10 將於 2025 年 10 月終止支援
2025 年 10 月 14 日之後，Microsoft 將不再提供 Windows Update、技術協助或 Windows 10 安全性問題修正的免費軟體更新。 您的電腦仍可運作，但我們建議您移至 Windows 11。
無法順利使用您的 Surface 嗎? 如果您已經嘗試基本的疑難排解選項，您可能需要還原或重設您的 Surface。 此處提供一些常見問題和解決方案：
您的 Surface 未正常運作，而且您已有一段時間未安裝任何新項目：重設您的 Surface
重設裝置並重新安裝 Windows 之前，您可以選擇要保留或移除檔案。 如果您無法登入 Windows，請在執行重設之前嘗試取回密碼。 若要深入了解，請參閱當您無法登入您的 Microsoft 帳戶時。
重設 Surface 的方式如下：
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選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。開啟復原
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在 [重設此電腦] 下方，選取 [開始進行] 並選擇選項：
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保留我的檔案：重新安裝 Windows 10，但保留您的個人檔案，以及您電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
: 我們建議您先嘗試此選項，除非您要捐贈、回收或販售您的 Surface。
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移除所有項目—重新安裝 Windows 10 及電腦隨附的任何應用程式。 此選項會移除您的個人檔案、您對設定所做的變更，以及安裝的應用程式和驅動程式。
: 如果您計劃捐贈、回收或販售 Surface 或將它寄回以取得替換裝置，請使用這個選項並選擇完全清除磁碟機。 這可能需要花費一或兩個小時的時間，但能使其他人難以復原您所移除的檔案。
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選取 [雲端下載] 或 [本機重新安裝]。 建議您使用雲端下載。 確認您的 Surface 已連線到網際網路。
您也可以從登入畫面重新啟動 Surface 來重設選項。 方法如下：
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在您的鍵盤上，按下 [Windows 標誌鍵] + L。 如有需要，關閉鎖定畫面。
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按住 Shift 鍵，同時選取畫面右下角的 [開啟/關閉] > [重新啟動]。
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Surface 重新啟動至 [選擇選項] 畫面後，選取 [疑難排解] > [重設此電腦]。
您想要重新安裝先前的作業系統：回復至先前的 Windows 版本
如果您最近已升級至較新版本的 Windows，但此版本無法運作，請嘗試回復。 這樣可保留您的個人檔案，但會移除升級之後所安裝的應用程式和驅動程式，以及您對設定所做的任何變更。
下面說明如何在 Surface 中回復至先前的 Windows 版本：
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選取 [開始] > [設定] > [更新與安全性] > [復原]。
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在 [回復到先前的 Windows 10 版本] 下方，選取 [開始]。如果沒有看到這個區段，表示升級至今經過太長時間，已無法回復。
如果 Windows 無法啟動，請使用修復磁碟驅動器
如需有關如何使用修復磁碟機來重新安裝 Windows 的詳細資訊，請參閱建立和使用 Surface USB 修復磁碟機。
