Microsoft為消費者提供的支持類型取決於您撥打的產品，以及您是否有家 用或 商務 用的產品。 它也可以取決於您是否需要 OneDrive 或 Outlook.com 等服務問題的說明，或是 Windows 的說明，但您沒有現有的 Microsoft 365 訂閱。
提示: 如果您是透過公司優惠購買 Office，請參閱 透過 Microsoft 工作場所折扣計畫取得 Office。
家用版
如果您的 Office 產品是下列其中一項，表示您擁有的是家用版產品。 這可能是 Microsoft 365 訂閱，或買斷型購買 Office 或個別 Office 應用程式。 這些產品通常與個人 Microsoft 帳戶相關。
Microsoft 365 訂閱：
Microsoft 365 家用版 Microsoft 365 個人版 Microsoft 365 Basic
非訂閱版本 (買斷型購買) ：
Office 家用版 Office 家用及中小企業版 Office 專業版
獨立應用程式可做為買斷型購買
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
商務版
如果您的產品列在下方，表示您擁有的是商務版 產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關，且來自您的公司或學校組織。 如需協助，請連絡您的系統管理員。 可以登入 Microsoft 365 系統管理中心的系統管理員可以使用支援選項，並利用其系統管理帳戶代表組織中的使用者連絡支援服務。
如果您的產品列在下方，表示您擁有的是商務版產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關，且來自您的公司或學校組織。 可以登入 Microsoft 365 系統管理中心的系統管理員可以使用支援選項，並利用其系統管理帳戶代表組織中的使用者連絡支援服務。
如果您的產品列在下方，表示您擁有的是商務版產品。 這些產品通常與公司或學校帳戶相關，且來自您的公司或學校組織。 可以登入 Microsoft 365 系統管理中心的系統管理員可以使用支援選項，並利用其系統管理帳戶代表組織中的使用者連絡支援服務。
Microsoft 365 訂閱： 其中包含電腦版 Office 應用程式。
Microsoft 365 Apps 商務版 Microsoft 365 商務標準版
Office 365 A5
Microsoft 365 Apps 企業版 Office 365 企業版 E3 Office 365 企業版 E4 Office 365 企業版 E5
Microsoft 365 商務標準版 (非營利組織) Office 365 非營利組織版 E3 Office 365 非營利組織版 E5
Office 365 美國Government Community G3 Office 365 美國Government Community G5
Project Online 專業版 Project Online 進階版
Visio Online 方案 2
Microsoft 365 訂閱不包含完整安裝的 Office 應用程式：
提示: 這些 Microsoft 365 訂閱目前沒有可下載與安裝的傳統型應用程式，但在大多數情況下，您仍可以在網頁瀏覽器中存取並使用線上版本的 Office App。 深入了解免費 Office Online 應用程式。
Microsoft 365 商務基本版Office 365 企業版 E1Office 365 A1Microsoft 365 商務基本版 (非營利組織)Office 365 非營利組織版 E1Office 365 美國政府版 G1Project Online 基本版 Visio Online 方案 1
Office 2021、 Office 2019或 Office 2016的大量授權版本。
Office 專業增強版
家用產品支援
視您的產品及是否仍在支援中而定，Microsoft支援專家 可協助您提供各種支援選項，並能針對產品和服務挑戰以獲得更個人化的體驗。
與技術支援專家聊天或接聽回電：如果您有 Microsoft 365 基本版、Microsoft 365 個人版 或 Microsoft 365 家用版 訂閱，可透過聊天或要求從我們的技術支援專家回電，隨時隨地獲得問題的解答。
請參閱下表，瞭解您可以根據產品取得的支持類型。
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產品 |
存取技術支援 |
|---|---|
|
Microsoft 365 訂閱 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 個人版 Microsoft 365 家用版Microsoft Copilot Pro 附註: 包含所有 Microsoft 365 權益的支援;以及支援的 Windows 版本。 |
回撥 聊天 |
|
非訂閱 Office (買斷型購買 Office) ： 適用於 PC 和 Mac 的 Office 2024 () (終止支援 - 2029 年 10 月 9 日) Office 2021 (適用於 PC 和 Mac) (終止支援 - 2026 年 10 月 13 日) 計算機版 Office 2019 (僅) (終止支援 - 2025 年 10 月 14 日) Office 2016 (計算機版僅) (終止支援 - 2025 年 10 月 14 日) 附註: 包含 Word、Excel、PowerPoint 和 OneNote) 等 (Office 應用程式的支援。 |
聊天 僅) 回撥回 (以啟用 提示: 如需完整回電支持購買 Microsoft 365 |
|
Windows 操作系統： Windows 11 Windows 10 (終止支援 - 2025 年 10 月 14 日) 附註: 僅適用於支援的 Windows 版本，以及您沒有 Microsoft 365 訂閱。 |
聊天 僅) 回撥回 (以啟用 提示: 如需完整回電支持購買 Microsoft 365 |
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Microsoft Email： Outlook.com |
交談 |
|
Microsoft雲端服務： OneDrive |
電子郵件 |
|
不支援 Office 版本： 適用於PC的 Office 2013 及較舊 () Mac 版 Office 2016 及較舊 () 不支援 Windows OS： |
無法使用 |
如需有關產品生命週期期間的支援提供詳細資訊，請造訪 Microsoft 週期原則。
提示: 如果您不確定您使用的是哪個版本的 Microsoft 365 或 Office，請參閱我使用的是哪個版本的 Office？ 若是 Windows，請參閱我執行的是哪個版本的 Windows 作業系統？
其他支援選項
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