Applies ToMicrosoft 365 Outlook Office 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 家用版 商務用 Office Microsoft 365 系統管理員

重要: Microsoft 支援服務及修復小幫手功能已移轉至取得協助。

Microsoft 支援及修復小幫手 運作方式是執行測試來找出問題，並且提出該問題的最佳解決方案。 目前可以用來修正 Office、Microsoft 365 或 Outlook 的問題。 如果 支援及修復小幫手 無法為您修正問題，其將建議後續步驟及協助您連絡 Microsoft 支援服務。 

以下是我們的使用者所面對的一些常見已知問題。 若要解決下列任一問題，只要按一下相關問題的建議解決方案，即可開始進行。 此連結會直接將您帶往 Microsoft 支援及修復小幫手應用程式的解決方案。

OfficeOutlookTeams進階診斷

案例

說明

建議解決方案

Excel 當機問題

解決 Excel 啟動/當機問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

修正我的Excel啟動問題

解除安裝 Office

卸載任何版本的 Office。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

讓我們來解除安裝 Office

設定 Microsoft 365

安裝Microsoft 365 個訂閱。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

讓我們來設定您的 Office

啟用 Office

修正 Office 訂閱啟用問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

讓我們來啟用您的 Office

Office 登入

解決 Office 登入問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

解決 Office 登入問題

共用電腦啟用

啟用 Office 共用電腦啟用 (SCA) 選取此選項以使用 [取得協助] 開啟。

啟用 Office SCA

Office 掃描

建立一般或完整的 Office 安裝掃描報告。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

掃描 Office

附註: Microsoft 支援服務 及修復小幫手不適用於新的 Windows 版 Outlook。 檢查新的 Outlook 切換開關是否已開啟或關閉。 如果已開啟，請移至 Outlook 問題疑難解答。

案例

說明

建議解決方案

在 Outlook 中設定 Microsoft 365 電子郵件

在 Outlook 中設定 Microsoft 365 電子郵件。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

讓我們來設定您的 Outlook 設定檔

Outlook 無法啟動

此解決方案可協助解決 Outlook 無法啟動的問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

Outlook 無法啟動的問題疑難排解

Outlook 持續要求輸入密碼

此解決方案解決 Outlook 密碼驗證問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

解決 Outlook 密碼問題

Outlook 持續顯示 [正在嘗試連線] 或 [已中斷連線]

疑難解答間歇性連線問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

解決 Outlook 連線問題

Outlook) (進階診斷

建立 Outlook、Office、Windows 和信箱設定的詳細報告。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

建立詳細的 Outlook 診斷報告

Outlook) (進階診斷

建立我的 Outlook 行事曆 的詳細掃描以找出並解決問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

尋找 Outlook 行事曆問題

附註: Microsoft 支援服務 及修復小幫手不適用於新的Teams。

案例

說明

建議解決方案

將 Teams 會議增益集新增至 Outlook

協助修正 Teams 會議增益集遺失或未載入的問題，防止您從 Outlook 建立 Teams 會議。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

修正 Teams 會議增益集問題

Outlook 中 Teams 使用者目前狀態的問題

解決 Teams 使用者的目前狀態資訊在 Outlook 中不正確顯示的問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

修正 Teams 使用者狀態資訊

無法登入 Teams 應用程式

執行疑難排解以協助解決 Teams 登入問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

解決小組簽章問題

案例

說明

建議解決方案

Outlook) (進階診斷

建立 Outlook、Office、Windows 和信箱設定的詳細報告。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

Outlook 進階診斷解決方案

Outlook) (進階診斷

建立我的 Outlook 行事曆 的詳細掃描以找出並解決問題。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

Outlook 行事曆 檢查解決方案

Office) (進階診斷

掃描 Office 以查看是否正確安裝 - 標準強固 Office 庫存掃描。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

ROI Normal Scan

Office) (進階診斷

掃描 Office 以查看是否已正確安裝 - 完整的強固 Office 庫存掃描。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

ROI Full Scan

Microsoft 365 網路連線測試

測量您的裝置與因特網之間的連線能力，以及從該處到Microsoft的網路。 選取此選項以開啟 [取得協助]。

網路連線測試

提示: 如果您是小型企業擁有者，且想深入了解如何設定 Microsoft 365，請造訪小型企業說明與學習。

常見問題集

為了加強Microsoft 365 客戶的支援，並消除下載 支援及修復小幫手的需求，我們正在將 Microsoft 支援及修復小幫手 診斷直接整合到 Windows 內建的 「 取得說明」功能。 「取得協助 」可提供更廣泛的診斷，確保Microsoft 365 客戶獲得最有效的問題解決方案。

以下是支援的作業系統：

  • Windows 11

  • Windows 10

  • Windows 8 和 Windows 8.1

  • Windows 7

以下任何 Office 版本的 Outlook 皆可掃描：

  • Microsoft 365 (2019、2016 或 2013、32 位元或 64 位元)

  • Microsoft Office 2019 (32 位元或 64 位元；隨選即用或 MSI 安裝)

  • Microsoft Office 2016 (32 位元或 64 位元；隨選即用或 MSI 安裝)

  • Microsoft Office 2013 (32 位元或 64 位元；隨選即用或 MSI 安裝)

  • Microsoft Office 2010 (32 位元或 64 位元)

如果您執行任何版本的 Windows 7，您也必須安裝.NET Framework 4.5。 Windows 8 和較新版本的 Windows 至少包含.NET Framework 4.5。

支援及修復小幫手 提供下列已識別問題的最佳解決方案：

Office

安裝 Office 時會出現錯誤訊息

無法啟動 Office

需要解除安裝 Office

Outlook

Outlook 無法啟動

無法在 Outlook 中設定 Microsoft 365 電子郵件

Outlook 持續要求輸入密碼

Outlook 持續顯示 「嘗試連線中」或「已中斷連線」

共用信箱或共用行事曆無法正常運作

無法使用我的行事曆

Outlook 停止回應

Outlook 不停當機

無法傳送、接收，或尋找電子郵件

商務用 OneDrive

無法同步處理 OneDrive 的檔案

無法安裝 OneDrive

其他 Office 應用程式

無法登入商務用 Skype

無法在手機上收到電子郵件

無法開啟或登入 Outlook 網頁版

無法安裝、連線，或啟用 Dynamics 365 for Outlook

Outlook 中未顯示 Teams 會議選項或未載入 Teams 會議增益集

還有其他針對 Outlook 網頁版、Mac 版 Outlook 和 行動裝置的案例，以及Exchange Online 和 Outlook 的進階診斷。

支援及修復小幫手 會為許多其所偵測到的問題提供自動修正。 如果您選擇執行自動修正，修正程式執行的復原動作會輸入到 支援及修復小幫手建立的記錄檔中。 若要檢視此記錄檔和案例中執行的復原動作，請按照下列步驟操作。

  1. 在案例的最後一個畫面上，勾選 [按一下 [提交] 之後開啟記錄檔資料夾]、填寫問卷，然後選取 [提交]。 [Microsoft 支援及修復小幫手] 視窗詢問 - <使用者>，這是否解決了您的問題?

  2. 在快顯視窗中，開啟最近建立的記錄檔。 已選取具有 README.txt 檔案的 Windows 檔案總管視窗。

  3. 在記錄檔中搜尋「復原」。 Microsoft 支援及修復小幫手記錄檔的影像。 系統會醒目提示「修復」字樣。

  4. 重複搜尋「復原」，直到您到達記錄檔的結尾為止。 Microsoft 支援及修復小幫手的影像 [讀我] 檔案在記事本中開啟。

    附註: README.txt 檔案包含此文章連結。

否。 下列 App 中的疑難排解案例即使在沒有 Microsoft 帳戶，或是用於 Office 公司或學校帳戶的情況下也可以執行：

  • Office 解除安裝

  • Office 設定

  • Office 啟用

  • Outlook 進階診斷

是。 如果您是系統管理員，且想要從網路上的共用位置 (而非預設的網際網路位置) 安裝和啟動 支援及修復小幫手，請不要使用本文中的下載連結。 請改為依照 docs.microsoft.com 上此文章中的步驟：如何從網路共用安裝和維護 Microsoft 支援及修復小幫手 (SaRA)。

是。 我們現在有可以使用命令列執行 支援及修復小幫手 案例的功能。 如需詳細資訊，請參閱 docs.microsoft.com：Microsoft 支援服務 及修復小幫手的企業版一文。

很抱歉，但還沒有可在 Mac 上安裝的 支援及修復小幫手 版本。 不過，應用程式中的 Mac 版 Outlook 方案可以疑難排解 Mac 上出現的一些問題，即使應用程式是安裝在 Windows PC上。

是。 您必須使用網際網路連線才能下載、安裝及使用 支援及修復小幫手。

若要從電腦解除安裝應用程式，請遵循以下步驟：

  1. 開啟 [控制台]。

  2. 按一下 [解除安裝程式]。

  3. 找到並選取 [Microsoft 支援及修復小幫手]。

  4. 按一下 [解除安裝/變更]。

  5. 選取 [從此電腦移除應用程式]，然後按一下 [確定]。

讀完此應用程式的案例時，將顯示螢幕詢問您我們是否已解決您的問題。 選擇前三個選項中的任意一個，以顯示螢幕中的其餘問題。 您可以在螢幕底部的方塊輸入您的意見反應。

執行 支援及修復小幫手 來識別或診斷特定問題時，該工具會記錄執行案例時由工具執行的動作和分析的相關匿名資訊 (遙測)。 Microsoft 使用遙測資料來改善客戶體驗，並監控應用程式的健康情況。 收集的遙測資料量會因不同的案例有所不同。

遙測資訊的複本會由 支援及修復小幫手 儲存在本機記錄檔中。 若要檢視記錄檔，請遵循下列步驟：

  1. 收集遙測資料並上傳到本機磁碟中的 uploadlogs 資料夾 (C:)。 若要存取此資料夾，請使用下列其中一種方法：

    • 開啟 [執行] 命令視窗 (Windows 鍵 + R)，並執行 %localappdata%\saralogs\uploadlogs 命令，如下所示： 螢幕擷取畫面

    • 在 [檔案總管] 中，輸入 C:\Users\<UserName>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs，然後按 Enter，如下所示： 記錄位置

      附註:  <UserName> 是系統中的 Windows 設定檔名稱。

  2. 若要檢視記錄檔的相關資訊，請連按兩下並開啟該檔案。 針對每個案例，會以 SaraTelemetry_<DataTime>.log 格式建立單獨的記錄檔並上傳。 記錄檔

記錄檔會包含全面的資訊，例如 SessionID、TimeStamp 和受影響系統上的 Office 應用程式。 收集的資訊完全是匿名的，且不會以任何形式往回追蹤您。 以下是隨著遙測資料所收集的部分欄位定義：

  • 使用者 GUID：儲存在 支援及修復小幫手 設定中的隨機 GUID。 您可以使用它來識別 Office 應用程式的使用趨勢，同時保持資料匿名。

  • 用戶端啟動識別碼：應用程式執行時產生的隨機 GUID。

  • 租用戶識別碼：表示與此識別碼相關聯之組織的 Office 365 租用戶資訊。

記錄範例

若要深入了解 支援及修復小幫手 建立的記錄檔，請在下方表格的 [案例] 欄底下搜尋案例，並在同一列中檢視相關資訊。 下表提供案例類型、資料收集來源、資料收集路徑和資料收集檔案等資訊。 儲存及存取此資料的目的地記錄目錄路徑是 %localappdata%\SaRALogs\UploadLogs。

診斷

資料收集來源

資料收集路徑

DataCollection 檔案

其他資料資訊

CRM 線上組態

事件日誌

應用程式

MsiInstallerEvents.log  (MSIInstaller)

事件日誌

應用程式

MSCRMAddinEvents.log  (MSCRMAddin)

事件日誌

應用程式

OutlookEvents.log  (Outlook)

登錄

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

登錄

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

檔案路徑

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

檔案路徑

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

檔案路徑

crmsetup.log

檔案路徑

ConfigUsingSaRA.log

Office 啟用

事件日誌

應用程式

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

事件日誌

應用程式

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

事件日誌

LogFile='OAlerts'

(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log

登錄

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

登錄

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

登錄

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

登錄

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

登錄

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

登錄

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

登錄

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

登錄

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

登錄

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

登錄

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

登錄

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

檔案路徑

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

檔案路徑

%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") and (fileName.Contains(Environment.MachineName) or fileName.Contains("c2rintegrator") or fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Office 設定

檔案路徑

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log or  files beginning with "officec2rclient.exe" as case insensitive

檔案路徑

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log or  files beginning with "officec2rclient.exe" as case insensitive

Office 啟用

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

檔案路徑

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip and * from Temp folder

Key: where * = all files

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

登錄

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

登錄

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

OneDrive 疑難排解員

登錄

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

登錄

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

登錄

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

檔案路徑

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders}

* and  NOTE: excluding obfuscationstringmap.txt

Key: where * = all files

檔案路徑

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in any subfolders}

healingItems.txt

檔案路徑

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* and   NOTE: excluding obfuscationstringmap.txt

Key: where * = all files

Outlook 案例

檔案路徑

%localappdata%\temp\Outlook Logging

for every .etl file: *.etl and {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

登錄

Registry Hive == CurrentUser; Major version 12 and 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Major version 15 or greater: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   Running Reg.exe export command

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

登錄

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins  and enumerate all system addins  CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins and enumerate all current user addin

{randomGUID}_AddIns.txt

檔案路徑

%localappdata%\temp\Outlook Logging

for every .etl file: *.etl and {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Outlook 專家體驗 (OffCAT)

檔案路徑

如果使用者已驗證

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json 和 ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html 來自 OffCatDataCollectionAction 和 API_Results.{date timestamp}.log

檔案路徑

如果使用者未進行驗證

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html 來自 OffCatDataCollectionAction 和 OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

商務用 Skype 登入

檔案路徑

if Skype version installed == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing   else  %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

該位置的檔案名稱包含 "SigninTelemetryLog.xml"

完整 RoiScan

檔案路徑

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  else  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

檔案路徑

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt

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