疑難排解 Lync 音訊

內容

• 您聽不見其他人的聲音

• 其他人聽不到您的聲音

• Lync 無法辨識您的音訊裝置，或是您收到「您的喇叭和麥克風無法正常運作」的錯誤訊息。

• 您透過電話機聽到電腦聲音

• 使用 Lync 設定 IP 電話

• 錯誤訊息通知

您聽不見其他人的聲音

如果您聽不到聲音，請檢查下列項目：

• 在 Lync 會議 中指向 [電話/麥克風] 按鈕 ，然後按一下 [裝置] 索引標籤。確定您要的裝置已選取，而且音量設為高。請使用喇叭滑桿來調整音量。

  

• 如果裝置是連接到 USB 集線器，請將它直接連接到電腦。

• 另外也請檢查電腦的喇叭音量。按一下工作列上的喇叭圖示 (工作列通常位於電腦右下角)，然後使用滑桿變更所選取裝置的音量。

  

• 如果您有電話機，請確定喇叭已開啟，並將音量調高。

其他人聽不到您的聲音

• 請確定您沒有被靜音。如果您被靜音，會議中的 [電話/麥克風] 按鈕看起來會像是 。按一下該按鈕即可取消靜音。

• 在 Lync 會議 中，指向 電話/麥克風 按鈕 ，然後按一下 [裝置] 索引標籤。請確定您要使用的裝置為已經選取。

  

• 在 Lync 主視窗中，移至 [選項] > [音訊裝置]，然後選擇您要用的麥克風。然後使用滑桿來調整麥克風音量。藍色指標可協助您在發言時選擇適當的音量大小。

Lync 無法辨識您的音訊裝置，或是您收到「您的喇叭和麥克風無法正常運作」的錯誤訊息。

每執行一個步驟之後，先檢查裝置是否能夠運作，再繼續進行下一個解決方案。

• 如果您用的是 Windows 8.1，請確定您的裝置驅動程式是最新的。請參閱下載並安裝 Windows 8.1 的驅動程式。

• 如果您的音訊裝置是連接到 USB 集線器，請將它直接插到電腦。

• 拔除裝置、重開機，然後再插回裝置。

• 確認您的音訊裝置沒有被停用：

  1. 前往 [開始] > [控制台]。

  2. 在 [控制台] 中搜尋並開啟 [聲音]。

  3. 按一下滑鼠右鍵，確定 [顯示已停用的裝置] 核取方塊為已選取。

     

  4. 如果您的音訊裝置已停用，請以滑鼠右鍵按一下該裝置，再按一下 [啟用]。

     

• 在 [裝置管理員] 掃描硬體變更：

  1. 前往 [開始] > [控制台]。

  2. 搜尋並開啟 [裝置管理員]。

  3. 選取您的電腦名稱，然後按一下 [執行] > [掃描硬體變更]，即可找到新裝置並安裝驅動程式。

• 透過製造商的網站下載並安裝最新驅動程式。

您透過電話機聽到電腦聲音

如果您將電話機設定為 Windows 的預設音訊裝置，而非 Lync 的預設音訊程式，便可能會發生這種狀況。

檢查 Windows 的預設音訊裝置：

1. 按一下 [開始]，然後在 [搜尋程式及檔案] 方塊中，輸入聲音。

1. 按一下功能表上的 [ 聲音]。

2. 在 [播放] 索引標籤上，以滑鼠右鍵按一下另一個裝置 (例如電腦喇叭或耳機)，然後按一下 [設定成預設裝置]。

   

使用 Lync 設定 IP 電話

如果您的帳戶已針對 IP 電話進行設定，您可以使用支援的電話機來使用 Lync 功能，例如目前狀態、搜尋、連絡人詳細資料等。

1. 使用電話附帶的 USB 連接線，將電話連接到您的電腦。

2. 使用網路纜線將電話連接到路由器。您的電話必須連線到公司網路。

3. 依照電話上的提示，使用電話號碼和您設定在 Lync 中的 PIN 登入。

   如果您不記得您的 PIN，請按一下 Lync 主視窗中的 Lync[電話] 索引標籤，然後按一下 [PIN]，並按照頁面上的指示重設 PIN。

4. 設定好電話後，請到 Lync 中的 Lync[選項]，選取您的電話作為音訊裝置。請參閱設定和測試 Lync 音訊，以瞭解詳細資訊。

錯誤訊息通知

在某些情況下，Lync 會在交談視窗或 Lync 主視窗中顯示音訊相關通知。按一下該通知，即可取得詳細資訊或建議的解決方法。請參閱下面的範例：

關於 Lync 音訊的詳細資訊

• 設定和測試 Lync 音訊

• 將 Lync 會議或通話設為靜音或取消靜音

• 在 Lync 會議或通話期間切換音訊裝置

• 如果您使用的是 Microsoft 365，請參閱在 Lync 會議中使用音訊 (O365) 和音訊相關的快速參考指南 (O365)。

• 如果您不是使用 Microsoft 365，請參閱在 Lync 會議中使用音訊，以及 Lync 音訊快速參考卡。