本文適用於使用螢幕助讀程式的使用者，例如 Windows 朗讀程式、JAWS 或 NVDA 搭配 Windows 工具或功能及 Microsoft 365 產品。 本文是 協助工具說明與學習 內容集的一部分，您可以在我們的應用程式上找到更多協助工具資訊。 如需一般說明，請瀏覽 Microsoft 支援服務。
Windows 提供適用於系統管理和疑難解答的內建工具。 [取得說明] 提供教學課程、常見問題，以及直接Microsoft支援。 [工作管理員] 會監視效能和管理應用程式，而 [系統資訊] 會提供您計算機硬體、軟體和系統元件的詳細數據。
附註: 若要深入了解螢幕助讀程式，請移至螢幕助讀程式如何與 Microsoft 365 搭配使用。
本主題內容
從 [設定] 應用程式開啟 [取得說明]
若要從 [設定] 應用程式存取 [取得說明] 功能，請遵循下列步驟。
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按 Windows 標誌 鍵+I 以開啟 [設定] 應用程式。
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流覽，直到您聽見「系統」為止，然後按 Enter。
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按 Tab 鍵移至 [顯示] ，然後按 Enter。
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使用 Tab 鍵流覽至 [ 取得協助 ] 鏈接，然後按 Enter 以存取 [取得協助] 視窗。
附註: 您可以從任何設定選單選項存取 [取得說明] 功能。
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使用 Tab 鍵瀏覽至搜尋方塊，然後直接在搜尋方塊中輸入問題。 例如，「如何? 更新 Windows？」，然後按 Enter。
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取得說明將會搜尋相關解決方案、文章及其他資源。
附註: 輸入小於或等於80個字元的查詢。
提示: 您可以從一般搜尋清單中選取常見問題。
連絡支持專員
如果 [取得協助] 無法解決您的問題，您可以直接從應用程式內連絡支持專員：
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如果已指示，請選取 [ 連絡客戶支援] 按鈕。
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按 Tab 鍵，直到您聽見「選取您的產品或服務」，然後按 Enter。
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使用向 下 鍵從清單中選取您的產品或服務。
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瀏覽並選取支援類別，然後使用 Tab 鍵流覽至 [確認] 按鈕，然後按 Enter。
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使用 Tab 鍵選取您慣用的聯繫人方法：
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在網頁瀏覽器與支援專員聊天： 確認您的連絡資訊，聊天視窗隨即開啟，讓您與專員聯繫。
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請提供您的電話號碼，支援專員會打電話給您： 提交您的電話號碼，您將會收到含有支援要求要求號碼的確認。 您的回電應該很快就會進行，但通話時間會有所不同。
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全球客戶服務電話號碼： 客戶服務電話號碼適用於不同的地區和語言。 您可以在官方支持網站上找到這些數位。
附註: 聯繫人選項的可用性取決於上班時間、產品、案例和訂閱。
工作管理員
任務管理器是 Windows 中功能強大的內建疑難解答及支援工具，可讓使用者監控系統效能並管理執行程式。
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在 Windows 搜尋列中，輸入“Task manager" ，然後按 Enter 以開啟 [任務管理器] 視窗。
或者，按 Ctrl+Shift+Esc 可直接開啟 [任務管理器]。
任務管理器中的按鍵索引標籤
Windows 中的任務管理器是一項重要的工具，提供系統效能和程式的詳細見解和控制。 它包含數個索引標籤，每個索引標籤都提供特定功能以協助系統管理和疑難解答。
過程： 它會將所有使用中的程序分類至應用程式、背景程式和 Windows 程式。 此外，它會顯示 CPU、記憶體、磁碟和網路使用量，以識別資源密集的處理程式。
[結束任務] 功能可讓您終止無響應或資源管理程式。
性能： 提供系統資源的圖形即時概觀，例如 CPU 使用量、記憶體使用量、磁碟活動、Wi-Fi 和 GPU 效能。
應用程式歷程記錄： 它會顯示已安裝應用程式在一段時間內的資源使用量，包括CPU時間和網路活動。
啟動應用程式： 它有助於管理在 Windows 啟動期間自動啟動的應用程式，並指出每個應用程式是否啟用或停用啟動。
使用者： 它會顯示目前已登入計算機的使用者及其資源消耗。
詳細資料: 它提供有關系統上目前執行之每個程序的進階詳細資訊。
服務業： 它會列出所有 Windows 服務，指出其狀態 (執行或停止) ，並提供開始、停止或重新啟動選項。
設定： 自訂任務管理員的外觀和功能。
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外觀和設定： 自定義任務管理員的外觀和行為，包括永遠在最上層和即時更新。
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一般設定： 設定預設的開始頁面和其他按鍵喜好設定。
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進階選項： 管理即時核心記憶體轉儲及其他深度功能。
如需詳細資訊，請移至在 Windows 中設定啟動應用程式 和 Windows 中的系統設定工具
[系統資訊]
[系統資訊] 會提供您電腦硬體、系統元件和軟體環境的詳細資訊。 它很適合用於疑難解答、診斷，以及了解系統規格。 如需詳細資訊，請移至 Windows 中Microsoft系統資訊 (Msinfo32.exe) 工具和系統設定工具的描述
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在 Windows 搜尋列中，輸入「Run」，然後按 Enter 開啟 [執行] 對話方塊。
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在搜尋欄位中，輸入“msinfo32" ，然後按 Enter 開啟 [系統資訊 ] 對話框。
或者，按 Windows 標誌 鍵+R 開啟 [執行] 對話框，輸入“msinfo32" 然後按 Enter 開啟 [系統資訊 ] 對話框。
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若要存取「硬體資源」，請按向 下 鍵以選取 [硬體資源]，然後使用向 右 鍵或向 左 鍵來展開和摺疊區段。
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若要存取「元件」，請按向 下 鍵，直到您聽見「元件」為止，然後使用向 右 鍵或向 左 鍵來展開和折疊區段。
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若要存取「軟體環境」，請按向 下 鍵，直到您聽見 「軟體環境」為止，然後使用向 右 鍵或向 左 鍵來展開和折疊區段。
自動疑難解答工具
Windows 有幾個內建的疑難解答工具，可協助尋找並修正常見的系統問題，例如硬體、軟體或網路問題。 它們會掃描錯誤、自動修正，或建議解決方案。
若要從 [設定] 應用程式存取疑難解答員，請遵循下列步驟：
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按 Windows 標誌 鍵+I 以開啟 [設定] 應用程式。
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使用 Tab 鍵流覽，直到您聽見「系統」為止，然後按 Enter。
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使用 Tab 選取 [顯示] ，然後按向下鍵，直到您聽見「疑難解答」為止，然後按 Enter。
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使用 Tab 流覽，直到您聽見「[其他疑難解答員] 按鈕」為止，然後按 Enter。
若要疑難解答網路和因特網問題，請依照下列步驟進行：
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在最常用的群組中，使用 Tab 流覽，直到您聽見「音訊」為止，然後使用向 下 鍵選取 [網络] 和 [因特網 ]，然後按 Enter。
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選取 [網络和因特網] 后，使用 Tab 選取 [ 執行] 按鈕，然後按 Enter 開啟 [取得協助] 視窗。
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使用 Tab 鍵流覽 [取得協助] 應用程式，然後選取 [ 執行網络測試 ] 按鈕，然後按 Enter 診斷連線問題。
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使用 Tab 鍵，直到您聽見「重新啟動乙太網路適配器群組已折疊」，然後按 Enter 展開它。
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使用 Tab 鍵選取 [重新啟動適配卡] 按鈕，然後按 Enter。
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如果問題持續發生，請嘗試重新啟動計算機。
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若要深入瞭解如何修正連線問題，請連絡 Microsoft 支援服務。或者，請使用 Tab 鍵，直到您聽見「需要更多協助嗎？ 群組已折疊。 「按 Enter，然後掃描 [取得協助] 視窗中顯示的 QR 代碼，以直接連絡 Microsoft 支援服務。
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若要結束網路測試，請使用 Tab 瀏覽以選取 [結束網路測試] 按鈕，然後按 Enter。
若要疑難解答印表機，請依照下列步驟進行：
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在最常用的群組中，使用 Tab 流覽，直到您聽見「音訊」為止，然後使用向 下 鍵選取 [印表機 ]，然後按 Enter。
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使用 Tab 鍵選取 [ 執行] 按鈕，然後按 Enter 開啟 [取得協助] 視窗。
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[取得協助] 功能會搜尋印表機疑難解答員;使用 Tab 鍵依照疑難解答步驟進行。
若要疑難解答 Windows 更新，請依照下列步驟進行：
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使用 Tab 流覽，直到您聽見「音訊」為止，然後使用向下鍵選取 Windows Update 然後按 Enter。
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使用 Tab 鍵選取 [ 執行] 按鈕，然後按 Enter 開啟 [取得協助] 視窗。
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[取得協助] 功能會搜尋 Windows Update 疑難解答員;使用 Tab 鍵依照疑難解答步驟進行。
本主題內容
從 [設定] 應用程式開啟 [取得說明]
若要從 [設定] 應用程式存取 [取得說明] 功能，請遵循下列步驟：
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按 Windows 標誌 鍵+I 以開啟 [設定] 應用程式。
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流覽，直到您聽見「系統」為止，然後按 Enter。
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按 Tab 鍵移至 [顯示]，然後按 Enter。
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使用 Tab 鍵流覽至 [ 取得協助 ] 鏈接，然後按 Enter 以存取 [取得協助] 視窗。
附註: 您可以從任何設定功能表選項存取「取得協助」功能。
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使用 Tab 鍵瀏覽至搜尋方塊，然後直接在搜尋方塊中輸入問題。 例如，輸入「How do I update Windows?」，然後按 Enter。
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取得說明將會搜尋相關解決方案、文章及其他資源。
附註: 輸入小於或等於80個字元的查詢。
提示: 您可以從一般搜尋清單中選取常見問題。
或者，選取下列連結以存取 [取得協助] 應用程式。
連絡支持專員
如果 [取得協助] 無法解決您的問題，您可以直接從應用程式內連絡Microsoft專員：
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如果已指示，請選取 [ 連絡客戶支援] 按鈕。
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按 Tab 鍵，直到您聽見「產品或服務」為止，然後按 Enter。
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使用向 下 鍵從清單中選取您的產品或服務。 如果您在清單中找不到您的產品或服務，請選取 [ 其他產品]。
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當系統提示以確保正確的資源收到您的支援要求時，請選取任何其他選項。
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最後，使用 Tab 鍵流覽至 [確認] 按鈕，然後按 Enter。
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使用 Tab 鍵選取您慣用的聯繫人方法：
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在網頁瀏覽器中與支援專員聊天：確認您的連絡資訊，聊天視窗便會開啟以與專員聯繫。
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請提供您的電話號碼，支援專員就會打電話給您：一旦您提交電話號碼，您就會收到確認，並附上支援要求的參考號碼。 您的回電應該很快就會進行，但通話時間會有所不同。
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全球客戶服務電話號碼：客戶服務電話號碼適用於不同的地區和語言。 您可以在官方支持網站上找到這些數位。
附註: 聯繫人選項的可用性取決於上班時間、產品、案例和訂閱。
工作管理員
Windows 任務管理器是進階的疑難解答及支援工具，可讓使用者管理執行程式並監控系統效能。
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按 Windows 標誌 鍵，輸入「Task manager」，然後按 Enter。
或者，按 Ctrl+Shift+Esc 直接開啟任務管理器。
任務管理器中的按鍵索引標籤
Windows 中的任務管理器是一項重要的工具，可提供系統效能和程式的詳細見解和控制。 它包含數個索引標籤，每個索引標籤都提供有助於系統管理和疑難解答的特定功能。
若要檢視任務管理器主要索引標籤和功能的詳細明細，請瀏覽並選取 [ 其他詳細數據 ] 按鈕，然後按 空格鍵。
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處理程式：系統會將所有使用中的程序分類至應用程式、背景處理程式和 Windows 程式。 此外，它會顯示 CPU、記憶體、磁碟和網路使用量，以識別資源密集的處理程式。
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[ 結束任務 ] 功能可讓您終止無響應或資源管理程式。
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效能：此功能提供系統資源的圖形即時概觀，包括CPU使用量、記憶體使用量、磁碟活動、Wi-Fi和 GPU 效能。
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應用程式歷程記錄：系統會顯示隨時間安裝應用程式的資源使用量，包括CPU時間和網路活動。
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啟動：這項功能有助於管理在 Windows 啟動期間自動啟動的應用程式，並指出啟動時是否啟用或停用每個應用程式。
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使用者：系統會顯示目前已登入計算機的使用者及其資源使用量。
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詳細數據：系統會提供有關系統目前執行之每個程序的進階詳細資訊。
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服務：此功能會列出所有 Windows 服務、指出其執行或停止狀態，並提供啟動、停止或重新啟動選項。
[系統資訊]
[系統資訊] 會提供您電腦硬體、系統元件和軟體環境的詳細資訊。 它很適合用於疑難解答、診斷，以及了解系統規格。 如需詳細資訊，請移至Microsoft系統資訊 (Msinfo32.exe) 工具的說明，以及 Windows 中的系統設定工具
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按 Windows 標誌 鍵，然後輸入「Run」。 按 Enter 存取 [執行] 對話框。
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在搜尋方塊中，輸入 「msinfo32」，然後按 Enter 開啟 [系統資訊 ] 對話方塊。
或者，按 Windows 標誌 鍵+R 開啟 [執行] 對話框，輸入 “msinfo32”，然後按 Enter 開啟 [系統資訊] 對話框。
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按向 下 鍵，直到您聽見「硬體資源、元件或軟體環境」，然後使用向 右 鍵或向 左 鍵來展開或折疊個別的區段。
自動疑難解答工具
Windows 有幾個內建的疑難解答工具，可協助尋找並修正常見的系統問題，例如硬體、軟體或網路問題。 它們會掃描錯誤、自動修正，或建議解決方案。
若要從 [設定] 應用程式存取疑難解答員，請遵循下列步驟：
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按 Windows 標誌鍵+I 以開啟 [設定] 應用程式。
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使用 Tab 鍵，直到您聽見「系統」為止，然後使用箭頭鍵選 取 [更新 & 安全性]。
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使用 Tab 瀏覽以選取 Windows Update，然後使用向下鍵選取 [疑難解答]，然後按 Enter。
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使用 Tab 鍵流覽，直到您聽見「其他疑難解答員連結」為止，然後按 Enter。
若要疑難解答因特網連線，請依照下列步驟進行：
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使用 Tab 鍵選取因特網 Connections，然後按 Enter。
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使用 Tab 瀏覽，選取 [ 執行疑難解答員] 按鈕，然後按 Enter。
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依照螢幕助讀程式的公告完成疑難解答。
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若要取消疑難解答，請使用 Tab 鍵，直到您聽見「[取消] 按鈕」為止，然後按 Enter。
若要疑難解答印表機，請依照下列步驟進行：
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使用 Tab 流覽，直到您聽見「因特網連線」，然後使用向 下 鍵選取 印表機。
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使用 Tab 鍵選取 [ 執行疑難解答員] 按鈕，然後按 Enter 開始偵測問題。
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依照螢幕助讀程式的公告完成疑難解答。
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若要取消疑難解答，請使用 Tab 鍵，直到您聽見「[取消] 按鈕」為止，然後按 Enter。
若要疑難解答 Windows 更新，請依照下列步驟進行：
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使用 Tab 流覽，直到您聽見「因特網連線」，然後使用向下鍵選取 Windows Update。
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使用 Tab 鍵選取 [ 執行疑難解答員] 按鈕，然後按 Enter 開始偵測問題。
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依照螢幕助讀程式的公告完成疑難解答。
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若要關閉疑難解答，請使用 Tab 鍵，直到您聽見「[關閉] 按鈕」為止，然後按 Enter。
另請參閱
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