附註: 本文適用於Microsoft 365 租用戶的系統管理員，這些租用戶的組織中有非預期無法存取公司或學校帳戶 Clipchamp 的使用者。
如果已為使用者啟用此功能，您的使用者就可以在其適用於 Windows 的傳統型應用程式或在 Edge 或 Chrome 中存取 Microsoft Clipchamp。 不過，由於最近才將 Clipchamp 新增至選取的 365 企業版和教育版 SKU Microsoft，因此部分使用者可能無法存取該應用程式並看到錯誤通知，即使他們使用的是正確的授權。
如果您的租使用者中有啟用 Microsoft 365 系統管理中心 但仍然無法存取 Clipchamp 的使用者，本頁面會提供疑難解答建議。
檢查使用者的布建狀態
請依照使用PowerShell檢視 Microsoft 365 帳戶授權與服務詳細資料] 一文中的指引，檢視使用者的布建狀態。
附註: Clipchamp 有 CLIPCHAMP ServicePlanName 和 servicePlanId of a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472。
布建狀態是其中一個 Success、 PendingProvisioning、 PendingActivation或 Disabled。 根據您觀察到的布建狀態，請參閱下列其中一個對應狀態的章節。
如果布建狀態為成功
如果布建狀態 Success，用戶應該可以從 Clipchamp Microsoft 365 首頁存取 Clipchamp。 不過，他們可能無法從 OneDrive 或 SharePoint 的檔案瀏覽器存取 Clipchamp。
如果是這種情況，可能是因為 OneDrive/SharePoint 中的快取值尚未更新。 用戶應該註銷、 清除瀏覽器快取、等候 24 小時，然後再重新登入。 之後，他們應該可以存取來自所有來源的 Clipchamp。
如果之後他們仍然無法存取，請 透過您的系統管理中心連絡Microsoft支援。
如果布建狀態為 PendingProvisioning
如果布建狀態 PendingProvisioning，請透過您的系統管理中心連絡客戶支援。
如果布建狀態為擱置中啟用
如果布建狀態 PendingActivation，請 透過您的系統管理中心連絡客戶支援。
如果布建狀態已停用
如果布建狀態 Disabled，您必須啟用使用者對 Clipchamp 的存取權。 Refer to the article "How to enable or disable Clipchamp for users in your organization" for guidance on how to do this.
