我在 Skype 中下單時發生問題

問題

解決方式

我已支付產品款項，但帳戶餘額未更新，無法撥打電話

確定您訂購的產品已 送達您的帳戶 。 您可以 檢查您的購買記錄 和帳戶餘額以執行此動作。

了解為何 您的帳戶尚未更新，或 找出 您無法撥打任何電話的原因。

我有有效的訂閱，但已從我的 Skype Credit 向我收費

如果您即使有有效的訂閱，仍需向Skype Credit收取通話費用，請 找出 您的訂閱所涵蓋的內容，並從數據表 中選擇 其中一個建議來解決問題。

我已針對產品收費兩次

確認已針對同一個產品付款。 若是如此，請 連絡客戶服務以取得 額外購買的退款。

嘗試下單時付款失敗

您的付款失敗有幾個原因：

• 您未完成訂單。 再次嘗試進行付款。

• 您輸入的信用卡或個人詳細數據不正確。 請確定您提供正確的詳細數據並再次付款，或嘗試其他信用卡/ 付款方式 。

我收到一則訊息，指出「找不到此訂單或已存在...」

刪除瀏覽器 Cookie，然後再試一次。

我正在使用匿名 Proxy

做為預防詐欺的方法，我們不允許透過匿名 Proxy 或 Proxy 伺服器進行購買。

請嘗試使用另一部計算機進行購買，或連絡因特網提供者以取得進一步協助。

我的信用卡/轉帳卡已收費，但我尚未下單

您的信用卡/轉帳卡可能因為下列其中一個原因而 收費 ：

• 這是 週期性付款 。

• 您的卡片提供者參與帳戶更新程式。

• 您的帳戶可能是以詐騙方式使用。
  深入了解 隱私權和安全性。

我無法在下單時將新信用卡新增至我的帳戶

基於安全性考慮，我們會限制您可以儲存在您帳戶中的使用中信用卡數目。

我正在取得未要求的退款

這可能是因為您嘗試使用信用卡為兩個以上的 Skype 帳戶提供資金。 為防範詐騙，您每張信用卡只能為兩個Skype帳戶募款。 使用不同的信用卡再次嘗試付款。

我的帳戶在下單后已停用

您的詳細數據可能落入不正確的手中。 如果我們懷疑發生此問題，我們可能會 暫停您的帳戶 做為預防措施。

我已透過電子郵件寄出折扣，但未在付款流程中套用

促銷活動很可能已經過期，或者您有多個 Skype 帳戶，且優惠適用於不同的帳戶。

檢查折扣電子郵件，查看 Skype 名稱和/或 條款及條件 是否適用於您的特定 Skype 帳戶。

我無法在付款流程中兌換憑證

請務必確認您的憑證有效，而且您輸入的數位和值正確無誤，不含空格或連字元。

我的訂閱已過期，我無法訂閱相同的套件

如果您的訂閱到期，而您無法購買相同的訂閱，您將需要購買不同類型的 新 訂閱。

我的 Skype 號碼已過期，該如何取回？

您的 Skype 號碼會在您的帳戶到期後保留 90 天。 您可以從您的帳戶續約 Skype Number 訂閱，並在付款處理完畢后立即重新啟用。