引導式支援可為 Microsoft 365 問題提供數位解決方案 |
您無法啟動 Outlook或收到「無法啟動 Microsoft Outlook。 無法開啟 Outlook 視窗」的錯誤訊息嗎? 我們可以為您修正問題,或您可以使用我們在下方提供的疑難排解步驟,協助解決這些啟動問題。
我們可以為您診斷及修正多個常見的 Outlook 問題。 如果我們的自動化工具無法修正問題,或您想自行修正,請參閱下一節。
讓我們修正您的問題 下載 Microsoft 365 支援及修復小幫手 |
有時候增益集會與 Outlook 發生衝突。 以安全模式啟動 Outlook ,會在不載入載入宏的情況下啟動 Outlook ,可以告訴您問題來源是否為載入宏。
附註: 如果您已啟用 ABBYY FineReader 增益集,這個過時的軟體版本可能會導致 Outlook 啟動錯誤。 如需詳細資訊,請參閱 Microsoft 365 程式可能會在安裝 FineReader 載入宏時當機。
在安全模式中啟動 Outlook
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按 Windows 鍵 + R 以開啟 [Windows 執行 ] 對話框。 (它可能會出現在畫面左下角附近。)
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在 [ 開 啟] 方塊中,輸入 Outlook /safe,然後選擇 [ 確定]。
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在 [選擇設定檔] 對話方塊中,接受預設的 Outlook 設定,然後選擇 [確定]。
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如果出現提示,請輸入您的 密碼 並選擇 [接受]。
提示:
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如何知道您正在安全模式中運作? 您會在畫面頂端看到類似以下的標籤。
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任務列上的 Outlook 圖示包含驚嘆號,提醒您程式無法正常運作。
如果 Outlook 能夠以安全模式啟動,則問題可能與您的其中一個載入宏有關。 重新啟動 Outlook之前,您必須停用所有載入宏,如以下程式中所述:
如果 Outlook 無法以安全模式啟動,請嘗試下方的下一個建議解決方案,稱為 「建立新的 Outlook 配置檔」。
停用增益集
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在 Outlook 的左上角中,選擇 [檔案] > [選項] > [增益集]。
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在 [檢視與管理 Office 增益集] 底部,確認 [管理] 方塊會顯示 [COM 增益集],然後選擇 [執行]。
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為預防起見,當 [COM 增益集] 列出您目前開啟的增益集,請執行下列其中一項操作:
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手動記錄 [可用增益集] 下方所列出每一個選取的增益集標題。
或
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擷取屬性工作表的螢幕擷取畫面,並將圖像儲存到您所選擇的位置。
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完成擷取所選增益集的標題之後,清除所有選取的核取方塊,然後選擇 [確定]。
注意: 按一下核取方塊即可清除。 不要選取增益集,然後選擇 [移除]。 如果您擁有系統管理員權限,您可實際刪除該增益集。 針對此疑難排解練習,您要「停用」,而不是「刪除」 增益集。
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選擇 [檔案] > [結束]。
重新啟動
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按 Windows 鍵 + R 開啟 [ 執行 ] 對話框。
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在 [ 開 啟] 方塊中,輸入 Outlook。
附註: 如果程式正常載入,錯誤來源很可能是其中一個增益集,您需要找出是哪一個增益集。 若要判斷問題在哪一個增益集,請一次啟用一個增益集。
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在 Outlook 的左上角中,選擇 [檔案] > [選項] > [增益集]。
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選取您想要重新啟用之增益集旁的核取方塊,然後選擇 [確定]。
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重複所有步驟,直到您重新啟用所有原始增益集,並顯示錯誤來源。
重要: 請記住,如果 Outlook 是以安全模式開啟,您會看到剛啟用的增益集為錯誤來源。
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請再次重新啟動 Outlook,並將會產生問題的增益集停用,然後啟動 Outlook。
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請務必針對原來在 Outlook 中啟用的每個增益集,逐一進行重新啟動-停用-重新啟動程序。 錯誤可能是由多個增益集造成。
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設定檔包含您的 Outlook 設定。 有時設定檔會發生損毀。 您可以建立新的設定檔並變更啟動 Outlook 時使用的配置檔,判斷配置檔是否已損毀。
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若要開啟 [控制台],請執行下列其中一項操作:
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如需 Windows Vista 或 Windows 7,請選取 [控制面板] > [Windows 開始]。
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針對 Windows 8、Windows 10或 Windows 11,請選取 Windows [開始] 按鈕,在 [搜尋] 方塊中輸入 控制面板 ,然後選取 [控制面板 ] 應用程式。
附註: 對於 Windows 10和 11,請確定 [控制面板] 中右上角的 [ 檢視依據 ] 方塊已設定為 [ 類別]。
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針對 Windows 11,選取 [用戶帳戶]。
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選擇 [郵件]。
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在 [郵件設定 - Outlook] 對話方塊中,選擇 [顯示設定檔] > [新增]。
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在 [設定檔名稱] 方塊中,輸入您想要用於新設定檔的名稱。
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在 [新增帳戶精靈] 的 [自動帳戶設定] 頁面上,於 [電子郵件帳戶] 下方填入 [您的名稱]、[電子郵件地址] 及 [密碼],然後選擇 [下一步]。
附註: [新增帳戶精靈] 會自動搜尋您的郵件伺服器設定。
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選擇 [完成],並在 [郵件] 對話方塊的 [一般] 索引標籤上,在所列的項目中尋找您新增的新設定檔名稱。
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在 [啟動 Microsoft Outlook 時,使用這個設定檔] 下方,選擇 [提示使用的設定檔],然後選擇 [確定]。
使用不同的設定檔
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重新啟動 Outlook。
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在 [選擇設定檔] 對話方塊的下拉式清單中,選擇您所建立的新設定檔名稱。
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選擇 [確定]。
附註: 如果 Outlook 啟動正常,然後您發現 Outlook 設定檔發生損毀以及問題的來源。
如果您決定要移除設定檔,請先備份資料檔案。 當您選擇 [移除],就會刪除所有的離線快取內容。 如需詳細資訊,請參閱 Outlook 資料檔 (.pst 與 .ost) 簡介。
Outlook 將所有電子郵件訊息、會議及事件、連絡人以及工作儲存在資料檔中。 這些檔案有時可能會發生損毀。 您可以執行收件匣修復工具 (scanpst.exe) 掃描 Outlook 資料檔並修復錯誤。
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結束 Outlook 以使用收件匣修復工具。
附註: 左窗格的內容是由您所用的 Outlook 版本決定。
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如需相關指示,請流覽下方連結。
瀏覽窗格就是 Outlook 中最左邊的窗格,您可以在其中找到資料夾清單和圖示,在郵件、行事曆、人員和工作之間移動。 執行 /resetnavpane 命令會移除瀏覽窗格的所有自訂項目。
附註: 如果您有多部電腦,請在所有電腦上執行此命令,因為瀏覽窗格自訂是針對特定電腦上的本機 Outlook。
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關閉 Outlook。
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按 Windows 鍵 + R 開啟 [ 執行 ] 對話框。
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在 [ 開 啟] 方塊中,輸入 Outlook.exe /resetnavpane],然後選擇 [ 確定]。