安裝商務用 Skype Web App 外掛程式時發生問題嗎？

基本的外掛程式安裝疑難排解步驟

1. 結束會議並關閉所有瀏覽器視窗。

2. 在 Internet Explorer 中開啟 InPrivate 瀏覽工作階段 (Firefox 或 Safari 中的私人視窗)，或在 Chrome 中開啟 Incognito。

3. 確認您的瀏覽器允許 ActiveX 控制項載入並執行。

4. 按一下或點選會議邀請中的 [加入 Skype 會議] 連結。

5. 在登入頁面上，確認已核取 [安裝商務用 Skype Web App 外掛程式]，然後選取 [加入會議]。
   

6. 執行下列其中一項操作：

   • 在 Internet Explorer 的瀏覽器視窗底部選取 [執行]，安裝該外掛程式。
     

     

     或者

   • 按照瀏覽器的指示來安裝及執行該外掛程式。

7. 在商務用 Skype Web App 外掛程式的安全性提醒中，選取 [允許]。
   

8. 如果您在電腦上沒有系統管理員權限，請在 Windows 防火牆的安全性提醒中選取 [取消]。這麼做並不會影響您的會議。

   提示: 如果執行上述步驟可安裝外掛程式，您不妨考慮清除瀏覽器快取，移除可能干擾登入的過時認證。

如果這種做法無效，請再檢查以下項目：

1. 請確定您的電腦作業系統及網頁瀏覽器有列在支援的平台清單內。

2. 前往 [控制台] > [程式和功能]、解除安裝現有版本的外掛程式，然後再次登入看看。

如果仍然無法安裝外掛程式，請參閱常見問題和錯誤的清單。

常見的問題與錯誤

• 外掛程式下載失敗

• 外掛程式檔案已移動或刪除

• 安裝後未偵測到外掛程式

• 從商務用 Skype Web App 加入會議時出現防火牆警告

• 變更外掛程式預設的網域信任設定

• 我已試過各種方法卻仍無法安裝外掛程式

外掛程式下載失敗

請確定您的瀏覽器已設定為允許下載，以及可下載加密檔案。

允許在 Internet Explorer 中下載：

1. 選取 [工具] > [網際網路選項]。

2. 選取 [安全性] 索引標籤 > [自訂等級]。

3. 向下捲動至 [下載]，然後對 [檔案下載] 選取 [啟用]。

4. 再次加入會議。下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

允許在 Internet Explorer 中下載加密的檔案：

1. 移至 [工具] > [網際網路選項] > [進階]。

2. 向下捲動至 [安全性] 區段。

3. 清除 [不要將加密的網頁存到磁碟]，然後選取 [確定]。

4. 再次加入會議。下載外掛程式時應該不會發生錯誤。

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外掛程式檔案已移動或刪除

如果您收到 LwaPluginInstaller32.msi 已被移動或刪除的錯誤訊息，請遵循下列步驟以解決這個問題：

1. 結束會議並再次加入。
   對話方塊會隨即顯示，供您選擇儲存外掛程式檔案或執行檔案。

2. 選取 [儲存]。

3. 在電腦上指定儲存檔案的位置，然後選取 [儲存]。

4. 找到電腦上已儲存的外掛程式檔案，然後按兩下以執行。

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安裝後未偵測到外掛程式

若您在安裝完成後，依然收到安裝外掛程式的通知，請重新啟動瀏覽器。如果您電腦上執行的是 Windows 8，請確認您執行的瀏覽器版本適用於桌上型電腦。

如果您是用 [以系統管理員身分執行] 選項啟動瀏覽器，也會發生這個問題。因為這個環境並不支援商務用 Skype Web App。若要使用商務用 Skype Web App，請以標準使用者身分啟動瀏覽器。

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從商務用 Skype Web App 加入會議時出現防火牆警告 商務用 Skype Web App

在 Windows 防火牆的安全性提醒中，如果您在電腦上沒有系統管理員權限，可選取 [取消]。

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變更外掛程式預設的網域信任設定

安裝外掛程式的同時，您可以選擇信任載入該外掛程式的網域。

如果您已選取 [永遠允許這個網域的外掛程式]，但想要變更該選項，請依照下列步驟執行：

在 Windows 作業系統上

1. 在 [控制台] 的已安裝程式清單中，選取 [商務用 Skype Web App Web App 外掛程式]，然後選取 [解除安裝]。

2. 下次您用商務用 Skype Web App 加入會議時，請選取 [允許]，僅在該會議信任這個外掛程式網域。

在 Macintosh 作業系統上，按照以下步驟將使用者喜好設定轉換為 XML，然後進行編輯：

1. 開啟 Terminal，然後輸入 plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

2. 在 Terminal 中，輸入 open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

3. 在 TextEdit 中，刪除您要停止信任的網域所在的行。假設您要停止信任網域 Contoso.com，請刪除 "Skype.Contoso.com"="" 這一行，然後儲存您所做的變更。

4. 在 Terminal 中，輸入 defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

5. 重新啟動瀏覽器。

6. 下次您用商務用 Skype Web App 加入會議時，請務必先取消核取 [永遠允許這個網域的外掛程式] 之後，再選取 [允許]。

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我已嘗試所有內容，仍無法安裝外掛程式

您組織的電腦原則可能禁止外掛程式安裝。 若要解決此問題，請連絡您工作地點的技術支援。

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