注意: 本文适用于Microsoft 365 个租户的管理员，这些租户在其组织中具有意外无法访问工作或学校帐户Clipchamp的用户。
如果为它们启用，最终用户可以在适用于 Windows 的桌面应用中访问Microsoft Clipchamp，也可以在 Edge 或 Chrome 中访问。 但是，由于Clipchamp最近才添加到所选Microsoft 365 商业和教育 SKU，因此某些用户可能无法访问应用并看到错误通知，即使他们使用的是正确的许可证。
如果租户中的用户已在Microsoft 365 管理中心中启用，但仍无法访问Clipchamp，则此页提供故障排除建议。
检查用户的预配状态
按照“使用 PowerShell 查看 Microsoft 365 帐户许可证和服务详细信息”一文中的指导查看用户的预配状态。
注意: Clipchamp的 ServicePlanName 为 CLIPCHAMP ，ServicePlanId 为 a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472。
预配状态为 Success、 PendingProvisioning、 PendingActivation或 Disabled。 根据你观察到的预配状态，请参阅与状态对应的以下部分之一。
如果预配状态为“成功”
如果预配状态为 Success，则用户应能够从 Clipchamp Microsoft 365 主页访问Clipchamp。 但是，他们可能无法从 OneDrive 或 SharePoint 的文件浏览器访问Clipchamp。
如果是这种情况，则可能是因为 OneDrive/SharePoint 中的缓存值尚未更新。 用户应注销， 清除其浏览器缓存，等待 24 小时，然后重新登录。 在此之后，他们应有权访问来自所有源的Clipchamp。
如果他们在此之后仍然无法访问， 请通过管理中心联系Microsoft支持人员。
如果预配状态为 PendingProvisioning
如果预配状态为 PendingProvisioning，请通过管理中心联系支持人员。
如果预配状态为 PendingActivation
如果预配状态为 PendingActivation， 请通过管理中心联系支持人员。
如果预配状态为“已禁用”
如果预配状态为 Disabled，则需要启用用户对Clipchamp的访问权限。 有关如何执行此操作的指导，请参阅文章“如何为组织中的用户启用或禁用Clipchamp”。
