Applies ToOutlook 2016 Office 商业版

上次更新时间:2020 年 6 月 16 日

问题

单击“对话历史记录”文件夹中的项目时, Outlook 挂起或显示“未响应”错误消息。 单击具有自定义消息类别的其他电子邮件(例如,Skype 项目和语音邮件电子邮件)时,也可能会出现此问题。

状态:暂时避开

若 Outlook 在尝试解析邮件类时遇到特定的错误组合,Outlook 将检查“公用文件夹”服务器上的“企业窗体”,以确保提供了正确的邮件类。 这将对“公用文件夹”服务器引入额外的调用来解析邮件类。  由于自动发现和公用文件夹响应时间延迟,这可能会导致 Outlook 处于挂起状态。 最新报表中的示例邮件类为 IPM.Note.Microsoft.Conversation。 如果公用文件夹不可用、未以最佳方式配置,或者它们位于不受支持的较旧 Exchange 2007 版本中,此问题可能被放大。

支持部门已确定了三种可能的客户端侧变通方法。 每种方法都能消除默认 Outlook 功能并极大程度或完全消除挂起:

ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\AutoDiscover DWORD:ExcludeHttpsAutoDiscoverDomain 值:1

参考 KB 2212902

DisableOrganizationalForms

此选项将完全禁用 Outlook 中的企业窗体库功能。 如果 Outlook 完全不需要访问企业窗体库,则这是一个很好的选择。

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\  DWORD:DisableOrganizationalForms 值:1

ExcludedEnterpriseForms

通过此选项,可指定 Outlook 不应在特定自定义窗体中查找特定邮件类别。 当你在企业窗体库中有其他项目,你仍然需要允许 Outlook 访问这些项目时,这是一个很好的选择。

路径:该路径取决于 Outlook 和 Windows 的位数组合(32位/64 位)。 如果位数不同,则它必须位于 WOW6432Node 项下。 如果位数相同(均为 64 位或均为 32 位),则不需要位于该项下。

Outlook 和 Windows 的位数不同

HKLM\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

OOutlook 和 Windows 的位数相同

HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Forms\ExcludedEnterpriseForms\

DWORD:<邮件类别的名称,包括邮件类别中每个自定义字词的单独 DWORD> 值:1

例如,对于“IPM.Note.Microsoft.Conversation”邮件类别,需要添加以下两个DWORD,它们的值均为 1:

  • IPM.Note.Microsoft

  • IPM.Note.Microsoft.Conversation

例如,对于“IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email”邮件类别,需要添加以下DWORD,它们的值均为 1:

  • IPM.Note.Custom

  • IPM.Note.Custom.Voice

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail

  • IPM.Note.Custom.Voice.Mail.Email

注意:可以通过以下步骤确定 Outlook 中项目的邮件类别:

  1. 右键单击电子邮件列表中的列标题,然后单击“字段选择器”。

  2. 选择“所有邮件字段”,然后在列表中找到“邮件类别”。

  3. 选择“邮件类别”并将其拖动到列标题,然后将其拖放以将其添加为列。

更多资源

专家图标(大脑、齿轮)

询问专家

与专家联系,讨论 Outlook 最新资讯和最佳做法,并阅读我们的博客。

Outlook 技术社区

社区图标

在社区中获取帮助

提出问题,查找来自支持人员、MVP、工程师和其他 Outlook 用户的解决方案。

Outlook 论坛解答

功能请求图标(灯泡、想法)

推荐新功能

欢迎大家踊跃提出建议和反馈! 分享你的想法。 我们将认真听取你的建议。

了解如何操作

另请参阅

Outlook for Windows 中最新问题的修补程序或解决方法

需要更多帮助?

需要更多选项?

了解订阅权益、浏览培训课程、了解如何保护设备等。

社区可帮助你提出和回答问题、提供反馈,并听取经验丰富专家的意见。

查找常见问题的解决方案或从支持代理获取帮助。