Office 文档缓存包含 Office 用于确保更改保存在云中的文件。 有时，当你将 Office 与云中的其他应用一起使用时，这些应用在关闭 Office 之前无法正确同步，这可能会损坏或损坏 Office 文档缓存。 通常，Office 可以修复损坏的缓存文件。 但是，当云应用未正确同步时，它可能会阻止 Office 进行修复。
注意:
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本文讨论使用 OneDrive 时可能发生的 Office 文档缓存问题。 使用其他应用时，可能会遇到类似问题。 如果使用的是其他云应用，请参阅该应用的帮助或产品支持信息，了解如何修复同步问题。
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如果遇到OneDrive for Business问题，请遵循在 Windows 中将文件与 OneDrive 同步中的指南更新 OneDrive 同步应用 。
修复 Office 文档缓存
当缓存文件损坏时，你的文件似乎会卡在 Office 上传中心。 状态栏中会显示一条警报，指出Microsoft Office 文档缓存遇到了问题，其中包含修复链接。 单击以修复时，上传中心会生成另一条错误消息，提供备份缓存并创建一个新缓存。 还可能会看到与正在使用的其他云应用关联的错误。 在上传中心错误消息中单击“ 修复 ”时，它会再次失败。
若要解决此问题，请尝试手动删除Microsoft Office 文档缓存。 删除缓存并不危险，可能会清除同步问题。 删除缓存后，同步可能会自动发生，或者可能需要手动同步。
下面概述了删除Microsoft Office 文档缓存的过程：
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执行干净启动： 若要确保在启动期间不会加载缓存文件，必须执行此步骤。 如果他们这样做，它们将被锁定，你无法删除它们。
重要: 必须在计算机上具有管理员权限，然后才能执行干净启动。
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删除缓存文件： 通常，此步骤可修复此问题。 如果检测到问题，Office 通常会修复文档缓存文件。 如果缓存文件已损坏且无法修复，则删除它们允许 Office 通过替换损坏的文件来修复自身。
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重新启动并同步： 此步骤是 Office 修复缓存时。 修复缓存后，同步操作应清除所有“停滞”的文件。
有关执行这些步骤的详细信息，请参阅以下部分。
注意: 如果本文中的步骤未解决问题，则可能需要卸载并重新安装 Office。 此处未提供该过程的步骤。 有关重新安装 Office 的帮助，请参阅 在电脑或 Mac 上安装 Office。 如果你不是负责在营业地点维护计算机的人员，我们建议你在重新安装 Office 之前与系统管理员联系。 可能存在可能影响安装过程的特殊情况。
执行干净启动的确切步骤因你使用的 Windows 版本而异。 请参阅支持文章 如何在 Windows 中执行干净启动 ，并查找 Windows 版本的步骤。
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若要打开 Office 上传中心，请根据你的 Windows 版本执行以下操作之一：
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在“Windows 10”中，单击“Windows”按钮，在“搜索”框中键入“Microsoft上传中心”，然后在搜索结果中双击“Microsoft上传中心”应用， (它可能会显示 2010 或 2013，具体取决于 Office 版本) 。
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在“Windows 11：”单击“开始”按钮，在“搜索”框中键入“Microsoft上传中心”，然后从搜索结果中选择“Microsoft上传中心”应用。
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在“上传中心”中，单击“ 设置”，然后单击“ 删除缓存的文件”。
可在此处了解问题是否已修复。 如果文档缓存文件损坏是 Office 无法修复文档缓存的原因，则问题应在 Office 能够完成修复并且你的云文件能够同步后得到解决。
正常重新启动。 支持文章 如何在 Windows 中执行干净启动中还提供了重新启动的步骤。 请参阅“如何重置计算机以在清理启动故障排除后正常启动”部分。 在该部分中查找你的 Windows 版本，并按照相应的步骤操作。 将自动进行重新同步。
