上次更新时间：2024 年 11 月 8 日
如果在访问OneDrive 时遇到问题，可以在 服务运行状况门户中查看Microsoft Office Online Services 的状态。
: Windows 7、8 和 8.1 不再支持 OneDrive 同步应用。 了解详细信息。
问题
在“桌面”或“文档”文件夹中打开或保存文件可能会导致文件的应用冻结。 这种情况发生在 macOS 15 上。
变通方法
我们正在调查此问题，并在可用时提供更多信息。 在此之前，请按照以下步骤操作。
保存文件
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打开 活动监视器。
: 可以在 “应用程序 > 实用工具” 文件夹中找到它，或使用 Cmd + 空格 键搜索它以打开 Spotlight。
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在 活动监视器右上角的搜索栏中，输入 OpenAndSavePanelService
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从列表中选择进程。 它可能有非常高的 CPU 使用率或显示“无响应”。
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在顶部菜单栏中，单击 “X ”按钮，然后选择“ 强制退出”。
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退出并重启 OneDrive。
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将 Office 文件保存到其他文件夹位置。
打开文件
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打开 活动监视器。
: 可以在 “应用程序 > 实用工具” 文件夹中找到它，或使用 Cmd + 空格 键搜索它以打开 Spotlight。
-
在 活动监视器右上角的搜索栏中，输入 OpenAndSavePanelService
-
从列表中选择进程。 它可能有非常高的 CPU 使用率或显示“无响应”。
-
在顶部菜单栏中，单击 “X ”按钮，然后选择“ 强制退出”。
-
将文件从“桌面”或“文档”文件夹移到另一个文件夹位置。
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像平常一样打开文件。
问题
如果安装了两个版本的 OneDrive ，则会出现此错误。
状态
此问题已修复，现在支持并行运行独立版和App Store版 OneDrive。
问题
在 slo-mo 中录制并通过自动相机胶卷备份或手动在应用中上传的视频不会在录制时在 slo-mo 中播放。 而是以正常速度上传。
变通方法
OneDrive 不支持以 slo-mo 的形式上传视频，但我们正在调查中。 解决方法是将 iOS 库中的视频共享到 OneDrive：
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打开视频并点击
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然后选择“OneDrive”作为“共享”选项。
iOS 16 的用户可能无法使用双指平移手势选择 OneDrive 中的多个文件。 我们了解了此问题，并正在制定解决方案。
解决方法
首先选择一张照片，然后使用两根手指滑动以选择多个文件或照片。
问题
某些用户无法找到他们知道在 OneDrive 中存在的文件。
变通方法
使用 文件资源管理器 或 Finder 将 OneDrive 浏览到正确的文件。 打开并重新保存文件可以提高其在移动设备上或 OneDrive.com 的可发现性。
上次更新时间: 2021 年 11 月 22 日
问题
某些客户可能无法预览已保存的电子邮件 .msg 文件并出现以下错误:
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无法打开该文件
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没有要预览的文件
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嗯... 看起来此文件没有我们可以显示的预览版。
状态
我们正在努力解决此问题，对由此造成的任何不便深表歉意。
上次更新时间: 2021 年 11 月 22 日
问题
某些客户在试图将物品添加到已与你共享的相册时，可能会出现“物品未添加”的错误。
状态
不能将图像添加到其他人的相册，只能添加到共享文件夹。 我们正在努力删除不应显示的 添加项 按钮。
问题
某些客户可能会看到其“个人保管库”文件夹以错误的语言显示文本。
这是因为 OneDrive 语言设置与电脑语言设置之间存在差异。
建议的操作
我们已开始部署修补程序，但有两种立即可用的解决方法：
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更改 Microsoft 帐户配置文件语言设置使其与你的电脑语言设置一致（“开始”>“设置”>“显示语言”）。
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注销 并关闭所有浏览器窗口。
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重命名你的“个人保管库”文件夹：
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登录 OneDrive.com
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解锁“个人保管库”文件夹。
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从顶部菜单栏选择“重命名”。 这将同步你的语言设置。
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问题
使用启用了 BT Web Protect 的路由器的客户无法访问 OneDrive。 因为 BT Web Protect 在网络级别运行，使用 BT ID 登录后，它会应用到所有使用家庭 BT 宽带连接或 BT Wi-fi 的设备。
状态：变通方法
禁用 BT Web Protect 以允许访问 OneDrive。
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转到“我的安全设置”页面。
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将“BT Web Protect”开关关闭。
: 如果使用的不是 BT 的路由器，可能需要更改一些设置来与 BT Web Protect 兼容。
问题
某些客户在使用电脑、Mac、移动或 Web 浏览器时无法登录到 OneDrive。
解决方案
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通过登录到Microsoft帐户仪表板检查用户名和密码是否正确。 如果无法登录，请在此处获取帮助。
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确保拥有最新版本的 OneDrive。下载
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如果仍无法访问 OneDrive，则问题可能出在防火墙、VPN 配置或 Internet 提供商上。 有关详细信息，请阅读 OneDrive 所需的 URL 和端口。
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