上次更新时间：2023 年 11 月 17 日
问题
当用户尝试登录到 Microsoft 365 桌面应用程序时，他们会收到错误消息。
错误：出现错误。 [1001]
方案 1：
在第一种方案中，错误“出现错误 [1001]”是由影响 WAM 插件 (AAD 的安全软件引起的。BrokerPlugin) 。
有关如何缓解以下操作的更多详细信息，请参阅此文：
若要提供临时缓解，以下步骤可能会有所帮助：
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重新启动设备通常有助于缓解问题。
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在用户模式 PowerShell 中运行下面的 commandlet 以修复 WAM。 有关更多上下文，请参阅 Microsoft 365 服务中的身份验证失败一文。Add-AppxPackage -Register “$env:windir\SystemApps\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml” -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown Add-AppxPackage -Register “$env:windir\SystemApps\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\Appxmanifest.xml” -DisableDevelopmentMode -ForceApplicationShutdown
方案 2：
第二种情况是用户配置文件管理问题导致的错误“出现错误 [1001]”。
有关如何缓解以下操作的更多详细信息，请参阅此文：
在此类别的问题中，我们发现在 VDI 和物理设备上都漫游了用户配置文件数据，这可能导致标识和身份验证数据组件处于错误状态。 请务必按照上述文章中的指南仔细查看用户配置文件管理做法是否会导致此问题。 本部分从该文章中提取，以强调其重要性：
不支持漫游路径 %localappdata% 下的任何数据。 如果选择在 %localappdata% 下移动内容，请确保以下文件夹和注册表项的内容永远不会以任何条件离开设备。 例如：配置文件迁移工具必须跳过以下文件夹和密钥：
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%localappdata%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy
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%localappdata%\Packages\<任何应用包>\AC\TokenBroker
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%localappdata%\Microsoft\TokenBroker
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\IdentityCRL
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\AAD
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HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\WorkplaceJoin
不支持漫游工作帐户的设备证书。 由“MS-Organization-Access”颁发的证书存储在当前用户和本地计算机上的个人 (MY) 证书存储中。
状态：正在调查
发布到当前频道的 Office 版本 2310、发布到 MEC 的版本 2309 包括某些 Office 登录失败方案的修复。 有关详细信息，请转到按日期) 列出的Microsoft 365 应用版 (的更新历史记录。
注意: 对于不同的问题或方案，登录仍有可能失败。 并非所有问题都会通过一次更新来解决。
若要解决此问题，请使用 Outlook Web Access (OWA) 、Office Web 应用程序或移动应用程序。
在解决导致 1001 错误的问题时，我们会在上面的 “问题 ”部分列出主要根本原因方案。 请查看该部分，了解哪些内容可能适用于你的环境。
Microsoft 365 团队正在通过分析一些受影响的用户提供的日志来调查此问题。 如果看到此问题，请要求租户管理员在 M365 管理员 门户中打开支持票证。 为了加快调查速度，请完全卸载任何安全软件，然后捕获 MSOAID 日志，以便在提交请求时将 MSOAID 日志包含在支持票证中。 使用 MSOAID 处理身份验证问题。
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