电子邮件营销提示

确保电子邮件市场营销合法

2003 年《CAN-SPAM 法案 (控制非请求性色情和营销法案) 概述了发送商业电子邮件者的要求。 它还对垃圾邮件发送者和其产品在垃圾邮件中播发的公司（如果违反法律）规定罚款，并赋予收件人请求电子邮件发送者停止发送垃圾邮件的权利。

法律涵盖以广告或促销商业产品或服务（包括网站上的内容）为主要用途的电子邮件。 "事务性或关系性消息"（帮助达成一致交易或更新现有业务关系中的客户的电子邮件）不能包含虚假或误导性的路由信息，但其他方式不受 CAN-SPAM 法案大多数条款的豁免。 有关详细信息，请单击"另请参阅" 部分中 的链接。

使内容相关且简短

希望大多数客户和潜在客户有时间和兴趣只阅读与其相关的内容，只要能快速解决问题。 将每封电子邮件的目标定位到单个收件人的兴趣就多，他们打开、阅读和答复邮件的可能性就大。 电子邮件合并功能 Microsoft Office Publisher 2007 可帮助您有效地将内容引导到每个收件人的兴趣。

在电子邮件营销中良好工作的内容类型包括：

• 每周特别优惠、折扣和其他促销优惠

• 活动邀请和研讨会邀请

• 产品信息更新

• 信息新闻稿

有效的电子邮件营销邮件包括以下元素 (大多数元素也是 CAN-SPAM Act) ：

• 清晰、简洁的主题行    尽管您希望收件人打开电子邮件，但不要玩任何技巧，也不要使用技巧。 只需承诺可以提供的实际好处或价值。 CAN-SPAM 法案要求主题行准确表示邮件的内容。

  此外，将主题行保留为 50 个字符以下，以免在收件人的收件箱中截断，避免标点符号，除非你提出问题，否则会浪费宝贵的空间。 最重要的是，避免使用感叹号。 这是一个很好的提示，即消息是严格促销的。

• 有关你的电子邮件是广告或广告的通知    CAN-SPAM 法案要求此通知清晰明了，并且你为收件人提供了一种将自己从邮寄列表中删除的方法，这是一种选择退出的方法。

• 有效的退货地址    CAN-SPAM 法案要求您提供街道地址。 同时提供电话号码也是一个不错的主意。 毕竟，您希望收件人与您联系。

• 选择退出选项    CAN-SPAM 法案要求您提供一个返回电子邮件地址或其他基于 Web 的响应机制，以便收件人要求您以后不要向该电子邮件地址发送电子邮件。 必须在收到选择退出请求后的 10 个工作天内以及电子邮件发送后的至少 30 天内履行请求。 你也不能帮助任何其他人向已选择退出的某人的地址发送电子邮件。

提供明确的行动号召

在第一段中明确收件人可以执行哪些操作。 不要让他们滚动浏览邮件以找到它，但请将其重述到末尾，以防他们决定在操作前阅读整个邮件。

行动号召的一些选项包括：

• 单击链接了解详细信息。

• 注册以接收特殊优惠。

• 访问网页以限定 (，使该页面与特定产品/服务) 。

• 下载新闻稿、游戏、屏幕保护程序、优惠券或白皮书。

• 进行电话呼叫。

使邮件个性化

语气或声音越个性化，撰写你的消息就越好，就好像来自人类而不是非个人机构一样。 人们希望与其他人（而不是公司）建立关系。

通过提供一些额外的内容（例如与客户在业务中的兴趣相关的信息）来增加个人风格。 例如，餐厅在常规电子邮件通信中可能包含餐厅评论或食谱。 当客户在家尝试这些菜谱或食谱时，餐厅将建立其专业知识的感知，并丰富客户与企业之间的关系。 教育、有理的观点、有原则的观点或心情使企业看起来更有帮助和人类性，但也可识别它们带来的风险。 请确保你了解受众及其可能的反应方式。

保持一致

发送一系列电子邮件时，请尽量在邮件、布局和邮件时间方面保持一致。 这种一致性支持这样一种认知：业务可靠、有条理且建立良好。

每天、每周和每月同时发送一系列电子邮件。 如果你的邮件被定向到其他企业或 (工作) ，请发送邮件，以便他们可以在工作周中阅读，而不是在星期一上午阅读 (不要在周五中午和星期一中午) 之间发送邮件。 如果你的消息被定向到家庭中的消费者，请发送他们，以便客户在周末看到你的消息。

如果邮件频率不够高，客户会忘记你的业务。 首先测试每周电子邮件的计划，然后从该计划开始。 但是，如果有任何疑问，最好发送得过少，而不是过于频繁。

仔细设置邮件格式

如果从打印出版物创建电子邮件，则电子邮件可能过宽，并强制收件人水平滚动。 此外，收件人必须垂直滚动的就多，他们看到所有邮件的可能性就越小。 即使你选择专为电子邮件设计的出版物，也可以预览邮件以验证布局和大小，以便可以在发送前对文本、图形和布局进行任何必要的更改。

如何更改页面大小？

1. 在" 页面设计" 选项卡上，单击"段落"旁边的对话框 启动器。

2. 在"布局"下，选择"电子邮件"。

3. 在"页面"下，更改宽度和高度的度量。

在打印出版物中使用的一些字体可能不容易在线阅读。 请考虑使用专为屏幕可读性而设计的 Web 字体或字体方案，尤其是对于屏幕大小不同和分辨率不同的用户。 有关 Publisher 中的 Web 字体和字体方案Microsoft Office，请参阅"应用字体方案"。

还要考虑受众的电子邮件功能。 如果他们使用宽带或公司网络，则他们不必等待很长时间来下载图形丰富的文件。 由于具有大量图形和颜色格式的电子邮件需要较大的文件大小，因此，连接速度较慢的收件人可能需要很长时间来下载或打开邮件。 这些收件人更有可能确定你的邮件不值得等待。

在发送邮件之前测试邮件

在将电子邮件发送到大量收件人列表之前，请确保测试电子邮件、其内容以及你为跟踪和答复设置的任何机制，包括邮件正文中的超链接。 首先预览邮件。 由于某些问题可能不会在浏览器预览中显示，因此请将消息发送给你自己，以验证文件大小和最终格式。 最好要求其他几个人测试消息并给出反馈。 如果你可以在测试人员打开、阅读和响应消息时观察测试人员，你将了解他们可能会忽略的最多内容。

选择退出或选择加入？

用户通过两种主要方法接收电子邮件：意外或请求。

• 惊喜！ — 选择退出    除非电子邮件来自你知道的人，否则你可能认为意外或不需要的邮件是垃圾邮件。 你需要一种方法来请求从邮件中删除或选择退出更多邮件。 选择退出电子邮件是未经请求的电子邮件，为收件人提供了一种从更多邮件中删除自己的方法。

  选择退出电子邮件通常是 (，但并不总是) 令人厌烦。 可能合法的选择退出电子邮件的一个示例是未经请求的邮件，其中显示了与之前主持的研讨会的与会者相关的即将召开的活动。 他们很有可能会感兴趣。 不过，还有一种更好的方法。

• 我要求！ — 选择加入    如果想收到有关即将召开的活动的通知，最好在研讨会上要求他们提供电子邮件地址，而不是向参加去年研讨会的与会者发送未经请求的电子邮件。 选择收到通知的用户已选择加入，让你有权发送给他们并告诉你他们想要接收的信息类型。 此预先限定的订阅者列表可确保不会将消息浪费在未参与的客户上。 这意味着你有机会继续建立关系。

选择加入指南

若要与客户和潜在客户建立关系，需要避免意外的意外。

在客户选择加入时必须完成的每一步中明确设定期望。 此过程可能是电子邮件市场营销工作最重要的部分。 遵循以下准则，建立客户对完整性的信任：

• 提供多种订阅方法    在服务计数器、收银 (、网站、目录、新闻稿、电话呼叫等每个联系点请求) 。 例如，在网站的每一页上，包括缩写的订阅表单、订阅页面的链接或鼓励访问者订阅的醒目图形。

• 明确说明需要其个人信息用于哪些方面    在这里开始建立信任，你需要客户的信任才能获得他们的会员和业务。 告诉他们你不出售或共享邮寄列表 (并确保你不会) 。 使隐私策略 (打印或 Web) 他们订阅的点附近，并便于他们发送或提问。

• 说明订阅的好处    为客户提供订阅的良好理由。 它们有什么用？ 他们可以在开始销售之前了解销售情况吗？ 第一次购买时免费送货？ 接收特别优惠、新产品和即将发布的产品更新或产品提示？

• 提供奖励    为订阅者提供优惠券或折扣。 将它们输入新产品的绘图中。 下次购买时提供免费送货。

• 让订阅者告诉你他们希望多久收到一次电子邮件    如果无法确定正确的频率，请让他们告诉你，并确保你遵循。

• 要求订阅者输入其电子邮件地址两次    人们经常出现键入错误。 请确保验证他们提供的电子邮件地址。

• 使用双重选择加入注册    如果用户可能会无意中将自己添加到邮寄列表，或者用户可能会提交其他人的姓名，请让他们确认提交。 要求感兴趣的个人确认其兴趣风险，使兴趣不大的人感到厌烦，这可确认邮寄列表中的每个人都确实希望接收你的电子邮件。 双击会尽力确保不发送未经请求的电子邮件，否则可能会损害企业信誉。

• 感谢用户订阅    立即。 描述他们注册接收哪些信息、接收多久，以及如何将自己从列表中删除。

• 使取消订阅与订阅一样简单    你可以让你的订阅者使用订阅表单将自己从电子邮件列表中删除。

• 提醒用户他们已订阅    在发送的每封邮件中，请包含一个标题，感谢他们订阅。

• 跟踪每个订阅者    无论是在客户管理系统、数据库、电子表格或打印列表中跟踪它，都请保留此信息以及客户数据。 如果订阅者后来忘记了已订阅并投诉收到未经请求的电子邮件，您希望能够引用他们订阅的日期和方式。 (正在撰写？ 在 Web 窗体上？ 在电子邮件中？) 此外，需要提供从订阅列表中删除它们。

• 响应迅速    答复订单时，尽快答复查询、请求和投诉。 同样，专注于建立信任以获得客户的会员和业务。