Lưu ý: Bài viết này dành cho người quản trị của đối tượng thuê Microsoft 365 có người dùng trong tổ chức của họ, những người bất ngờ không thể truy nhập Clipchamp tài khoản cơ quan hoặc trường học.
Nếu tính năng này được bật cho họ, người dùng cuối của bạn có thể truy nhập Microsoft Clipchamp trong ứng dụng dành cho máy tính để bàn cho Windows hoặc trong Edge hoặc Chrome. Tuy nhiên, vì Clipchamp mới chỉ được thêm vào SKU Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp và giáo dục được chọn gần đây nên một số người dùng có thể không truy nhập được vào ứng dụng và thấy thông báo lỗi ngay cả khi họ có giấy phép phù hợp.
Trang này cung cấp lời khuyên khắc phục sự cố nếu bạn có người dùng trong đối tượng thuê được kích hoạt trong Trung tâm quản trị Microsoft 365 nhưng vẫn không thể truy nhập vào các Clipchamp.
Kiểm tra trạng thái cung cấp của người dùng
Làm theo hướng dẫn trong bài viết "Xem chi tiết giấy phép tài khoản và dịch vụ Microsoft 365 bằng PowerShell" để xem trạng thái cung cấp của người dùng.
Lưu ý: Clipchamp có ServicePlanName of CLIPCHAMP và ServicePlanId of a1ace008-72f3-4ea0-8dac-33b3a23a2472.
Trạng thái cung cấp sẽ là một trong Success, PendingProvisioning, PendingActivation, hoặc Disabled. Dựa trên những gì bạn quan sát trạng thái cung cấp, vui lòng tham khảo một trong các phần sau tương ứng với trạng thái.
Nếu trạng thái cung cấp là Thành công
Nếu trạng thái cung cấp Success, người dùng sẽ có thể truy cập các Clipchamp từ trang Clipchamp chủ Microsoft 365. Tuy nhiên, họ có thể không truy nhập được Clipchamp từ trình duyệt tệp của OneDrive hoặc SharePoint.
Nếu xảy ra trường hợp này thì có thể là do giá trị được lưu trong bộ đệm ẩn trong OneDrive/SharePoint chưa được cập nhật. Người dùng nên đăng xuất, xóa bộ đệm ẩn trình duyệt của họ, chờ 24 giờ rồi đăng nhập lại. Sau đó, họ sẽ có quyền truy nhập vào Clipchamp từ tất cả các nguồn.
Nếu họ vẫn không có quyền truy nhập sau này, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft thông qua trung tâm quản trị của bạn.
Nếu trạng thái cung cấp là Đang chờ Xử lý
Nếu trạng thái cung cấp là không chính PendingProvisioning, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua trung tâm quản trị của bạn.
Nếu trạng thái cung cấp là Đang chờ Kích hoạt
Nếu trạng thái cung cấp là không chính PendingActivation, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ thông qua trung tâm quản trị của bạn.
Nếu trạng thái cung cấp bị Vô hiệu hóa
Nếu trạng thái cung cấp là Disabled, bạn cần cho phép quyền truy nhập của người dùng vào Clipchamp. Tham khảo bài viết "Cách bật hoặc tắt cài đặt Clipchamp cho người dùng trong tổ chức của bạn" để biết hướng dẫn về cách thực hiện việc này.
