Dưới đây là câu trả lời cho một số câu hỏi thường gặp về Surface Pro 3 sau khi cập nhật vi chương trình gần đây.
Triệu chứng
Một số chủ sở hữu Surface Pro 3 người sử dụng giới hạn thấy rằng pin của họ không còn có thể giữ một khoản phí và có vẻ như dung lượng pin đã giảm đi. Khi nguồn được cắm vào, Surface Pro 3 vẫn ổn, nhưng pin sẽ nhanh hết khi không bị sạc.
Nguyên nhân
Trên một số lượng thiết bị Surface Pro 3 giới hạn, một tình trạng lỗi xảy ra khiến dung lượng sạc đầy của pin bị báo sai hệ điều hành và vi chương trình thiết bị. Khi tình trạng này xảy ra, hệ thống không còn sạc pin với công suất thực tế đầy đủ và Surface không thể hoạt động khi sử dụng pin.
Hãy nghĩ về điều này như một đồng hồ đo nhiên liệu trong một chiếc xe hơi, nơi mà chiếc xe trông để đo nhiên liệu để xác định bao nhiêu để điền vào bể. Trong trường hợp này, nếu đồng hồ đo nhiên liệu không hoạt động đúng cách, xe cũng sẽ không thể đổ đầy bình—ngay cả khi bình chứa vẫn hoạt động tốt.
Giải pháp
Hiện đã có bản cập nhật để khắc phục sự cố này. Bản cập nhật này sửa chữa lô-gic trong các thành phần phần vi chương trình có chức năng như là "đồng hồ đo nhiên liệu" cho pin Surface Pro 3, do đó công suất pin thực tế trên các thiết bị có phần đặc biệt này được báo cáo chính xác. Điều này cho phép Surface một lần nữa tận dụng công suất sạc tối đa của pin.
Sau khi bản sửa lỗi này được áp dụng cho Surface Pro 3, công suất sạc đầy được báo cáo sẽ tự điều chỉnh theo một vài chu kỳ thu phí và xả tiếp theo. Surface Pro 3 thiết bị đã gặp sự cố trước đây hiện có thể hoạt động bằng nguồn pin và sự cố này sẽ không xảy ra trên các thiết bị không gặp phải sự cố này.
Cách tải bản cập nhật
Những điều cần kiểm tra trước tiên
Trước khi bạn bắt đầu, hãy đảm bảo Surface Pro 3 của bạn được cắm trực tiếp vào nguồn AC bằng cách sử dụng bộ điều hợp nguồn AC tiêu chuẩn. Không sử dụng Surface Docking Station. Ngắt kết nối mọi thiết bị USB hoặc màn hình bên ngoài và kiểm tra xem Windows có hiển thị mức sạc 40% trở lên khi bạn di chuột qua biểu tượng trong thanh tác vụ hay không.
Cài đặt các bản cập nhật Surface mới nhất
-
Chuyển đến Bắt đầu và chọn Cài đặt > Cập & mật cho > Windows Update.
-
Chọn Kiểm tra bản cập nhật.
-
Cài đặt Bản cập nhật Vi chương trình Hệ thống - ngày 7/11/2016 (trở lên), sau đó chọn Khởi động lại ngay. Không tắt máy.
-
Sau khi Surface khởi động lại, bạn sẽ thấy màn hình màu đen với logo Surface và thông báo rằng bản cập nhật vi chương trình hệ thống đang được áp dụng. Quá trình cập nhật có thể mất vài phút để hoàn tất.
Quan trọng: Không ngắt kết nối khỏi nguồn AC trong khi đang áp dụng bản cập nhật vi chương trình hệ thống.
-
Sau khi áp dụng bản cập nhật, Surface của bạn sẽ khởi động lại vào Windows. Tại thời điểm này, bạn cần phải khởi động lại một bước khác để lô-gic pin mới có hiệu lực.
Các câu hỏi thường gặp
Chúng tôi đã thu thập thêm thông tin chi tiết về khách hàng nào bị ảnh hưởng và cam kết đảm bảo rằng những người gặp phải sự cố này đều được chăm sóc. Chúng tôi đã liên hệ với những khách hàng đó và tất cả các khoản hoàn tiền đã được xử lý vào tháng 10 năm 2016.
Bạn có thể xem thông tin này bằng cách sử dụng Trình quản lý Thiết bị Windows. Cách thực hiện:
-
Nhấn và giữ menu Bắt đầu, sau đó chọn Trình quản lý Thiết bị.
-
Mở rộng Vi chương trình, sau đó chọn Surface Pro Vi chương trình Bộ điều khiển Nhúng.
-
Chọn Hành động, rồi chọn Thuộc tính.
-
Chọn tab Trình điều khiển.
-
Xác nhận rằng phiên bản trình điều khiển là 38.11.50.0 (trở lên).
Nếu bạn không thấy phiên bản trình điều khiển này được liệt kê, vui lòng xem bài viết Sự cố khi cài đặt Surface và bản cập nhật Windows của chúng tôi để được trợ giúp cài đặt bản cập nhật.
Để có hoạt động đáng tin cậy nhất của phiên bản Surface Pro 3, chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt bản cập nhật mới nhất. Phiên bản này thay Surface Pro Trình điều khiển Embedded Controller phiên bản 38.10.90.0, được phát hành vào ngày 29/8/2016.
Bạn có thể Tải xuống Surface Pro 3 bản cập nhật từ Trung tâm Tải xuống chính thức của Microsoft, bao gồm cả bản sửa lỗi này.
Đảm bảo rằng bạn được kết nối trực tiếp với nguồn AC. Không sử dụng Trạm đậu Surface Pro 3. Ngoài ra, hãy đảm bảo rằng bạn không có bất kỳ thiết bị ngoại vi USB hoặc màn hình bên ngoài nào được cắm vào thiết bị.
Đảm bảo rằng đèn trên đỉnh của nguồn điện nơi nó kết nối với màn hình Surface Pro 3 được thắp sáng và không nhấp nháy. Nếu đèn không bật hoặc nhấp nháy, thì có thể có sự cố với nguồn điện của bạn. Nếu đèn bật nhưng thiết bị không khởi động, hãy thử đảo ngược hướng của đầu nối tới thiết bị để đảm bảo tiếp xúc đúng cách.
Sau khi cài đặt bản cập nhật và khởi động lại Surface Pro 3 lần thứ hai, bạn sẽ ngay lập tức có thể bắt đầu sử dụng lại bản cập nhật đó bằng pin. Trong năm chu kỳ sạc và xả tiếp theo, đồng hồ đo sẽ ổn định khi nó tìm hiểu lại công suất pin thực tế trong thiết bị Surface Pro 3.
Để có hoạt động đáng tin cậy nhất của bản Surface Pro 3, chúng tôi khuyên bạn nên cài đặt bản cập nhật này. Bản cập nhật này được cung cấp và cài đặt trên tất cả Surface Pro 3 thiết bị. Logic trình điều khiển pin mới sẽ chỉ có hiệu lực đối với số lượng giới hạn Surface Pro bị ảnh hưởng bởi sự cố này.
Sự cố này chỉ có một số lượng Surface Pro giới hạn trên 3 thiết bị. Các thiết bị Surface khác không nên sử dụng thiết bị này.
Không. Pin trong Surface Pro 3 không bị hỏng theo bất kỳ cách nào. Đồng hồ đo pin báo cáo không chính xác công suất pin ngay cả khi chính pin có khả năng giữ một khoản phí lớn hơn.
