Trợ giúp về lỗi về mã bản quyền sản phẩm trên Office.com/setup

Mã bản quền sản phẩm này đã được sử dụng

Khóa sản phẩm của bạn chỉ có thể được đổi một lần. Tính năng này không nhằm để dùng lại hoặc chia sẻ. Nếu nhận được thông báo rằng khóa sản phẩm của bạn đã được sử dụng, bạn có thể truy nhập trực tiếp vào tài khoản Microsoft, trang Đăng ký dịch vụ & để cài đặt sản phẩm và quản lý các lợi ích đăng ký của mình.

Nếu bạn đã mua Microsoft 365 Family và muốn cho phép người dùng khác cài đặt Office, vui lòng không gửi khóa sản phẩm cho họ vì họ sẽ gặp cùng một lỗi. Thay vào đó, hãy gửi cho họ một email hoặc liên kết bằng cách sử dụng thủ tục trong Chia sẻ lợi Microsoft 365 Family đăng ký của bạn. Thao tác này sẽ thêm tài khoản Microsoft của họ vào đăng ký của bạn và cho phép họ truy nhập vào tài khoản Microsoft, trang Dịch vụ & đăng ký để cài đặt các ứng dụng Office trên thiết bị riêng của họ.

Rất tiếc, chúng tôi không thể tìm thấy khóa sản phẩm này trong cơ sở dữ liệu (ERR_INVALID_TOKEN) của chúng tôi hoặc Rất tiếc, chúng tôi không thể thiết lập tài khoản của bạn tại thời điểm này (ERR_MISSING_PARTNUMBER hoặc ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)

Bạn sẽ thấy thông báo lỗi này nếu bạn nhập khóa sản phẩm cho phiên bản Office không thể tải xuống từ Office.com/setup. Đây là nơi bạn có thể nhập các khóa sản phẩm đó.

• Office 2011 for Mac và Office 2010 không còn được hỗ trợ và không sẵn có để tải xuống nếu bạn không còn phương tiện để tải xuống các phiên bản này. Tìm hiểu thêm tại mục Hỗ trợ đã kết thúc đối với Office for Mac 2011 hoặc Kết thúc hỗ trợ cho Office 2010.

• Ví Microsoft 365 Business Standard, hãy đi tới https://office.com/setupkey.

Rất tiếc, chúng tôi không thể thiết lập tài khoản của bạn ngay bây giờ (NoMatchingOrEligibleProductsFound)

Nếu bạn nhận được thông báo này, điều này có nghĩa là khóa sản phẩm của bạn đã được mua ở một quốc gia hoặc khu vực khác nơi bạn hiện đang ở. Khóa sản phẩm Office phải được quy đổi tại quốc gia hoặc khu vực nơi chúng được mua. Nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.

Điều này cũng có thể xảy ra nếu bạn tìm cách kéo dài thời hạn của đăng ký Microsoft 365 hiện tại với khóa sản phẩm đã được mua ở một quốc gia hoặc khu vực khác với khóa sản phẩm ban đầu được sử dụng để bắt đầu đăng ký. Ví dụ: bạn thiết lập đăng ký Office ở Trung Quốc bằng khóa sản phẩm được mua ở đó, rồi mua khóa sản phẩm ở Hoa Kỳ và tìm cách mở rộng đăng ký Office của bạn với đăng ký đó. Trong trường hợp này, bạn có thể quy đổi khóa mới cho tài khoản Microsoft khác hoặc có thể đợi cho đến khi gói đăng ký hết hạn (ít nhất một ngày sau ngày hết hạn) để sử dụng khóa mới với cùng một tài khoản Microsoft.

Khóa sản phẩm không hợp lệ (INVALID_PRODUCT_KEY hoặc ERR_INVALID_TOKEN)

Bạn sẽ thấy thông báo này cùng với mã lỗi INVALID_PRODUCT_KEY hoặc mã lỗi ERR_INVALID_TOKEN nếu bạn nhập khóa sản phẩm sai hoặc nếu bạn đánh máy sai khi nhập khóa sản phẩm.

Các ví dụ sử dụng khóa sản phẩm sai

Hầu hết các sản phẩm Microsoft đều sử dụng khóa sản phẩm 25 ký tự. Nếu bạn sở hữu nhiều sản phẩm Microsoft thì bạn rất dễ nhầm khóa sản phẩm cũng như sử dụng sai khóa. Sau đây là một số sự cố thường gặp có thể xảy ra:

• Dùng khóa sản phẩm trên nhãn dán trên PC

  Các khóa sản phẩm này thường dành cho Microsoft Windows. Hãy xem nhãn dán để biết tên sản phẩm nhằm đảm bảo đây là khóa cho sản phẩm Office mà bạn đang cố gắng cài đặt.

• Sử dụng khóa sản phẩm cho Office 2010 về trước

  Office 2011 for Mac và Office 2010 không còn được hỗ trợ và không sẵn có để tải xuống nếu bạn không còn phương tiện để tải xuống các phiên bản này. Tìm hiểu thêm tại mục Hỗ trợ đã kết thúc đối với Office for Mac 2011 hoặc Kết thúc hỗ trợ cho Office 2010.

• Sử dụng khóaMicrosoft 365 dành cho doanh nghiệp phẩm

  Các khóa sản phẩm này được nhập ở một vị trí khác. Để được trợ giúp, hãy xem Nhập khóa sản phẩm của bạn cho Office 365 doanh nghiệp.

• Sử dụng khóa sản phẩm do trường học hoặc tổ chức cung cấp

  Nếu trường học hoặc tổ chức của bạn có thỏa thuận cấp phép số lượng lớn đối với Office, thì bạn đang sử dụng một phiên bản Office khác dùng khóa sản phẩm số lượng lớn. Không thể sử dụng các khóa này cho các phiên bản Office bán lẻ như Home and Student, Home and Business hoặc Professional và không thể nhập chúng trên trang này. Xem mục Kích hoạt phiên bản Office số lượng lớn để biết thêm thông tin.

Những cách nhập sai khóa sản phẩm phổ biến

Việc đọc khóa sản phẩm trên nhãn có thể khó khăn. Các chữ cái và số nhìn có thể giống nhau.

Để tránh nhập nhầm, đây là danh sách các ký tự thường bị nhập sai:

• Chữ B và số 8.

• Chữ G và số 6.

• Chữ O và số 0.

• Chữ Q và số 0.

• Các chữ V và V đứng cạnh nhau (VV) nhìn giống như chữ W.

Khóa sản phẩm không hợp lệ (KEY_NOT_ACTIVATED)

Bạn sẽ thấy thông báo này nếu nhà bán lẻ nơi bạn mua Office không kích hoạt khóa sản phẩm tại thời điểm bán. Nhà bán lẻ phải kích hoạt khóa sản phẩm trước khi bạn có thể sử dụng khóa.

Để khắc phục sự cố này, hãy quay lại cửa hàng nơi bạn mua Office và yêu cầu họ kích hoạt khóa sản phẩm.

"Rất tiếc, bạn đã đạt tới giới hạn" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)

Bạn sẽ thấy thông báo này nếu bạn tìm cách kéo dài thời gian sử dụng đăng ký Microsoft 365 5 năm qua.

Tài khoản Microsoft của bạn chỉ có thể liên Microsoft 365 Family được liên kết với gói đăng ký đó. Nếu bạn sử dụng cùng một tài khoản Microsoft để mua hoặc quy đổi nhiều gói đăng ký Microsoft 365, bạn sẽ kéo dài thời gian cho đăng ký của mình lên tối đa 5 năm. Việc này không tăng số thiết bị bạn có thể cài đặt Office hay tăng dung lượng lưu trữ trực tuyến khả dụng với gói đăng ký. Để biết thêm thông tin, xem mục Điều gì xảy ra nếu tôi thêm một gói đăng ký Office 365 dành cho gia đình khác vào tài khoản của tôi? and Đăng nhập hoạt động như thế nào trong Office 365.

Rất tiếc, chúng tôi không thể thiết lập ngay tài khoản của bạn. Hãy thử lại khóa sản phẩm đó sau (ConversionBlockedSubscriptionViolations)

Chúng tôi không thể quy đổi mã bản quyền sản phẩm của bạn do gặp sự cố về thanh toán với tài khoản Microsoft của bạn.  Vui lòng truy nhập Tài khoản Microsoft, trang thanh toán & hóa đơn, tìm mục Cài đặt thanh toán , rồi chọn liên kết đến Thay đổi cách thức thanh toán hoặc Khắc phục cách thức thanh toán.

Bạn đã đạt đến số lượng sản phẩm Office tối đa có thể được liên kết với tài khoản Microsoft của mình

Bạn có thể quy đổi tối đa 25 gói mua Office 2019, 2016 hoặc Office 2013 một lần trên cùng một tài khoản Microsoft. Để quy đổi thêm sản phẩm, bạn sẽ cần tạo một tài khoản Microsoft khác. Để được trợ giúp thêm, xem Bạn gặp lỗi số lượng tối đa khi tìm cách quy đổi Office?

Tôi gặp phải lỗi yêu cầu JavaScript để hoàn tất quy trình kích hoạt

Sau khi bạn nhập một khóa sản phẩm hợp lệ thì nút Tiếp theo sẽ được kích hoạt. Tuy nhiên, nếu JavaScript chưa được kích hoạt trong trình duyệt của bạn thì nút Tiếp theo sẽ không hoạt động. Hãy sử dụng hướng dẫn trong Kích hoạt JavaScript để kích hoạt JavaScript trong trình duyệt của bạn. Nếu đang sử dụng iPad thì bạn phải sử dụng một thiết bị khác để quy đổi khóa sản phẩm vì JavaScript không được hỗ trợ trên iPad.

Trình duyệt web của tôi đang chặn cookie

Đây là cách để bật cookie nếu trình duyệt của bạn đang chặn chúng:

Microsoft Edge (Windows 10)

1. Trong cửa sổ Microsoft Edge, chọn Thêm (...) > Thiết đặt > Xem các thiết đặt nâng cao.

2. Cuộn xuống Cookie, rồi chọn Không chặn cookie

Internet Explorer

1. Trong Internet Explorer, trong thanh menu, chọn Công cụ > Tùy chọn Internet > Quyền riêng tư > Nâng cao.

2. Chọn Chấp nhận hoặc Lời nhắc bên dưới Cookie của bên thứ nhất và chọn Chấp nhận hoặc Lời nhắc bên dưới Cookie của bên thứ ba.

3. Chọn OK.

Chrome

1. Trong cửa sổ Chrome, hãy thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Trong hộp địa chỉ trình duyệt, hãy nhập chrome://settings/content.

     HOẶC

   • Trên menu Chrome, hãy chọn Thiết đặt > Hiển thị các thiết đặt nâng cao, rồi chọn Thiết đặt nội dung dưới mục Quyền riêng tư.

2. Trong hộp thoại Thiết đặt nội dung, bên dưới Cookie, hãy đảm bảo chọn mục Cho phép các dữ liệu cục bộ được thiết lập (được khuyến nghị).

3. Chọn Hoàn tất và làm mới trình duyệt.

Mozilla Firefox

1. Nếu bạn đang dùng Windows, trong cửa sổ Firefox, hãy chọn Mở menu > Tùy chọn.
   

   Mẹo:  Nếu bạn đang dùng máy Mac, hãy đi đến Firefox > Tùy chọn.

2. Chọn tab Quyền riêng tư.

3. Trong mục Lịch sử bên dưới Firefox sẽ, hãy chọn Sử dụng thiết đặt tùy chỉnh cho lịch sử.

4. Hãy đảm bảo đánh dấu mục Chấp nhận cookie từ site và đặt mục Chấp nhận cookie của bên thứ ba là Luôn luôn, rồi chọn OK.

Safari

1. Trên máy Mac của bạn, hãy đi đến Safari > Tùy chọn > Quyền riêng tư.

2. Bên dưới mục Cookie và dữ liệu trang web, hãy chọn Luôn cho phép.

3. Chọn Đóng và làm mới trình duyệt.

Quốc gia hoặc khu vực của tôi không có trong danh sách

Sau khi bạn nhập mã bản quyền sản phẩm, quốc gia hoặc khu vực hiện tại của bạn có thể không xuất hiện trong danh sách, hoặc ngôn ngữ của trang web có thể thay đổi. Điều này có thể xảy ra khi bạn mua mã bản quyền sản phẩm ở một quốc gia hoặc khu vực khác với nơi bạn quy đổi chúng. Khóa sản phẩm của bạn chỉ hợp lệ với quốc gia hoặc khu vực nằm trong danh sách. Nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.

Tôi gặp phải lỗi "Mã bản quyền sản phẩm này không dành cho khu vực của bạn"

Nếu bạn nhận được thông báo này, điều này có nghĩa là khóa sản phẩm của bạn đã được mua ở một quốc gia hoặc khu vực khác nơi bạn hiện đang ở. Khóa sản phẩm Office phải được quy đổi tại quốc gia hoặc khu vực nơi chúng được mua. Nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.

Tôi gặp lỗi "Rất tiếc, chúng tôi không thể sử dụng khóa sản phẩm này vì đăng ký hiện tại của bạn được thiết lập tại quốc gia/vùng lãnh thổ khác" (BillingAccount)

Nếu bạn nhận được thông báo này, điều này có nghĩa là khóa sản phẩm của bạn đã được mua ở một quốc gia hoặc khu vực khác, nơi bạn hiện đang ở. Vui lòng thử quy đổi khóa sản phẩm của bạn tại https://microsoft.com/redeem. Nếu không hiệu quả, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ của Microsoft.