Nếu bạn thấy thông báo lỗi khi cố gắng đăng nhập vào Microsoft Teams, mã trạng thái ở góc dưới cùng bên trái của cửa sổ có thể giúp quản trị viên CNTT của bạn chẩn đoán sự cố xảy ra với quy trình đăng nhập của bạn. Trong nhiều trường hợp, chỉ người quản trị CNTT hoặc người quản trị sysadmin mới có thể giải quyết sự cố đăng nhập cho bạn. Vì vậy, hãy ghi lại mã trạng thái của bạn và gửi cho họ.
Bạn tò mò về ý nghĩa của mã trạng thái hoặc muốn thử các thủ tục khắc phục sự cố cơ bản? Tra cứu trong bảng dưới đây.
Quan trọng: Nếu bạn không thấy mã trạng thái của mình trong bảng bên dưới và không thể giải quyết sự cố mà bạn đang gặp phải, hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn với mã trạng thái.
Sự cố đã biết
|
Mã Trạng thái |
Mô tả |
Hành động khắc phục sự cố |
|
0xCAA20003 |
Bạn đã gặp sự cố về ủy quyền. |
Đảm bảo rằng ngày và giờ của bạn được thiết lập chính xác. Nếu ngày và giờ của bạn không chính xác, bạn sẽ không thể kết nối với các trang web an toàn (https). |
|
0xCAA20004 |
Yêu cầu của bạn cần được chấp thuận bởi chủ sở hữu tài nguyên hoặc máy chủ ủy quyền. |
Hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn để họ có thể xác nhận rằng tổ chức của bạn tuân thủ các chính sách Microsoft Entra ID cấu hình của bạn. |
|
0xCAA70004 |
Không tìm thấy máy chủ hoặc proxy. Thông thường, đó là vì proxy bị cấu hình sai hoặc chương trình đánh hơi mạng như Fiddler đang chạy nhưng chưa được đặt cấu hình để giải mã lưu lượng HTTPS. |
Hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn để họ có thể dừng chương trình và khởi chạy lại ứng dụng hoặc đặt cấu hình đúng cách và khởi chạy lại ứng dụng. |
|
0xCAA70007 |
Không thể tải xuống vì kết nối bị gián đoạn. |
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối Internet. Sau đó làm việc với quản trị viên CNTT của bạn để đảm bảo rằng các ứng dụng khác hoặc cấu hình tường lửa không ngăn chặn truy nhập. |
|
0xCAA82EE2 |
Yêu cầu đã hết thời gian chờ. |
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối Internet. Sau đó làm việc với quản trị viên CNTT của bạn để đảm bảo rằng các ứng dụng khác hoặc cấu hình tường lửa không ngăn chặn truy nhập. |
|
0xCAA82EE7 |
Không thể giải quyết tên máy chủ. |
Đảm bảo rằng bạn đã kết nối Internet. Sau đó làm việc với quản trị viên CNTT của bạn để đảm bảo rằng các ứng dụng khác hoặc cấu hình tường lửa không ngăn chặn truy nhập. |
|
0xCAA90018 |
Bạn không sử dụng đúng thông tin xác thực. |
Thông tin xác thực Windows mà bạn đăng nhập sẽ khác với thông tin xác thực Microsoft 365 của bạn. Hãy thử đăng nhập lại bằng tổ hợp email/mật khẩu chính xác. Nếu bạn vẫn nhận được mã trạng thái này, hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn. |
|
không có |
Bạn sẽ cần nhập lại mã PIN bằng thẻ thông minh. |
Lắp lại thẻ thông minh của bạn. Ngoài ra, chứng chỉ thẻ thông minh của bạn có thể bị hỏng, trong trường hợp này, hãy liên hệ với người quản trị CNTT của bạn. |
Dưới đây là một số Câu hỏi thường gặp về điều này:
Tại sao tôi không thể đăng nhập?
Mọi tổ chức sử dụng Microsoft Teams đều đã có xác thực hiện đại và Teams có thể nhận ra rằng thông tin đăng nhập của bạn được liên kết với tài khoản Office 365 bạn. Nếu bạn không thể hoàn tất quy trình đăng nhập, có thể đã xảy ra sự cố với miền của bạn hoặc tài khoản Office 365 của công ty bạn. Người quản trị CNTT hoặc sysadmin của bạn sẽ có thể trợ giúp, vì vậy hãy liên hệ với họ để biết thêm thông tin và các bước tiếp theo.
Xác thực hiện đại là gì?
Xác thực hiện đại là một cách đăng nhập an toàn và đáng tin cậy.
Bao gồm đăng nhập một lần hoặc SSO, là một quy trình giúp bạn có thể đăng nhập mà không cần phải nhập lại email và mật khẩu mỗi lần bạn muốn sử dụng Teams.
Việc đăng nhập bằng xác thực hiện đại khác nhau tùy thuộc vào việc bạn đang làm việc trong Windows hay máy Mac hay công ty bạn đã bật ủy quyền một yếu tố hay ủy quyền đa yếu tố. Xác thực đa yếu tố thường liên quan đến việc xác minh thông tin xác thực của bạn qua điện thoại, bằng cách cung cấp mã duy nhất hoặc nhập số PIN hoặc hiển thị dấu đầu ngón cái.
Dù bằng cách nào, sau khi bạn hoàn tất quy trình đăng nhập bằng xác thực hiện đại, bạn sẽ không phải cung cấp lại thông tin xác thực của mình, miễn là bạn đang sử dụng cùng một máy tính xách tay, máy tính để bàn hoặc thiết bị khác.
Tham chiếu
-
Để biết thêm thông tin về quyền truy cập vào Microsoft Teams, hãy xem Làm thế nào để tôi có thể truy cập vào Microsoft Teams.
-
Nếu bạn là quản trị viên CNTT và muốn biết thêm thông tin chi tiết về cách giải quyết sự cố đăng nhập, hãy xem Mô hình định danh và xác thực trong Microsoft Teams
