Outlook khởi động chậm và treo khi màn hình khởi động REST sang MAPI bất ngờ được bật/tắt

Cập nhật Gần nhất: 04/01/2024

SỰ CỐ

Đôi khi Outlook dường như đang đồng bộ toàn bộ OST tất cả hoặc hầu hết các lần ứng dụng khởi động. Outlook sẽ bị kẹt ở màn hình khởi động trong một thời gian dài trước khi cuối cùng mở và hoạt động bình thường.  

Điều tra tên tệp hồ sơ và OST sẽ cho thấy tệp OST mới không được tạo (điều này cũng sẽ xuất hiện trong Nhật ký Sự kiện Ứng dụng nếu đó là nguyên nhân). Khách hàng thường báo cáo rằng nếu họ hủy bỏ mở Outlook và thử lại, tính năng này sẽ mở ra mà không trì hoãn. Họ cũng có thể lưu ý rằng nếu họ đã chuyển sang chế độ Máy bay, Đôi khi Outlook sẽ từ chối khởi động, gây ra lỗi này: 

"Không thể khởi động Microsoft Outlook. Không thể mở cửa sổ Outlook. Không thể mở tập hợp thư mục. Không thể đăng nhập vào Microsoft Exchange.” 

Một trong những nguyên nhân đã biết của triệu chứng này là bộ nhớ cache tái mồi. Điều này dự kiến sẽ xảy ra nếu người dùng đã tạo hồ sơ mới hoặc đã chuyển đổi từ REST sang MAPI theo cách thủ công bằng cách tắt Cải tiến Lịch Dùng chung. Tuy nhiên, do các sự cố đặc hữu trong trạng thái của tính năng đọc trong các ứng dụng không dựa trên MAPI của dịch vụ đọc, việc chạy các ứng dụng như vậy có thể buộc chuyển đổi này bất ngờ.

TRẠNG THÁI: GIẢI PHÁP THAY THẾ

Sự cố này ban đầu đã được khắc phục trong các bản dựng 17029.20000 trở lên nhưng bản sửa lỗi đang được kéo để giải quyết một sự cố khác, lỗi Outlook "Không thể di chuyển các mục" khi di chuyển mục sang các thư mục khác. Vào 04/01/24, bản sửa lỗi sẽ bị loại bỏ trong tất cả các kênh nội bộ của Office, Beta và CC Preview Channels. Sự thay đổi này sẽ mở rộng đến các kênh sản xuất trong thời gian ngắn và chúng tôi sẽ cập nhật chủ đề này ngay khi thay đổi diễn ra.  

Cho đến khi bản sửa lỗi được cập nhật có thể phát hành, nếu bạn gặp sự cố trong bài viết này, hãy triển khai khóa đăng ký được ghi chú bên dưới RestUpdatesForCalendar DWORD:1. Chúng tôi sẽ cập nhật chủ đề này khi bản sửa lỗi cập nhật sẵn dùng và bạn có thể loại bỏ biện pháp giảm nhẹ khóa đăng ký.

Sự cố này xảy ra vì Outlook gặp sự cố khi xác định trạng thái "mặc định" của bộ đệm ẩn, với Outlook và các ứng dụng MAPI không phải Office như MFCMAPI sẽ đi đến các kết luận khác nhau.

Một giải pháp thay thế là sử dụng cài đặt chính sách nhóm trong bài viết Cách bật và tắt cập nhật chia sẻ lịch Outlook.

Cài đặt này, khi được đặt thành 1, sẽ buộc REST bật và tránh sự cố:

Địa điểm:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar 

DWORD: RestUpdatesForCalendar

Giá trị: 1 nếu Đã bật, 0 nếu Tắt 

Cài đặt này cũng sẵn dùng ở dạng không phải chính sách: 

Địa điểm:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Options\Calendar

Một giải pháp khác là chỉ định rõ ràng trạng thái REST trong thiết đặt tài khoản Outlook. Điều này được thực hiện bằng cách tắt và bật "Cải tiến Lịch Dùng chung":

1. Thiết đặt Tài khoản/Tệp/Tài khoản

2. Trên hộp thoại Tài khoản Email , bấm vào Tên tài khoản Exchange và bấm Thay đổi.

3. Cài đặt Khác

4. Nâng cao

5. Lưu ý rằng "Bật cải tiến lịch dùng chung" đang bật.

6. Chuyển nút gạt sang vị trí tắt, sau đó ngay lập tức bật lại.

7. Bấm OK.

8. Outlook có thể cảnh báo về việc cần khởi động lại. Nó không, nhưng bạn có thể nếu bạn muốn.

9. Bấm X để đóng hộp thoại Thiết đặt Tài khoản Exchange.

10. Bấm Đóng.

Đây là ảnh của hộp thoại: