Cập nhật gần nhất: 06/12/2024
SỰ CỐ
Nếu bạn tải xuống và cài đặt Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft, bạn thấy rằng bản cài đặt hiển thị cửa sổ bên dưới. Các chẩn đoán được xây dựng cho Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft đang được di chuyển sang Khắc phục sự cố Nhận Trợ giúp của Windows.
Hộp thoại này giới thiệu bạn đến trang này để truy cập Vào Nhận bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc Trợ giúp, Chạy bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc trong Nhận Trợ giúp.
TRẠNG THÁI: THAY ĐỔI THIẾT KẾ
Chẩn đoán Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Outlook đã được di chuyển sang Nhận Trợ giúp.
Sử dụng bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc Outlook trong ứng dụng Nhận Trợ giúp của Windows
Để gọi chẩn đoán Outlook cổ điển trong ứng dụng Nhận Trợ giúp trực tiếp, hãy đi đến Trình khắc phục sự cố Outlook Cổ điển.
Đầu ra từ chẩn đoán Nhận Trợ giúp outlook cổ điển sẽ đi đến thư mục này, %LocalAppData%\GetHelp.
Lưu ý: Để chạy truy cập chẩn đoán theo dõi fiddler nó ở đây: Nhận Trợ giúp: Https://aka.ms/FiddlerTrace-GetHelp Bài viết Hỗ trợ: https://aka.ms/FiddlerTraceInstructions-GetHelp
Có một số trường hợp trong đó trình khắc phục sự cố Nhận Trợ giúp có thể không hoạt động.
-
Hạn chế về tổ chức: Trong một số môi trường, tính năng Nhận Trợ giúp có thể bị tổ chức vô hiệu hóa một cách chủ ý, dẫn đến công cụ không hoạt động sau khi chọn Nhận Trợ giúp hoặc tìm cách chạy trình khắc phục sự cố. Ngay cả khi bị hạn chế, bạn vẫn có thể cài đặt ứng dụng Nhận Trợ giúp, hãy đi tới Nhận Trợ giúp.
-
Cơ sở hạ tầng máy tính để bàn ảo (VDI): Dựa trên các quan sát hiện tại, trình khắc phục sự cố Nhận Trợ giúp có vẻ như không được tối ưu hóa cho môi trường VDI và không có khả năng hoạt động đúng.
Sử dụng phiên bản dòng lệnh của Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Outlook
Nếu bạn không thể sử dụng ứng dụng GetHelp hoặc bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc không hoạt động đúng cách, bạn có thể sử dụng Tiện ích Dòng Lệnh Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ Outlook. Bộ hướng dẫn giải quyết trục trặc GetHelp không hoạt động bình thường trên máy ảo.
Giải pháp thay thế được đề xuất cho các trường hợp bị ảnh hưởng là sử dụng phiên bản dòng lệnh CMD của công cụ chẩn đoán.
-
Tải xuống phiên bản dòng lệnh của Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Outlook từ phiên bản Doanh nghiệp Hỗ trợ và Phục hồi của Microsoft.
-
Dẫn hướng và loại bỏ tất cả các tệp bên trong %localappdata%\saralogs\UploadLogs.
-
Đặt tệp đã tải xuống vào vị trí mà bạn sẽ làm việc với tệp từ đó. Ví dụ: "C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD"
-
Trích xuất tệp lưu trữ đã tải xuống.
-
Chạy Outlook.
-
Trên máy tính của người dùng, chọn Bắt đầu, nhậpcmd, rồi nhấn Enter để mở cửa sổ Dấu nhắc Lệnh (không có độ cao quản trị).
-
Sử dụng lệnh CD để dẫn hướng đến thư mục mà bạn đã trích xuất tệp, ví dụ:cd C:\Users\USERNAME\Desktop\SaRA CMD
-
Thực hiện lệnh SaRAcmd.exe -S ExpertExperienceAdminTask -AcceptEula.
-
Sau khi hoàn tất quy trình:
Thu thập và chia sẻ với chúng tôi các tập tin HTML nằm dưới đường dẫn:
%localappdata%\saralogs\UploadLogs
Để biết thêm thông tin về bài viết đầy đủ về phiên bản Dòng lệnh của Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft:
Phiên bản Doanh nghiệp của Công cụ Trợ giúp Phục hồi và Hỗ trợ của Microsoft
Xem thêm Tài nguyên
Hỏi chuyên gia
Kết nối với chuyên gia, thảo luận về tin tức mới nhất cũng như các biện pháp tốt nhất của Outlook và đọc blog của chúng tôi.
Nhận trợ giúp trong cộng đồng
Đặt câu hỏi và tìm giải pháp từ Nhân viên Hỗ trợ, MVP, Kỹ sư cũng như người dùng Outlook.
Đề xuất tính năng mới
Chúng tôi rất mong nhận được đề xuất và phản hồi của bạn! Hãy chia sẻ suy nghĩ của mình. Chúng tôi đang lắng nghe.
Xem Thêm
Các bản sửa lỗi hoặc giải pháp thay thế cho sự cố gần đây trong Outlook for Windows cổ điển
