Loại hỗ trợ mà Microsoft cung cấp cho người tiêu dùng phụ thuộc vào sản phẩm mà bạn đang gọi và liệu bạn có sản phẩm dành cho gia đình hay dànhcho doanh nghiệp sử dụng hay không. Điều này cũng có thể tùy thuộc vào việc bạn muốn được trợ giúp cho một sự cố với một dịch vụ như OneDrive hoặc Outlook.com hay trợ giúp với Windows, nhưng bạn hiện không có đăng ký Microsoft 365. 

Mẹo: Nếu bạn đã mua Office bằng cách dùng quyền lợi của công ty, hãy xem Office thông qua Chương trình chiết khấu tại nơi làm việc của Microsoft.

Dành cho gia đình

Nếu sản phẩm Office của bạn là một trong những sản phẩm sau, bạn có sản phẩm gia đình. Đây có thể là đăng ký Microsoft 365, gói mua một lần của Office hoặc ứng dụng Office đơn lẻ. Những sản phẩm này thường được liên kết với một tài khoản Microsoft cá nhân.

Microsoft 365 đăng ký:

  Microsoft 365 Family   Microsoft 365 Personal   Microsoft 365 Basic

Các phiên bản không đăng ký (gói mua một lần):

  Office Home & Student   Office Home & Business   Office Professional

Các ứng dụng độc lập có sẵn dưới dạng mua một lần

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

Dành cho doanh nghiệp

Nếu sản phẩm của bạn được liệt kê bên dưới thì bạn có một sản phẩm dành cho doanh nghiệp. Những tài khoản này thường được liên kết với tài khoản cơ quan hoặc trường học và đến từ tổ chức nơi bạn làm việc hoặc đi học. Hãy liên hệ với người quản trị của bạn nếu bạn cần trợ giúp. Các tùy chọn hỗ trợ dành cho những người quản trị có thể đăng nhập vào Trung tâm quản trị Microsoft 365 bằng tài khoản quản trị của họ để liên hệ với bộ phận hỗ trợ thay mặt cho người dùng trong tổ chức của họ.

Nếu sản phẩm của bạn được liệt kê bên dưới thì bạn có một sản phẩm dành cho doanh nghiệp. Những tài khoản này thường được liên kết với tài khoản cơ quan hoặc trường học và đến từ tổ chức nơi bạn làm việc hoặc đi học. Các tùy chọn hỗ trợ dành cho những người quản trị có thể đăng nhập vào Trung tâm quản trị Microsoft 365 bằng tài khoản quản trị của họ để liên hệ với bộ phận hỗ trợ thay mặt cho người dùng trong tổ chức của họ.

Nếu sản phẩm của bạn được liệt kê bên dưới thì bạn có một sản phẩm dành cho doanh nghiệp. Những tài khoản này thường được liên kết với tài khoản cơ quan hoặc trường học và đến từ tổ chức nơi bạn làm việc hoặc đi học. Các tùy chọn hỗ trợ dành cho những người quản trị có thể đăng nhập vào Trung tâm quản trị Microsoft 365 bằng tài khoản quản trị của họ để liên hệ với bộ phận hỗ trợ thay mặt cho người dùng trong tổ chức của họ.

Microsoft 365 đăng ký: Đã tích hợp phiên bản ứng dụng Office trên máy tính.

  Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp   Microsoft 365 Business Standard

  Office 365 A5

  Ứng dụng Microsoft 365 dành cho doanh nghiệp lớn   Office 365 Enterprise E3   Office 365 Enterprise E4   Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Business Standard (Phi lợi nhuận)   Office 365 Nonprofit E3   Office 365 Nonprofit E5

  Office 365 Hoa Kỳ Government Community G3   Office 365 Hoa Kỳ Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online Premium

  Visio Online Plan 2

Microsoft 365 ký Office mà không cài đặt đầy đủ các ứng dụng Office:

Mẹo: Với những đăng ký Microsoft 365 này, không có các ứng dụng trên máy tính để tải xuống và cài đặt nhưng trong hầu hết các trường hợp, bạn vẫn có thể truy nhập và sử dụng phiên bản trực tuyến của các ứng dụng Office trong trình duyệt web. Tìm hiểu thêm về Các ứng dụng Office Online miễn phí.

  Microsoft 365 Business Basic   Office 365 Enterprise E1   Office 365 A1   Microsoft 365 Business Basic (Phi lợi nhuận)   Office 365 Nonprofit E1   Office 365 Hoa Kỳ Government G1   Project Online Essentials   Visio Online Plan 1

Các phiên bản cấp phép số Office 2021, Office 2019, hoặc Office 2016.

  Office Professional Plus

Hỗ trợ dành cho sản phẩm gia đình

Tùy thuộc vào sản phẩm của bạn và nếu sản phẩm còn được hỗ trợ, các chuyên gia hỗ trợ của Microsoft luôn sẵn sàng trợ giúp bạn với nhiều tùy chọn hỗ trợ cũng như có thể giải quyết các thách thức về sản phẩm và dịch vụ để có trải nghiệm được cá nhân hóa hơn.

Trò chuyện hoặc nhận cuộc gọi lại từ chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật: Nếu bạn có đăng ký Microsoft 365 Cơ bản, Microsoft 365 Personal hoặc Microsoft 365 Family, hãy nhận câu hỏi được trả lời từ mọi nơi thông qua trò chuyện hoặc yêu cầu nhận cuộc gọi lại từ một trong các chuyên gia hỗ trợ kỹ thuật của chúng tôi.

Xem bảng dưới đây để biết loại hỗ trợ bạn có thể nhận được tùy thuộc vào sản phẩm của mình.

Sản phẩm

Tiếp cận bộ phận hỗ trợ kỹ thuật

gói đăng ký Microsoft 365

  Microsoft 365 Basic    Microsoft 365 Personal    Microsoft 365 Family Microsoft Copilot Pro  

Lưu ý: Bao gồm hỗ trợ cho tất cả các lợi ích của Microsoft 365; và các phiên bản Windows được hỗ trợ.

Gọi lại Tán gẫu

Office không phải đăng ký (gói mua một lần của Office):

Office 2024 (Đối với PC và máy Mac)(Kết thúc Hỗ trợ - 09/10/2029)Office 2021 (Đối với PC và máy Mac)(Kết thúc Hỗ trợ - 13/10/2026) Office 2019 (chỉ dành cho PC)(Kết thúc Hỗ trợ - 14/10/2025) Office 2016 (chỉ dành cho PC)(Kết thúc Hỗ trợ - 14/10/2025)

Lưu ý: Bao gồm hỗ trợ cho các ứng dụng Office (Word, Excel, PowerPoint và OneNote).

Tán gẫu Gọi lại (chỉ để kích hoạt)

Mẹo: Để được hỗ trợ gọi lại toàn bộ Mua Microsoft 365

HĐH Windows:

 Windows 11 Windows 10 (Kết thúc Hỗ trợ - 14/10/2025)  

Lưu ý: Chỉ dành cho các phiên bản Windows được hỗ trợ và nếu bạn không có đăng ký Microsoft 365.

Tán gẫu Gọi lại (chỉ để kích hoạt)

Mẹo: Để được hỗ trợ gọi lại toàn bộ Mua Microsoft 365

Email Microsoft:

 Outlook.com

Trò chuyện

Dịch vụ đám mây của Microsoft:

 OneDrive

Email

Không hỗ trợ các phiên bản Office:

 Office 2013 trở xuống (dành cho PC)  Office 2016 trở xuống (cho máy Mac)

Hết hỗ trợ HĐH Windows:

 Windows 8.1 trở lên

Không khả dụng

Để biết thêm thông tin về tính khả dụng của hỗ trợ trong suốt vòng đời sản phẩm của bạn, hãy truy cập Vào Chính sách Vòng đời của Microsoft.

Mẹo: Nếu bạn không chắc mình đang sử dụng phiên bản Microsoft 365 hoặc Office nào, hãy xem mục Tôi đang sử dụng phiên bản Office nào? Đối với Windows, hãy xem Tôi đang chạy phiên bản hệ điều hành Windows nào?

Tùy chọn hỗ trợ bổ sung

Sử dụng hộp tìm kiếm trên site này (support.microsoft.com) để giúp tìm giải pháp cho sự cố của bạn.

Tìm trợ giúp từ cộng đồng. Đi tới answers.microsoft.com

Xem thêm

Yêu cầu hệ thống cho Microsoft 365 và Office

Bạn cần thêm trợ giúp?

Bạn muốn xem các tùy chọn khác?

Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.

Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.

Tìm giải pháp cho các sự cố thường gặp hoặc nhận trợ giúp từ nhân viên hỗ trợ.