Bạn gặp sự cố khi cài đặt bổ trợ Skype for Business Web App?

Các bước khắc phục sự cố cơ bản về cài đặt bổ trợ

1. Thoát khỏi cuộc họp và đóng tất cả các cửa sổ trình duyệt.

2. Mở phiên duyệt web Bảo mật trong Internet Explorer, cửa sổ Riêng tư trong Firefox hay Safari, hoặc cửa sổ Ẩn danh trong Chrome.

3. Đảm bảo trình duyệt của bạn cho phép điều khiển ActiveX tải và chạy.

4. Bấm hoặc gõ nhẹ vào nối kết Gia nhập Cuộc họp Skype trong yêu cầu họp của bạn.

5. Trên trang đăng nhập, hãy đảm bảo đã chọn Cài đặt Bổ trợ Skype for Business Web App, rồi chọn Gia nhập cuộc họp.
   

6. Thực hiện một trong những thao tác sau:

   • Trong Internet Explorer, ở phía dưới cùng của cửa sổ trình duyệt, hãy chọn Chạy để cài đặt bổ trợ.
     

     

     HOẶC

   • Thực hiện theo hướng dẫn trên trình duyệt của bạn để cài đặt và chạy bổ trợ.

7. Trong cảnh báo bảo mật của Bổ trợ Skype for Business Web App, hãy chọn Cho phép.
   

8. Nếu cảnh báo bảo mật của Tường lửa Windows xuất hiện, hãy chọn Hủy bỏ nếu bạn không có đặc quyền người quản trị trên máy tính của mình. Điều này sẽ không ảnh hưởng đến cuộc họp của bạn.

   Mẹo: Nếu bạn có thể cài đặt bổ trợ bằng cách làm theo các bước sau, hãy cân nhắc việc xóa bộ đệm ẩn trình duyệt của bạn để loại bỏ thông tin xác thực đã lỗi thời mà có thể can thiệp vào việc đăng nhập.

Nếu việc này không hiệu quả, dưới đây là một vài điều khác cần kiểm tra:

1. Đảm bảo rằng hệ điều hành trên máy tính của bạn và trình duyệt web có trên danh sách của các nền tảng được hỗ trợ.

2. Đi tới Panel Điều khiển > Chương trình và tính năng, dỡ cài đặt các phiên bản hiện có của bổ trợ, rồi thử đăng nhập lại.

Nếu bạn vẫn không thể cài đặt bổ trợ, hãy xem lại danh sách các vấn đề và lỗi thường gặp.

Các vấn đề và lỗi thường gặp

• Không tải bổ trợ về được

• Tệp bổ trợ bị chuyển hoặc bị xóa

• Không dò tìm được bổ trợ sau khi cài đặt

• Cảnh báo tường lửa khi gia nhập cuộc họp từ Skype for Business Web App

• Thay đổi thiết đặt tin cậy miền mặc định của bổ trợ

• Tôi đã thử tất cả mọi cách và vẫn không thể cài đặt bổ trợ

Không tải bổ trợ về được

Hãy đảm bảo rằng trình duyệt của bạn được thiết lập để cho phép tải xuống và tải xuống các tệp được mật mã hóa.

Để cho phép tải xuống trong Internet Explorer:

1. Chọn Công cụ > Tùy chọn Internet.

2. Chọn tab Bảo mật > Mức Tùy chỉnh.

3. Cuộn xuống đến Tải xuống và chọn Bật cho Tải tệp xuống.

4. Gia nhập lại cuộc họp. Bây giờ bạn có thể tải bổ trợ về mà không bị lỗi.

Để cho phép tải xuống các tệp được mật mã hóa trong Internet Explorer:

1. Vào Công cụ > Tùy chọn Internet > Nâng cao.

2. Cuộn xuống tới phần Bảo mật.

3. Xóa Không lưu các trang đã mã hóa vào đĩa và chọn OK.

4. Gia nhập lại cuộc họp. Bây giờ bạn có thể tải bổ trợ về mà không bị lỗi.

Đầu Trang

Tệp bổ trợ bị chuyển hoặc bị xóa

Nếu bạn nhận được thông báo lỗi LwaPluginInstaller32.msi đã bị di chuyển hoặc xóa bỏ, hãy thực hiện theo các bước sau để giải quyết vấn đề này:

1. Thoát khỏi cuộc họp rồi gia nhập lại.
   Một hộp thoại sẽ hiển thị với các tùy chọn để lưu hoặc để chạy tệp bổ trợ.

2. Chọn Lưu.

3. Chọn một vị trí trên máy tính của bạn để lưu tệp rồi chọn Lưu.

4. Định vị tệp bổ trợ đã lưu trên máy tính và bấm đúp chuột để chạy tệp này.

Đầu Trang

Không dò tìm được bổ trợ sau khi cài đặt

Nếu bạn nhận được thông báo cài đặt bổ trợ thậm chí sau khi cài đặt nó, hãy khởi động lại trình duyệt của bạn. Nếu bạn đang chạy Windows 8 trên PC của bạn, hãy đảm bảo rằng bạn đang chạy phiên bản trình duyệt cho máy tính.

Vấn đề này cũng có thể xảy ra nếu bạn đã khởi chạy trình duyệt của mình với tùy chọn Chạy với vai trò Người quản trị. Skype for Business Web App không được hỗ trợ trong môi trường này. Để sử dụng Skype for Business Web App, hãy khởi chạy trình duyệt của bạn với vai trò người dùng chuẩn.

Đầu Trang

Cảnh báo tường lửa khi gia nhập cuộc họp từ Skype for Business Web App

Trong cảnh báo bảo mật Tường lửa Windows, chương trình này OK để chọn Hủy bỏ nếu bạn không có đặc quyền của người quản trị trên máy tính của bạn.

Đầu Trang

Thay đổi thiết đặt tin cậy miền mặc định của bổ trợ

Khi cài đặt bổ trợ, bạn được cung cấp tùy chọn tin cậy vào miền tải bổ trợ.

Nếu bạn đã chọn Luôn cho phép bổ trợ cho tên miền này nhưng muốn thay đổi tùy chọn đó, hãy làm theo các bước sau đây:

Trên Hệ Điều hành Windows

1. Chọn Bổ trợ Skype for Business Web App Web App từ danh sách các chương trình được cài đặt trong Panel Điều khiển và chọn Dỡ cài đặt.

2. Lần sau khi bạn gia nhập cuộc họp bằng Skype for Business Web App, hãy chọn Cho phép để tin cậy tên miền bổ trợ chỉ cho cuộc họp đó.

Trên Hệ Điều hành Macintosh, hãy làm theo các bước sau để chuyển đổi tùy chọn người dùng của bạn thành XML rồi sửa tùy chọn:

1. Mở Terminal và nhập plutil -convert xml1 ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

2. Trong Terminal, hãy nhập open -b "com.apple.TextEdit" ~/Library/Preferences/ com.microsoft.skypeforbusiness.plugin.plist

3. Trong TextEdit, hãy xóa dòng cho tên miền mà bạn muốn ngừng tin cậy. Chẳng hạn, để ngừng tin cậy tên miền Contoso.com, hãy xóa dòng "Skype.Contoso.com"="", rồi lưu thay đổi của bạn.

4. Trong Terminal, hãy nhập defaults read com.microsoft.skypeforbusiness.plugin AllowedDomains

5. Khởi động lại trình duyệt của bạn.

6. Lần sau khi bạn gia nhập cuộc họp bằng Skype for Business Web App, hãy đảm bảo đã bỏ chọn Luôn cho phép bổ trợ cho tên miền này trước khi bạn chọn Cho phép.

Đầu Trang

Tôi đã thử tất cả mọi cách và vẫn không thể cài đặt bổ trợ

Chính sách máy tính của tổ chức của bạn có thể ngăn cản việc cài đặt bổ trợ. Để giải quyết vấn đề này, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật tại nơi làm việc của bạn.

Đầu Trang