Lưu ý: Chúng tôi muốn cung cấp cho bạn nội dung trợ giúp mới nhất ở chính ngôn ngữ của bạn, nhanh nhất có thể. Trang này được dịch tự động nên có thể chứa các lỗi về ngữ pháp hoặc nội dung không chính xác. Mục đích của chúng tôi là khiến nội dung này trở nên hữu ích với bạn. Vui lòng cho chúng tôi biết ở cuối trang này rằng thông tin có hữu ích với bạn không? Dưới đây là bài viết bằng Tiếng Anh để bạn tham khảo dễ hơn.
Nhóm phản hồi là một tính năng cho phép người quản lý hoặc máy chủ người quản trị định tuyến và xếp hàng cuộc gọi đến cho các nhóm người, được gọi là đại diện, chẳng hạn như cho bộ phận trợ giúp hoặc một bộ phận dịch vụ khách hàng.
Bạn đã chọn bằng trình quản lý của bạn hoặc máy chủ người quản trị là một đại diện nhóm phản hồi Skype for Business . Khi cuộc gọi đến được định tuyến tới nhóm phản hồi của bạn, và bạn đăng nhập như là một đại diện, điện thoại của bạn sẽ đổ chuông.
Vì vậy điều đó nghĩa là có một đại diện nhóm phản hồi? Đây là một số thông tin để giúp bạn bắt đầu.
Nhóm phản hồi nào đang tôi thành viên?
Để tìm hiểu nhóm phản hồi nào bạn là thành viên:
-
Trên cửa sổ chính của Skype for Business , bấm Thiết đặt biểu tượng
Tôi cần làm gì trước khi tôi có thể bắt đầu nhận các cuộc gọi?
Bất kỳ lúc nào bạn chuẩn bị nhận các cuộc gọi với vai trò là một đại diện của nhóm phản hồi, thì việc đầu tiên bạn cần làm là đăng nhập vào nhóm phản hồi đó. Để đăng nhập vào một nhóm chính thức, hãy chọn hộp kiểm Đã đăng nhập bên cạnh nhóm đó. (Bạn luôn được đăng nhập để đại diện cho các nhóm chính thức và bạn không thể xóa hộp kiểm Đã đăng nhập dùng cho các nhóm đó.) Các nhóm được đánh dấu “không áp dụng” cho biết rằng trang Nhóm Đại diện không thể kết nối với ứng dụng Nhóm Phản hồi.
Lưu ý: Các Skype for Business nhóm phản hồi ứng dụng sẽ không định tuyến cuộc gọi để đại diện có chế độ bảo mật hỗ trợ. Để nhận phản hồi nhóm cuộc gọi, hoặc tắt chế độ bảo mật hoặc thêm "RGS trạng thái hiện diện Watcher" làm liên hệ trong danh sách liên hệ Skype for Business .
Tôi phải trả lời một cuộc gọi như thế nào?
Để trả lời cuộc gọi định tuyến, hãy bấm thông báo cuộc gọi đến trên màn hình máy tính của bạn. Thông báo sẽ cho bạn nhóm phản hồi định tuyến cuộc gọi.
Khi bạn trả lời cuộc gọi, thông báo "Kết nối cuộc gọi" sẽ hiển thị cho đến khi bắt đầu bấm giờ cuộc gọi.
Khi cuộc gọi được kết nối và hẹn giờ gọi bắt đầu, bạn nên chào mừng người gọi.
Cửa sổ hội thoại cho tôi biết những gì?
Khi bạn bấm thông báo cuộc gọi, một cửa sổ hội thoại sẽ mở ra. Ở phía trên cùng của cửa sổ, bạn có thể thấy tên của nhóm phản hồi định tuyến cuộc gọi cho bạn. Nếu người gọi đã được cung cấp tùy chọn khi kết nối đầu tiên, cửa sổ hội thoại cho thấy ghi chú từ < tên Nhóm > cùng với các hướng dẫn người gọi nghe và tùy chọn người gọi đã chọn. Bạn cũng có thể thấy khoảng thời gian chờ người gọi để kết nối với bạn.
Lưu ý: Nếu nhóm hỗ trợ của bạn đã bật tính năng ẩn danh đại diện và bạn trả lời cuộc gọi là một phần của một nhóm phản hồi ẩn danh, định danh của bạn bị ẩn trong suốt cuộc gọi, và từ "Ẩn danh" xuất hiện ở phía trên bên phải của cửa sổ. Tin nhắn tức thời trao đổi trong khi hội thoại Nhóm ẩn danh phản hồi cũng giữ nguyên ẩn danh của bạn.
