Увага!: Дізнайтесь, як захистити себе від шахрайства, замаскованого під технічну підтримку. Шахрайство, замасковане під технічну підтримку, – це проблема в галузі, коли шахраї використовують тактику залякування, щоб обманом змусити вас скористуватися непотрібними послугами технічної підтримки. Дозволяйте Помічнику підключатися до вашого пристрою лише в тому разі, якщо ця взаємодія є наслідком вашого звернення безпосередньо до Підтримки від Microsoft. Якщо ви або хтось із ваших знайомих зіткнулися із шахрайством, замаскованим під технічну підтримку,скористайтеся формою для випадків шахрайства, замаскованого під технічну підтримку, щоб повідомити про це.
Скористайтеся програмою Віддалена допомога, щоб отримати довідку з проблем із комп'ютером від рідних або друзів або допомогти їм. Віддалена допомога використовує віддалене підключення, тому не забудьте використовувати його лише з надійними людьми, оскільки вони можуть бачити екран комп'ютера або керувати пк (якщо це дозволено).
Інсталювати програму "Віддалена допомога"
-
Натисніть кнопку Пуск > Усі програми > Microsoft Store. У Microsoft Store знайдіть і виберіть Віддалена допомога.
-
Натисніть кнопку Отримати або Інсталювати. Якщо з'явиться відповідний запит, надайте дозвіл на інсталяцію Віддалена допомога. Після інсталяції кнопка зміниться на Відкрити.
Увага!: Якщо ви використовуєте комп'ютер під керуванням компанії або навчального закладу, можливо, ви не зможете завантажити та інсталювати Віддалена допомога з Microsoft Store через політику вашої організації. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до ІТ-служби підтримки або адміністратора.
Використання Віддалена допомога
У програмі з магазину Віддалена допомога з'явилась нова піктограма.
Щоб відкрити програму, виконайте одну з таких дій:
-
Натисніть кнопку Пуск , введіть Віддалена допомога, а потім виберіть його зі списку результатів.
-
Натисніть клавіші Ctrl + Клавіша Windows + Q.
-
На Windows 11 натисніть кнопку Пуск > Усі програми > Віддалена допомога.
-
Натисніть кнопку Відкрити Віддалена допомога нижче.
Примітка.: Якщо стара піктограма програми все одно відображається на пристрої, переконайтеся, що ви вибрали нову піктограму програми. Після відкриття програми з Магазину сполучення клавіш для старої програми мають бути видалені автоматично. Якщо стару піктограму програми не видалено, її можна видалити вручну.
-
Відкриття програми "Віддалена допомога".
-
Виберіть пункт Допомогти користувачу, а потім надайте 6-значний код особі, якій ви допомагаєте.
-
Ввівши код, зачекайте, доки користувач, якому ви допомагаєте, дозволить підключення та надайте спільний доступ до екрана.
-
Підключитеся та допомагаєте комусь, за потреби можна використовувати різні засоби в Віддалена допомога наприклад лазерний вказівник, зауваження, чат для введення повідомлень тощо.
-
Якщо ви хочете надіслати запит на повний контроль над пк, виберіть Елемент Запит на керування, а потім зачекайте, доки вони дозволять його.
-
Завершивши, натисніть кнопку Вийти.
Примітка.: Ви також можете використовувати віддалену допомогу Windows і Easy Connect , щоб надавати й отримувати віддалену допомогу.
-
Відкриття програми "Віддалена допомога".
-
У полі Код від помічника введіть 6-значний код, який вони вам дали, а потім натисніть кнопку Надіслати.
-
Щоб дозволити підключення та почати надавати спільний доступ до екрана, натисніть кнопку Дозволити.
-
Коли хтось допомагає вам, він може надіслати запит на повний контроль над вашим ПК. Якщо ви хочете дозволити це, натисніть кнопку Дозволити.Щоб припинити дозвіл на повний доступ, натисніть кнопку Скасувати керування.
-
Коли все буде готово, натисніть кнопку Вийти.
Запитання й відповіді
Веб-програму Віддалена допомога можна використовувати, щоб отримати довідку з комп'ютера безпосередньо від агентів служби підтримки Microsoft. Програма підключить ваш комп’ютер до комп’ютера агента служби підтримки Microsoft за допомогою віддаленого підключення. Агент служби підтримки Microsoft надасть вам код безпеки. Уведіть його, коли з’явиться відповідний запит.
Увага!: Веб-програма "Віддалена допомога" доступна лише для перевірених агентів підтримки Microsoft.
Віддалена допомога для macOS доступна для взаємодії зі службою підтримки Microsoft. Якщо продукти Microsoft на пристрої macOS не працюють належним чином, зверніться по допомогу до служби підтримки Microsoft . Агент служби підтримки Microsoft допоможе вам завантажити та інсталювати його на вашому пристрої.
Примітка.: Віддалена допомога для macOS недоступна за межами взаємодії служби підтримки Microsoft.
Microsoft Edge WebView2 потрібен для використання Віддалена допомога. Якщо ви використовуєте Windows 11 або браузер Microsoft Edge, WebView2 уже має бути інстальовано.
Якщо WebView2 ще не інстальовано, його буде інстальовано автоматично під час першого відкриття Віддалена допомога. Якщо з'являється повідомлення про помилку, яке не вдалося інсталювати WebView2, див. статтю Виправлення неполадок під час інсталяції Віддалена допомога, щоб спробувати виправити неполадки.
Увага!: Під час інсталяції WebView2 може виникати довший час очікування. Зачекайте, доки завершиться інсталяція.
Ми переїхали Віддалена допомога, щоб підвищити продуктивність і безпеку програми. Наприклад, створення 6-значного коду має бути швидшим, і програма має працювати краще.
Спробуйте скинути кеш Microsoft Store. Ось як це зробити:
-
Скиньте кеш Microsoft Store. Натисніть клавіші Windows +R, щоб відкрити діалогове вікно Виконати, введіть wsreset.exe, а потім натисніть кнопку OK.
Примітка.: Відкриється пусте вікно командного рядка, яке закриється приблизно через 10 секунд, після чого автоматично відкриється Microsoft Store.
-
Переконайтеся, що у Windows інстальовано останнє оновлення.
Перевірка наявності оновлень Windows
Примітка.: Якщо ваша версія Windows 10 нижча за 15063, потрібно оновити Windows або перейти до www.microsoft.com/store. Щоб перевірити свою версію Windows, знайдіть тут збірку ОС.
-
Перевірте настройки часу й розташування.
Можливо, не вдасться інсталювати версію програми з Store Віддалена допомога в попередніх версіях Windows 10 (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 або 21H2) або Windows 11 версії 21H1. Це може статися з різних причин. Наприклад, ІТ-адміністратор може заборонити доступ до Microsoft Store.
У такому разі ви можете інсталювати останні оновлення Windows, щоб отримати вихідну версію Віддалена допомога, запущену на ПК. Докладні відомості про інсталяцію оновлень Windows див. в статті Отримання останнього оновлення Windows.
Якщо ви використовуєте комп'ютер під керуванням компанії або навчального закладу, можливо, ви не зможете завантажити та інсталювати Віддалена допомога з Microsoft Store через політику вашої організації. Щоб отримати додаткові відомості, зверніться до ІТ-служби підтримки або адміністратора.
Надсилання відгуку
Ваш відгук допомагає нам удосконалювати Віддалена допомога. Щоб повідомити нам, як ми робимо, надішліть нам відгук через Центр відгуків.
Відкрити Центр відгуків Докладні відомості про Центр відгуків див. в статті Надсилання відгуків до корпорації Майкрософт за допомогою програми "Центр відгуків".
