Якщо ви входите на ПК за допомогою особистого облікового запису Microsoft, ви можете скористатися програмою "Довідка", щоб отримати доступ до ресурсів для виправлення неполадок і запуску діагностичних тестів.

Пошук проблеми

Введіть опис проблеми, яка виникла у вас для пошуку пов'язаних рішень, статей та інших ресурсів.

Пошук проблеми в статті Отримання довідки.

Запуск засобів усунення неполадок

У довідці є засоби усунення неполадок, які можна запускати в багатьох поширених сценаріях. Вони часто допомагають вирішити проблеми, не звертаючись до служби підтримки. Докладні відомості див. в статті Запуск засобів усунення неполадок у статті Отримання довідки.

Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки безпосередньо з програми "Помічник".

Зв’язок зі службою підтримки

Якщо "Отримати довідку" не вдалося вирішити проблему, зверніться до служби підтримки безпосередньо з програми:

  1. Якщо його вказано, натисніть кнопку Звернутися до служби підтримки .Кнопка "Звернутися до служби підтримки" в програмі "Помічник".

  2. Виберіть продукт або службу, на які впливає проблема.

  3. За потреби виберіть будь-які додаткові варіанти, щоб переконатися, що ваш запит на підтримку буде надіслано до відповідних ресурсів підтримки. Потім натисніть кнопку Підтвердити.

  4. Виберіть основний спосіб зв'язку:

    • Поспілкуйтеся в чаті з агентом підтримки в браузері. Підтвердьте свою контактну інформацію, і відкриється вікно чату для зв'язку з агентом.

    • Надайте номер телефону, і агент підтримки зателефонує вам: Надішліть свій номер телефону, і ви отримаєте підтвердження з номером вашого запиту на підтримку. Зворотний виклик має відбутися незабаром після цього, але час виклику може відрізнятися.

    • Надіслати запит на ремонт: Якщо у вас виникла проблема з обладнанням, може знадобитися надіслати запит на ремонт. Виберіть посилання та знайдіть свій пристрій, щоб створити замовлення на обслуговування.

Доступність параметрів контакту залежить від часу роботи, продукту, сценарію та передплати.

Пов’язані теми

Про програму "Помічник"

Помічник для користувачів робочого або навчального облікового запису Microsoft

Запуск засобів усунення неполадок у Помічнику

Надіслати відгук про Помічник

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.