Якщо ви входите на ПК за допомогою особистого облікового запису Microsoft, ви можете скористатися програмою "Довідка", щоб отримати доступ до ресурсів для виправлення неполадок і запуску діагностичних тестів.

Пошук проблеми

Введіть опис проблеми, яка виникла у вас для пошуку пов'язаних рішень, статей та інших ресурсів.

Пошук проблеми в статті Отримання довідки.

Запуск засобів усунення неполадок

У довідці є засоби усунення неполадок, які можна запускати в багатьох поширених сценаріях. Вони часто допомагають вирішити проблеми, не звертаючись до служби підтримки. Докладні відомості див. в статті Запуск засобів усунення неполадок у статті Отримання довідки.

Якщо проблема не зникне, зверніться до служби підтримки безпосередньо з програми "Помічник".

Зв’язок зі службою підтримки

Якщо "Отримати довідку" не вдалося вирішити проблему, зверніться до служби підтримки безпосередньо з програми:

  1. Якщо його вказано, натисніть кнопку Звернутися до служби підтримки .Кнопка "Звернутися до служби підтримки" в програмі "Помічник".

  2. Виберіть продукт або службу, на які впливає проблема.

  3. За потреби виберіть будь-які додаткові варіанти, щоб переконатися, що ваш запит на підтримку буде надіслано до відповідних ресурсів підтримки. Потім натисніть кнопку Підтвердити.

  4. Виберіть основний спосіб зв'язку:

    • Поспілкуйтеся в чаті з агентом підтримки в браузері. Підтвердьте свою контактну інформацію, і відкриється вікно чату для зв'язку з агентом.

    • Надайте номер телефону, і агент підтримки зателефонує вам: Надішліть свій номер телефону, і ви отримаєте підтвердження з номером вашого запиту на підтримку. Зворотний виклик має відбутися незабаром після цього, але час виклику може відрізнятися.

    • Надіслати запит на ремонт: Якщо у вас виникла проблема з обладнанням, може знадобитися надіслати запит на ремонт. Виберіть посилання та знайдіть свій пристрій, щоб створити замовлення на обслуговування.

Примітка.: Доступність параметрів контакту залежить від часу роботи, продукту, сценарію та передплати.

Пов’язані теми

Про програму "Помічник"

Помічник для користувачів робочого або навчального облікового запису Microsoft

Запуск засобів усунення неполадок у Помічнику

Надіслати відгук про Помічник

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.