Класичні програми Outlook і Microsoft 365 аварійно завершують роботу Windows Server 2016

Останнє оновлення: 15 січня 2025 р.

ПРОБЛЕМА

Після оновлення до версії 2412 (збірка 18324.20168) або версії 2412 (збірка 18324.20190) програми Microsoft 365 можуть аварійно завершувати роботу Windows Server 2016.

Щоб перевірити, чи це проблема, перегляньте журнал windows перегляд подій Application Log for crash Event 1000 або Event 1001, а також відомості про таку подію:

Ім'я аварійного застосунку: WINWORD.EXE, версія: 16.0.18324.20168, позначка часу: 0x677832b6
Назва аварійного модуля: KERNELBASE.dll, версія: 10.0.14393.5850, позначка часу: 0x64253b64
Код винятку: 0xc06d007e
Зсув помилки: 0x000dcd42
Ідентифікатор аварійного процесу: 0xb1b8
Час запуску аварійного застосунку: 0x01db655766958e10
Шлях до аварійного застосунку: C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Root\Office16\WINWORD.EXE
Шлях до аварійного модуля: C:\Windows\System32\KERNELBASE.dll  

СТАН: ТРИВАЄ ДОСЛІДЖЕННЯ

Ця проблема відстежується в центрі Admin M365 як MO978220.  

Щоб вирішити цю проблему, можна повернутися до попередньої версії 2411 (збірка 18227.20152): 

1. Відкрийте командний рядок у контексті адміністратора.

2. Введіть або вставте дві команди у вікно командного рядка та натисніть клавішу Enter після кожної з них:

   • cd %programfiles%\Common Files\Microsoft Shared\ClickToRun

   • officec2rclient.exe /update user updatetoversion=16.0.18227.20152

3. Щоб запобігти оновленню Office до останньої збірки, можна вимкнути оновлення, клацнувши елементи Файл, Обліковий запис Office, Параметри оновлення, Вимкнути Оновлення.

4. Поставте нагадування в календар на 11 лютого, щоб повторно ввімкнути оновлення.  Або перевірте цю відому проблему на випадок, якщо вона буде вирішена раніше.

Збірки, які потрібно повернути, взято зі сторінки Журнал оновлень. Докладні відомості див. в статті Журнал оновлень для Програми Microsoft 365 (у списку за датою).

Додаткові ресурси

Відновлення попередньої версії Office

Додаткові ресурси

Зв’язок із фахівцями

Зв’яжіться з фахівцями, обговоріть останні новини в програмі Outlook і рекомендації стосовно роботи з нею, а також ознайомтеся з нашим блоґом.

Спільнота з технічних питань щодо Outlook

Отримання довідки в спільноті

Поставте запитання в спільноті, а агенти підтримки, фахівці, інженери та інші користувачі Outlook спробують вам допомогти.

Форум, присвячений Outlook

Запропонуйте нову функцію

Ми раді отримувати ваші пропозиції та відгуки. Поділіться своїми думками. Ми дослухаємося до вас.

Як це зробити

Додаткові відомості

Виправлення або способи вирішення нещодавно виявлених проблем у класичній програмі Outlook для Windows