Тип підтримки, який корпорація Майкрософт надає споживачам, залежить від продукту, про який ви телефонуєте, і від того, чи є у вас продукт для домашнього або ділового використання. Вона також може залежати від того, чи потрібна допомога з проблемою зі службою, як-от OneDrive або Outlook.com, або довідкою з Windows, але у вас немає наявної передплати на Microsoft 365.
Порада.: Якщо ви придбали Office у рамках корпоративної програми, див. статтю Office за програмою знижок для працівників Microsoft.
Для дому
Якщо ви використовуєте один із наведених нижче продуктів Office, у вас є домашній продукт. Це може бути передплата на Microsoft 365 або одноразово придбаний пакет чи окрема програма Office. Такі продукти зазвичай пов’язано з особистим обліковим записом Microsoft.
Microsoft 365 передплати:
Microsoft 365 Сімейний Microsoft 365 Персональний Microsoft 365 Basic
Версії без передплати (одноразове придбання):
Office для дому та навчання Office для дому та бізнесу Office професійний
Автономні програми, доступні як одноразове придбання
Word Excel PowerPoint OneNote Outlook Access Publisher Project Visio
Для бізнесу
Якщо ваш продукт наведено нижче, у вас є бізнес-продукт . Зазвичай вони пов'язані з робочим або навчальним обліковим записом і походять з організації, де ви працюєте або ходите до школи. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до адміністратора. Варіанти підтримки доступні для адміністраторів, які можуть увійти в Центр адміністрування Microsoft 365 за допомогою свого облікового запису адміністратора, щоб звернутися до служби підтримки від імені користувачів у своїй організації.
Якщо ваш продукт наведено нижче, у вас є бізнес-продукт . Зазвичай вони пов'язані з робочим або навчальним обліковим записом і походять з організації, де ви працюєте або ходите до школи. Варіанти підтримки доступні для адміністраторів, які можуть увійти в Центр адміністрування Microsoft 365 за допомогою свого облікового запису адміністратора, щоб звернутися до служби підтримки від імені користувачів у своїй організації.
Якщо ваш продукт наведено нижче, у вас є бізнес-продукт . Зазвичай вони пов'язані з робочим або навчальним обліковим записом і походять з організації, де ви працюєте або ходите до школи. Варіанти підтримки доступні для адміністраторів, які можуть увійти в Центр адміністрування Microsoft 365 за допомогою свого облікового запису адміністратора, щоб звернутися до служби підтримки від імені користувачів у своїй організації.
Microsoft 365 передплати: Додаються класичні версії програм Office.
Програми Microsoft 365 для бізнесу Microsoft 365 Бізнес Стандарт
Office 365 A5
Програми Microsoft 365 для підприємств Office 365 для підприємств E3 Office 365 для підприємств E4 Office 365 для підприємств E5
Microsoft 365 Бізнес стандарт (некомерційні організації) Office 365 Nonprofit E3 Office 365 Nonprofit E5
Office 365 U.S. Government Community G3 Office 365 U.S. Government Community G5
Project Online професійний Project Online преміум
Visio Online (план 2)
Microsoft 365 передплати без повністю інстальованих програм Office:
Порада.: З цими передплатами на Microsoft 365 не надаються класичні програми для завантаження та інсталяції, але в більшості випадків ви можете скористатись онлайн-версіями програм Office у браузері. Докладні відомості див. на сторінці Безкоштовні програми Office Online.
Microsoft 365 Business базовий Office 365 для підприємств E1 Office 365 A1 Microsoft 365 Business базовий (некомерційні організації) Office 365 Nonprofit E1 Office 365 U.S. Government G1 Project Online базовий Visio Online (план 1)
Версії Office 2021, Office 2019 або Office 2016 за корпоративною ліцензією.
Office, професійна плюс
Підтримка домашніх продуктів
Залежно від вашого продукту, і якщо він все ще підтримується, фахівці служби підтримки Microsoft можуть допомогти вам із широким вибором варіантів підтримки та в змозі вирішити проблеми з продуктами та службами для більш персоналізованої роботи.
Чат або отримання зворотного виклику від експерта служби технічної підтримки. Якщо у вас є Microsoft 365 базовий, Microsoft 365 Персональний або Microsoft 365 Сімейний передплати, отримайте відповіді на запитання з будь-якого місця в чаті або запит на отримання зворотного виклику від однієї з наших служб технічної підтримки Експерти.
Перегляньте таблицю нижче, щоб дізнатися про тип підтримки, яку ви можете отримати залежно від вашого продукту.
|
Продукт |
Доступ до технічної підтримки |
|---|---|
|
передплата Microsoft 365 Microsoft 365 Basic Microsoft 365 Персональний Microsoft 365 Сімейний Microsoft Copilot Pro Примітка.: Включає підтримку всіх переваг Microsoft 365; і підтримувані версії Windows. |
Передзвонити Чат |
|
Office без передплати (одноразово придбаний пакет Office): Office 2024 (для ПК та Mac)(кінець підтримки – 9 жовтня 2029 р.)Office 2021 (для ПК та Mac)(кінець підтримки – 13 жовтня 2026 р.) Office 2019 (лише для ПК)(кінець підтримки – 14 жовтня 2025 р.) Office 2016 (лише для ПК)(кінець підтримки – 14 жовтня 2025 р.) Примітка.: Включає підтримку програм Office (наприклад, Word, Excel, PowerPoint і OneNote). |
Чат Передзвонити (лише для активації) Порада.: Для отримання повної підтримки для зворотного виклику Придбайте Microsoft 365 |
|
ОС Windows: Windows 11 Windows 10 (кінець підтримки – 14 жовтня 2025 р.) Примітка.: Лише для підтримуваних версій Windows і якщо у вас немає передплати на Microsoft 365. |
Чат Передзвонити (лише для активації) Порада.: Для отримання повної підтримки для зворотного виклику Придбайте Microsoft 365 |
|
Електронна пошта Microsoft: Outlook.com |
Чат |
|
Хмарні служби Microsoft: OneDrive |
Електронна пошта |
|
Версії Office не підтримуються: Office 2013 і старіші версії (для ПК) Office 2016 і старіші версії (для Mac) Не підтримується ОС Windows: |
Недоступний |
Докладні відомості про доступність підтримки протягом усього терміну дії продукту див. в політиці життєвого циклу продуктів Microsoft.
Порада.: Якщо ви не знаєте, яка у вас версія Microsoft 365 або Office, див. статтю Яку версію Office я використовую? Для Windows див. статтю Під керуванням якої версії Windows працює мій комп'ютер?
Додаткові варіанти підтримки
Скористайтеся полем пошуку на цьому сайті (support.microsoft.com), щоб знайти вирішення проблеми.
Знайдіть довідку від спільноти. Перейти до answers.microsoft.com
